某知名車行，傑藝某技師的態度

我的經驗店家道路救援
會先詢問車子發生狀況再來顧路地點
再得出解決辦法
而不是事主請店家出車救援
店家就跳過上述
當下事主急了經驗不夠請你們馬上出車
但這不決是事後你們站的住腳的說詞
客人應該是要先溝通教育的
而不是回說你是誰~又不熟~車現不在~幹嘛出門救你出
因為有的情形是很基本的故障維修
當下可指導事主解決
或出門只要帶簡單工具零件摩托車騎著就過去了
救援時間上可再討論
此事件你們店家處理過程錯誤比較大
電話上和在此棟要告人的發言給人的態度上
真的需要改進的空間很大

說真的～
如果樓主一開始有清楚說明身份～
而知道你是誰，或者是什麼時候來弄過車子的某某
他最後還回你：「我跟你很熟嗎？之類的話～」
這樣不用看了～是店家服務態度的問題～

但如果樓主一開始沒講清楚身份
人家先了問你一次～你沒回
人家再問第二次時～代表著心裡點燃一把火了～

所以書凱最後講出：「跟你很熟嗎？」這樣的話
我並感到不意外～～～
而且這句話表明，他「覺得」你開頭講得那些話是在「裝熟～」

也許樓主還是會覺得這是態度問題～

但～換個方式來講
大家有沒有遇過一種裝熟的人，本來沒什麼來往
等到期中考或期末考就冒出來，考完又消失的那種
心裡多少都會OS～XXX
一般人對裝熟的人，都不會有什麼好感

不過樓主別太在意
我想樓主一開始沒表明身份
可能是因為急著找救兵
情急講電話時不小心忽略掉
下次講電話時～記得表明身份
這樣可以免除一些不必要的「誤會」～

原文章由 火眼麗音 於 2012-2-8 23:24 發表
你想表達什麼我不知道
我只知道加油站沒有在做"道路救援"這種項目的服務

好，那我細細說給你知道。

首先你看看我的比喻，我只是說我要加油，我沒有說我車壞掉需要救援。而，要加油就要找加油站，這點同意吧？那我只是沒油了要加油，我只是請他現在馬上來幫我，而，加油站是要來幫我加油還是幫我把車載回去加油就不重要了。

同理。

就如同上面回覆車友所說的，我們是車行，不是專職做道路救援，所以絕對不可能每天就是等電話去即時救援，當下我們如果沒辦法抽空，一定會請車友把車停好，人先離開沒關係，真的不安心自己的車停外面，鎖龍頭也沒關係，我們有空或下班再去幫你載。

這是一個身為車行的一項附加服務，很多人會認為車行當然要道路救援啊！才可以多賺錢啊！只是不曉得各位有沒有想過，車子出去一趟回來，油錢是錢、耗材消耗也是錢，更不要說時間是不是錢了，但是很多往往只是輪胎爆胎、電瓶沒電，那這樣小單價的實際維修金額，我應該跟他收多少錢？很多時候我們也只是請車友有空買個飲料來喝喝就好了，但是當他真的買來的時候，我們也是說人來就好，幹嘛還特地買。

人與人之間，就是互相的。

你的比喻蠻奇怪的

大家有沒有遇過一種裝熟的人，本來沒什麼來往
等到期中考或期末考就冒出來，考完又消失的那種
心裡多少都會OS～XXX
一般人對裝熟的人，都不會有什麼好感

這是何以見得呢
難道每天都要打過去聊天
才能打電話去要求道路救援嗎?
哈哈哈哈

所以我說心態很奇怪嘛...
十台車上山...最少也有十個人.
居然知道原因跟處理方法為什麼不自己請其它朋友上來幫忙呢?
還是說十個人在這世界上就只認識其他九個人?
還有自己騎回去拿是很難嗎? 何必要在這麼晚打擾別人?

另外大家覺得服務業怎樣怎樣的...現在消費者意識抬頭也抬的太高了吧,都快變長頸鹿囉~~~
啊你是客人打過去就一定要畢恭畢敬的跟你說話才行,做服務的就這麼低賤?
就算是你朋友啦,跨年晚上冷得要死忽然叫你去山上幫他處理問題你做何感想?更何況真的不是很熟的...

原文章由 瞎味仙 於 2012-2-8 23:29 發表
我的經驗店家道路救援
會先詢問車子發生狀況再來顧路地點
再得出解決辦法
而不是事主請店家出車救援
店家就跳過上述
當下事主急了經驗不夠請你們馬上出車
但這不決是事後你們站的住腳的說詞
客人應該是要先溝通教育的
而不是回說你是誰~又不熟~車現不在~幹嘛出門救你出
因為有的情形是很基本的故障維修
當下可指導事主解決
或出門只要帶簡單工具零件摩托車騎著就過去了
救援時間上可再討論
此事件你們店家處理過程錯誤比較大
電話上和在此棟要告人的發言給人的態度上
真的需要改進的空間很大

車友，不曉得看了#288的內容後，有沒有多了解一點事情的原委了呢？

原文章由 J-Y_Prohouse 於 2012-2-8 23:18 發表


我不是開 鼎王      因為我沒有鼎王的收費標準


曾經有一位大修的車友   為了一條 側邊條  跟網路上的賣家差70元  結帳時還根本店殺價
我跟他說我載車從快要到大溪  幫你載車沒有跟你算錢   你跟我殺這70元?

很多店家收費也沒有特別貴，但是態度一樣良好。

你要不要看一下  151#   沒有鼎王收費標準?

換大彈簧+普利珠可以吃三次西提，重點還沒抓錯問題........


244#
也可以順便回我一下

"好兇喔  ! 那麻煩先充實一下法律常識
1.你不知道他地址你怎寄 ?
2.寄了又怎樣 ?
要就直接按鈴申告啦
動不動就嚇唬人，  要嚇人之前記得先請教一下別人吧"

所以現在有要告嬤?
有要寄存證信函嬤?

更正：還沒抓對問題

原文章由 波波貓 於 2012-2-8 23:35 發表
你的比喻蠻奇怪的

大家有沒有遇過一種裝熟的人，本來沒什麼來往
等到期中考或期末考就冒出來，考完又消失的那種
心裡多少都會OS～XXX
一般人對裝熟的人，都不會有什麼好感

這是何以見得呢
難道每天都要打過去聊天
才能打電話去要求道路救援嗎?
哈哈哈哈

只能說  你真的不了解

有一種朋友是 有福一起爽 有難你去擋