某知名車行，傑藝某技師的態度

原文章由 ioulolo 於 2012-2-8 13:15 發表
有的時候店家態度好又是另一回事
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傑藝我只去過一次，當時車的輸油管裂掉，導致吸油不順
騎車會頓一下走一下的，我看版上很多人推就跑去這家
是弟弟還哥哥不曉得，幫我試車回來說是傳動問題
換了普利珠和大彈簧問題也沒改善，致電去問說是磨合期，磨合完就好了
之後隨便找間車行問，老闆聽完彎下腰，拉出一條細管給我看
老闆：這條油管裂開了有沒有，包起來就好了
拿了防水膠布黏一黏，叫我去騎看看，沒事完全OK
我問多少錢，老闆笑笑說20塊喝杯涼的吧
至於傑藝幫我換珠子和大彈簧多少..我只能說可以去吃西堤3次
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以上是我去過一次的經驗，提供給各位車友參考
似乎偏離主題了...只能說版主辛苦了，又得再尋找其他車行...

西堤吃三次大約是$1,644

可以告訴我你是什麼時候因為什麼原因來店裡的呢？是自己騎來的嗎？

請問當時你換普利珠與大彈簧的車子是雷霆150嗎？

你確定你只是傳動蓋打開，傳動拆下來，六顆普利珠拿出來，換上六顆普利珠，然後大彈簧拆下來，換上一條大彈簧，然後裝回去這麼簡單嗎？

因為如果只是單純的你自己來店裡更換這兩項東西，絕對不可能有這種價格，所以我希望你可以說得清楚一些，感謝。

原文章由 李組長 於 2012-2-9 00:41 發表
你這樣說不就等於拿石頭往自己腳砸
服務這兩個字你還敢說出口
打電話給你我相信版大的口氣一定是不好意思 有求於人必定口氣誠懇
你一直說 你是誰 你誰啦 我跟你很熟麻 這就是你所謂的服務 是要建立在雙方良好的態度上   
你沒建立在先 還敢打這種回覆 恥這各字 我想你必須要去了解一下

看到你這麼回覆，我不免也想問，電話是你接的嗎？你如何肯定他的口氣是怎麼樣的呢？

是沒錯，一般我們的認知上，有求於人必定口氣誠懇，但如果100%每個人在任何時候都做得到這一點，是不是天下太平了？

我是覺得，還是請你再多看一下我們回覆的「事發過程」，再來請人去了解文字。

原文章由 xu35303 於 2012-2-9 00:30 發表


就算今天假設是樓主是你們口中所謂的"那種"客人 ... 但是既然有打出 "道路救援"
請你們幫忙也合乎常理 ... 因為他是消費者 所以待客之道應該很容易明白吧= =?
其實可以更好處理的 ... 可是...熟不熟跟道路救援沒關係吧? 他有到你們店裡消費吧?

所以　　我不客氣回他的點　　　　就是他說的口氣是要馬上　立刻　　我有跟他說要等　　

他讓我覺得他的時間是時間　　　我的時間也是他的時間　　　　這樣就很不舒服囉

不舒服　　你們懂嗎？　　　　不是不載　　也不是不熟就不載　　　　是跟他說要等　　要放在那邊或是溜下山

我覺得　　我給他建議他卻完全聽不進去　後來我就跟他說


你這樣我真的很難做　　　　　我是開車行　但也不是神通廣大　　　　

交情不是在錢　　　是感覺　　　　　

我歡迎大家跟我們搏感情！　　　不用花錢也歡迎來坐一下　　　　

很多車友都知道　　　　

所以　　不懂的　　真的不會懂　　　　

店家雖有出面描述當下事情經過了，但光靠雙方言詞依然無法確切了解真實狀況











所以針對雙方已提出的言論來做探討，由於部分車友在此討論串中發表過去的消費經歷及心得，稍許的造成文章內容想表達的主軸偏差，小弟直接篩檢出重點字句，若有遺漏還煩請告知：

以下引用店主 樓主本文中內容：

小哥：你是誰?  小哥又接著說：阿你到底是誰?

小哥：對阿~我跟你又不熟!  你覺得我為什麼要幫你??  我這邊是還有人沒錯啦，只是我跟你又不熟，店裡剛好車又不在，你可能要自己想辦法!!!


此為店主於288樓之回覆：

我個人是做服務的  也想要一點相對的尊重  

不過接電話的當時     我只知道他一副就是我非得要幫他馬上載車的口氣   各位有了解嗎?




