kymco光陽機車差點火燒車...(市政府消保官協調處理更新...)

........實在是看不下去了 ，某些人的嘴臉實在是....

我想樓主發文都有寫的很清楚，車子問題的症狀以及發生的經過
人物時間都交代的清清楚楚的，也將處理方式巨細靡遺的交代出來
為得就是要光陽總廠能給消費者對於產品瑕疵一個清楚的交代
若是今天他車子出了問題，自己透過上述那些解決方法便能使光陽出面將問題解決
那大家當然有話好說，事情能解決對於雙方都是好處

但是從樓主的發文內容來看，光陽卻總是擺出一副那是消費者你自己的問題
只要保固過了就一切不算數，管你是不是車子在設計製造或是組裝過程出的問題
哪怕是火燒車也不管咱家的事情~
不但基層客服服務態度欠佳，連總經銷高層也是態度強硬，且推託不管的惡劣態度
這難道是一個機車大廠所應該表現出來的態度嗎?

今天你製造這個產品出來，能夠讓消費者願意去接受
就表示消費者不只是單獨對這產品有信心，同樣也接納了這個品牌所含的服務態度，售後服務
維修妥善率等等....但是光陽這品牌所展現出來的態度卻是跟銷售數字成反比，實在令人匪夷所思....

有人砲原po在事後處理上的程序有瑕疵，不應該直接去找總經銷處理
因為總經銷只負責原廠在保固內的車輛服務而已，而且還是有簽約的
但是一般消費者知道這種事情嗎？總經銷與原廠所簽約的服務內容一般消費者也沒有必要去知道吧
而且原廠車主手冊內留的也是那些經銷商的電話啊，車子出事了消費者當然直接找經銷商處理
這樣也不為過吧？


就算原po處理程序上真的有不妥之處，一樣按照一般車行-->總經銷--->原廠這樣的流程去跑
但是一般車行頂多就是幫你修復損壞的地方，而且還要自費！
但是原po的情況很多地方已經維修過，但是之後仍然照出問題，難道每次都要自己摸摸鼻子掏腰包認賠嗎?
一般車行我想也沒辦法幫你做保固的處理，一樣還是要再透過總經銷，然後再轉到原廠這樣的步驟

不過原po不就是按照這樣的流程去跑了？但是卻得到總經銷和原廠一直互相推皮球的情況！
如果按照上面有人的回應所說，總經銷是不負責保固後的車輛處理，那就應該是原廠所該負責了啊！
但是原廠卻又推回給總經銷，要原po回總經銷處理，又將責任推回給總經銷，而總經銷又繼續推諉責任
那這樣到底是誰該負責？原po自己嗎？


而我認為，若是光陽以及其經銷商的態度良好，同時也願意出面解決問題，給原po一個滿意的答案
那我想雙方就皆大歡喜，樓主也沒有必要上來發這樣的文章
就是因為光陽的應對態度惡劣，同時又不願意解決問題，逃避責任
所以樓主才想把這樣的過程公諸於世，讓大家知道光陽的不負責任態度，讓大家認清這樣的不負責任廠商
共同去抵制他，這樣廠商才會感受到壓力而改進
只是卻有某些人卻反到去質疑原po發這種文章的心態，是上來取暖吧？
反正又不能解決問題，放這種不爽就不要買的大絕

我才認為說這種話的人更不負責任，今天事發者不是在你身上，你當然無關痛癢
反正網路上大家都只是透過鍵盤和螢幕交流，愛怎麼打嘴砲是你高興就好
要怎麼酸人也是你爽就好，反正不是我的車子壞掉，搞不好我也不是騎這廠牌的車
酸完人之後就拍拍屁股走人，反正不干我的事情
這樣就更顯得出這種人的水準素質低落，真是可悲

本人是希望原po能據理力爭，既然你有管道可以申訴
就盡量透過這些管道得到解決的方法，並且能公佈給大家知道你能解決問題的方法
這樣以後若是有板友又遇到同樣的問題，才有得以跟原廠申訴的參考
不要讓光陽這種惡劣的服務態度繼續坐大下去，君不見其他兩大廠的售後處理態度都能令
消費者能有個滿意的結果~
但光陽這在台銷售第一的處理態度卻是.....實在令人搖頭
我很好奇如果它在國外也是保持著這樣的處理態度，那還有幾個國家願意買他的單？


