我信任你,卻給我如此結果 (傑藝重型機車達人室)

原文章由 墮落回憶 於 2010-6-29 19:56 發表
品質這樣的店家 可以把討論版關了....107.gif

車友僅看見單方面說詞就可完全掌握我們的品質嗎？

甚至論及關閉討論版？

我們確實有疏失，但我們不是不做服務。

原文章由 呆呆超呆 於 2010-6-29 20:11 發表
還好我還沒去換前剎油

還好我要去當兵了..不是我用車

話說該店家差不多要出來回覆了吧..??

阿不是之前有一個說車子是誰誰誰裝的~再哪裡交易.
車KEY  跟油箱KEY不同把....
(老實說..聽了真的很瞎)

也很可惜沒有機會替車友服務

我們一定會回覆，但絕對是好好思考過再回覆，您應該會開始注意到，我將會從第一頁開始至無限延伸，針對每一位車友對於我們的評論逐一回覆，對於我們的不了解，我一一解答。

可以的話也請車友把最後一段敘述清楚，因沒頭沒尾真的看不出事情始末。

原文章由 Fable顛覆 於 2010-6-29 20:12 發表
話說，這家店我也去過不少次...

個人的感覺是...  老闆，人還不錯

但是，『學徒』的教育與管理... 有很大的進步空間...

記得有次有請老闆幫忙檢查化油器 當然，拆、裝都是學徒...

付了錢準備回家才發現... 油門灌底只能騎到60...

又再回頭到店裡檢查，發現 是化油器沒裝好...

沒想到... 連一句抱歉都沒有... 得到的卻是學徒差勁的態度...

最後還冒出一句... 讓我差點發火的一句話...

所以，從那次以後... 就沒有再踏入知名店家做保養...

我寧願選擇店面小、價格普通、態度非常好的店家來消費...

只能說... 還是要 慎選店家...  

車友，難怪很久不見你，原來已發生如此不愉快事件

為我們的疏忽，先向您道歉！

據我事後詢問，該名技師已被革職，因其行事風格與本店不符，且做事態度不佳，也時常屢勸不聽，在累犯為患的情況下，經老闆們討論，決定將該員革職。

不敢奢望你還能來做保養、消費，但大家總是認識的車友，有經過、有空不妨進來聊聊天。

原文章由 kkk小偉 於 2010-6-29 20:25 發表
店家也該出來說明了吧

是的，我們會把事情始末讓眾車友知道。

為了避免各車友的狐疑，因此我將逐一回覆各車友對於此事件或本店的疑問。

人面留一線 日後好相見
我想 車廠既然已經出面說明了
也許原PO可以冷靜下來、並且撇開其他人的言論想一想
自己當下的狀況 以及 站在商家的立場想一想
現在已經四點多了 車廠還在一一回覆
我想 當下的錯誤既然已經發生了
但是 事後彌補態度的誠意算是有目共睹的

原文章由 精彩人生 於 2010-6-29 20:29 發表
以技術營業的店,慎選學徒才是重點

學徒很少會用心來做,店的成敗他根本不管

對待客人態度也是敷衍了事

老闆寧願做死,也不要因為學徒壞了招牌

真的是這樣沒錯，因此曾經我們也狠下心來革職員工，為的就是維持店內的行事風氣與水準！

所以發生這樣的重大疏失，除了對原車主的抱歉外，我們內部的檢討也是相當謹慎。

希望能給車友一個有品質的服務。

原文章由 lancer30151 於 2010-6-29 21:53 發表
　　常常經過那家店
　　想說改天去那家店換些東西
　　現在看到這篇　
　　有點慶幸我沒去　

車友，這樣一來我們也損失一位來店裡打屁聊天的車友了…

其實，我也把我們的角度與立場及所見給發了文上來，或許車友可詳閱後再一次思考我們店給你的感受。

來，並不一定就要消費，來陪我們聊天，我們也很開心，彼此都是愛車人，聊聊車經也是很不錯的。

原文章由 tw00156255 於 2010-6-29 22:04 發表
看來看去好像都是因為學徒的問題…不知道車行怎麼給人交代…068.gif

就此事件而言，以目前的情況來說，我們僅能針對此主題及內文相對以網路方式回覆，因為原PO育辰車友從牽車當日後至今，尚未於本店露面，無法達到雙方當面溝通的方式前提下，只好利用網路來進行回覆。

技師的作業問題，我們已訂定相關作業SOP以防範類似問題再次發生。

原文章由 lucas0925 於 2010-6-29 22:13 發表
所以 現在應該是說
"出來面對"的時候了吧!!!

是的，但身為店家是不可這麼說的，因為如此將造成「態度不佳」的誤解。

我們是真的非常希望原PO育辰車友能夠當面洽談，以化解彼此心中的誤解。

原文章由 akimoto 於 2010-6-29 22:24 發表
在看完全篇文章之後

敝人也是有那麼一點點的消費糾紛

不過也還在可以接受的範圍內

先前有一次到某店家換後輪的

本想著先看看有什麼輪胎 店內有沒有氮氣and平衡之類的[店內只有平衡]

在沒有說要換之時 店長已經叫學徒把我車的後輪拆了

而拆的方式也讓我十分無言

排氣管上的o2  也沒拆快速接頭 直接讓o2承受排氣管的重量190.gif

此時 想著都拆了 那就換吧

輪胎換好後 想說會來個平衡 結果是連平衡都沒有就直接裝回車上!!!

此時我就向店長表示 怎麼沒有平衡

結果店長回答:速克達不需要平衡.....

此時我內心的怒火有如水漲船高  我便開始向店長表示我的車要平衡

在經過協商得結果店長也願意幫我弄個平衡  但輪胎得再拆一次
再需要在拆一次 我也懶了 也向店長表示 算了 我也不想再等.......就沒有作平衡了

而最扯的事  有一次在去某店[同一家店] 裝ncy加長煞車搖臂

安裝過程頗為順利 但在完成時 弄完要回家時

o2的快速接頭沒有接 我騎回到家才發現沒有裝[我自己疏忽.店家也沒有注意到]

店長反應過後 店長也說會再多多注意.........

而在這數次的經驗過後 也覺得 真的要甚選店家

所以…199這次說的某店家是傑藝嗎？