    由此可了解樓主當時心急下用詞上已造成店主方面的不愉快，而店主方面也 "間接證實" 了回應方式並不恰當，

將較為重要的部分截取出來的後小弟想說的的還是那幾句話，雖說身為服務業也希望他人尊重自己，但 "提醒" 顧客用較

為緩和的態度陳述狀況會是較好的處理方式，而店主本身採用對等的不和善來態度回應顧客，此時便發生了磨擦造成糾紛，

因而造就了這樣的結果，同樣身為服務業的小弟可以很肯定的說：我會選擇前者處理方式，

從事服務業多年來亦碰過不少難以伺候的顧客，撇除個人修養不談，對於服務業來說，"服務精神" 即為 專業能力的一部分，

引導顧客釋出和善的態度，只需要溝通，以此例來說，當下店主只需要說出：

口氣不要這麼差嘛~   

或    不要急，你慢慢說         

甚至是：歹勢，關店了哦~ 真的沒辦法出車

小弟相信樓主不可能再以所謂 "惡劣的口氣" 來描述當時車子發生的狀況，畢竟是有求於店主，事情亦能圓滿解決，

而當下就算店主再火大，也應謹記"服務"的原則 - 以客為尊，並不是說服務業就不用被當人看，

只是 "先" 低頭的，永遠是服務業，為什麼?  因為這樣子才叫做 "服務業" 。



此例發生的問題是在於 " 店家回應態度產生偏差 " 造就了此討論串的出現，可能需要麻煩店家針對這點進行回應

結語小弟想說的是：縱使技術再好，失去了服務態度客源必然會外流。

當然店主也有表示 "砸不砸自己的腳也是本店自行吸收"，故小弟就不多加贅述了。



另外補充的就是店主 於 170樓所做的回覆，以下為引用：

[ 還有那些我根本就不認識也興風作浪的

等著瞧吧        不知道事情原委就回文

你家隔壁老王   跟你說   你 是他 跟你媽 生的     你就相信他  還叫他一聲"爸"  ???   

是不是阿     傻孩子們  

建議你們  回文要長腦袋   別盲目 不懂分析事情      難道會敲鍵盤就是大大?

有發言不當的   請自行斟酌 道歉與否 ]


此段發言已涉及法律責任，對於有心提告的人士已具備所需條件，就如店主所言，店家在明處，

建議對於該發言做回應示歉，避免更多麻煩的問題上身才好。

原文章由 李組長 於 2012-2-9 00:35 發表
我覺得傑藝車業 跟本不是在說明一切
我看到的是反駁一切 牽托東牽托西
J-Y先生電話是你接的 代表著你心態跟態度就有問題
你敢承認嗎?你敢道歉嗎?

一直說對車友多好 一直講以前
你怎麼不說 少林五組當初是怎麼發跡的

口氣很重要
要麻道路救援 要麻就拒絕 難道電話禮儀你不懂嗎?
在小老婆有名氣的店家 原來就只有這一點點的Level

這位車友，我可以拜託你一件事嗎？

麻煩把我與書楷所述的事發經過，看一下，我覺得你好像沒看。

......
就店主...三人??
亂入後，整件事情變的牽扯更多了....
....三位到底是來自清的還是來亂的....?
工商疑難/服務可以用私訊阿....
料錢隨人喊工錢隨人叫
只是換6顆珠子?!
只是換個彈簧?!
有心的話...1600哪會開不下手...?
(應該還有其他東西...不然實在是黑太大了...)

路人甲：Ｘ！我手機收不到信號！
電信客服：你是誰？你是誰？你到底是誰啦！！！
路人甲：我是ＸＸＸ，你現在"馬上"幫我把信號變好！！！
電信客服：你是誰？我跟你很熟嗎？
路人甲：............

原文章由 s2500519 於 2012-2-9 00:10 發表


小哥：我跟你很熟嗎?

小哥：對阿~我跟你又不熟!  你覺得我為什麼要幫你??  

記得名片上的道路救援後面加個括號        　道路救援 (需與本人有一定的交情才會去救唷^^)

　　　　　　　　　　　　　　

車友你回的文章是在第11頁，不曉得你有沒有把前10頁都看完了？

原文章由 Zackwork 於 2012-2-9 00:53 發表
......
就店主...三人??
亂入後，整件事情變的牽扯更多了....
....三位到底是來自清的還是來亂的....?
工商疑難/服務可以用私訊阿....
料錢隨人喊工錢隨人叫
只是換6顆珠子?!
只是換個彈簧?!
有心的話...1600哪會開不下手...?
(應該還有其他東西...不然實在是黑太大了...)

其實你可以到傑藝版去看看，我們的報價就是透明的，也不怕大家去比價，能接受就來消費，不能接受就交個朋友，如此單純而以，所以既然那位車友在此版公開地訴說此事，我也希望他可以說得更清楚，不然對我們來說就是一種傷害。

原文章由 campow 於 2012-2-9 00:58 發表
路人甲：Ｘ！我手機收不到信號！
電信客服：你是誰？你是誰？你到底是誰啦！！！
路人甲：我是ＸＸＸ，你現在"馬上"幫我把信號變好！！！
電信客服：你是誰？我跟你很熟嗎？
路人甲：............

你的比喻不太適合

我們付錢給電信公司買的是"訊號"

而樓主又沒有跟傑藝買"道路救援"

所以這是兩碼子事