題外話，最近本人也買了台G4的五期噴射車，但在購物經驗與經銷商的售後處理態度上
也有不愉快的經驗，對於光陽這品牌也實在是有點失望了....
很擔心之後會不會也遇到類似原po的問題。
G4也不是我第一台光陽的車，之前還有一台水冷Ego，但也是常有小毛病就是了
要講這些又說來話長了~~~

總而言之，希望原po最後能得到一個滿意的處理結果，也希望光陽的服務態度和產品品質都能有很大的改進
這樣對於消費者在使用光陽的產品上才能有更安心的保證

所以才請樓主,如果是想解決問題~
那麼應該在對的時間找到對的人解決事情...

在這裡說再多...試問能有什麼幫助呢!?
大家除了罵,沒有任何的幫助~~
逞逞口舌之快,最後樓主得到溫暖了...但是機車一樣沒修好不是嗎??

基本上G3不是一台容易吃機油的車,
吃機油的部份~不知道車行有沒有提到是什麼原因!?
後來有保固汽缸,但是仍吃機油~~是不是有什麼地方還沒修好??

再來是電系問題...
除了噴射電腦重灌之外,不知道機車的供電是否有什麼問題~
如果只是一直看電腦,電壓供應如果有問題...
那麼噴射電腦重灌N次還是會不穩定的!!

我明白有些車主...他們不想要知道問題出在哪裡!!
他們只要車子修好就好,不要出問題就好~~~
但是...機車也算是一種精密的機械,
出問題了,總是希望車主知道他自己車子問題出在哪裡~
到時騎乘時有什麼地方要小心,這樣也才比較安心...

所以剛也提到,樓主可以把現在有的問題找出來~
而不是一而再,再而三的去說之前如何...
問題回歸原點~現在機車有什麼問題,有G3這台車的版友也提供些意見!!
如果想修,也許現在仍然可以修好(樓主有提到車子外觀現在仍跟新的差不多!!)

而如果不想修...那這裡我們討論再多也沒有意義不是嗎??
找對的人,做對的事...

我也希望樓主可以修好它的車~
以上...

以機車環境生態來說,在銷售與服務上已與以往比較有很大的改變了
對消費者來說,消費意志也與以前不大相同,
藉由網路資訊做為購車參考,我想以後也會越多…(網路銷售)
每個產品的設計到推出,不可能有絕對完美的產品,這就是為何要有保固期的主因
但產品的銷售成功,除策略廣宣成功外,口碑,亦是決勝的要素之一
而口碑的建立,除產品功能的成熟度外,就以面對產品問題,官方的處理態度與速度有關
一個好的客服,是當您提出訴願時,即積極面對偕同解決,無論原因是否出在官方^^
都會將客戶滿意度作為最高準則
現今台灣機車業界逐步朝向形象店成立,機車維修履歷的建立…etc,在在顯現機車界逐漸在進行變革
但除了這些正面形象廣宣的建立外,後端的客服體系的建立亦需同時,不然就會差一氣@@!!
所以
對於樓主的情形,我表同情,會持續關注樓主跟官方間的後續發展^^

原文章由 Takkyubin_CAT 於 2009-12-25 11:52 發表
之前我有提到,您能夠將這台車撐六年,真的不容易~
看起來,光陽在您反映問題時~幾乎都有處理,
換汽缸,重灌電腦...檢查電系等等;
可是您忘記一件事,就是問題發生時~您要知道問題出在哪裡
而問題解決後又重覆出現...您是否有時效上的問題,而產生過保的疑問??

如果您一直要在這裡找溫暖,大家仍然會給您需要的溫暖;
只是這樣子能夠解決什麼呢??

以上...

這位朋友,原本不想多做回應了,
不過看你又補上了兩篇長篇大論,應該是花了不少時間編輯.
首先,你確定光陽在我反映問題時都有妥善處理?
光是自動熄火與電壓不穩...來說.
光陽從檢測到不知道實際原因,因此從更新軟體開始試試看情形是否改善.
問題依然存在...所以開始換汽缸,到後來換整組電腦後,問題都存在...
你說消費者都只是想修好就好,不想知道問題在哪?
重點是,消費者也必須由車廠檢測後告知問題在哪,造成故障的原因,不是嗎?
消費者能輕易的自己找出原因,知道問題在哪嗎?

你說我是來找溫暖的?請問, 這邊是就事論事的討論,能找到什麼溫暖?
還是說,所有的產品,不論是食品,手機,車輛,電視......
有任何問題都不能把經驗分享?
分享的話就是取暖?
因此只能出現稱讚廠商的文章?
那稱讚廠商的文章是否又等於是來避暑的?

原文章由 Takkyubin_CAT 於 2009-12-25 15:15 發表
所以才請樓主,如果是想解決問題~
那麼應該在對的時間找到對的人解決事情...

所以事情發生在晚上,隔天馬上連絡光陽車廠與總服務站,
不算是對的時間找對的人?

原文章由 Takkyubin_CAT 於 2009-12-25 15:15 發表
我明白有些車主...他們不想要知道問題出在哪裡!!
他們只要車子修好就好,不要出問題就好~~~
但是...機車也算是一種精密的機械,
出問題了,總是希望車主知道他自己車子問題出在哪裡~
到時騎乘時有什麼地方要小心,這樣也才比較安心...

所以剛也提到,樓主可以把現在有的問題找出來~
而不是一而再,再而三的去說之前如何...

你說消費者都只是想修好就好,不想知道問題在哪?
重點是,消費者也必須由車廠檢測後告知問題在哪,造成故障的原因,不是嗎?
消費者能輕易的自己找出原因,知道問題在哪嗎?

原文章由 Takkyubin_CAT 於 2009-12-25 15:15 發表
而如果不想修...那這裡我們討論再多也沒有意義不是嗎??
找對的人,做對的事...

我也希望樓主可以修好它的車~
以上...

照你的說法...
原來光陽的機車差點火燒車了...
在第一時間找光陽車廠並不是找對人囉?
那消費者應該找一般車行自己摸摸鼻子能修就修不能修就認了?

那你乾脆開汽車算了!

原文章由 SR老爹 於 2009-12-25 16:05 發表
那你乾脆開汽車算了!

有阿~我有開車.
不過,這跟本文的光陽處理態度與服務有什麼關係呢?
不想受機車車廠的氣的人都自己摸摸鼻子去開車就是解決問題的方式了?

所以現在處理有後續了嗎？

我想問樓主 你覺得要怎樣處理才對呢？

發表一下吧 不然一直說處理不好 那你覺得要怎樣處理才好？

[ 本文章最後由 MotoG4 於 2009-12-25 17:23 編輯 ]

我不認為樓主有哪邊有問題!
車從一開始就有問題修到保固結束還是有問題
到最後差點火燒車!
車廠原本就有品管的責任 品管不良讓消費者買到瑕疵品!
而只維修卻修不好又不換新車給消費者!
在者火燒車不是正常反應是吧!!
車是光陽的車場原本就有義務找出問題!
至於維不維修則是其次!
更何況瑕疵一開始就沒有處理完!
這篇文章從一開就說的很明白而處理流程也有!
試問何來取暖? 車齡太長?板上老車一堆但有火燒車嗎!
樓主也說有正常保養! 所以我想這不是理由!更不是藉口!
發在光陽版我認為只是想讓光陽車友知道如果也遇到同樣的事情
要如何處理!
沒人希望火燒車 沒人想買到車王!
但是遇到了怎半! 這篇不就告訴你要怎辦了嗎?
回覆前腦袋多用點!
想想如果今天是自已遇到要怎麼做! 不要到時候跑來板上說:
我的車燒掉了車行不理我怎麼辦! 這樣不是更像取暖文!

不覺得是取暖呀= =

感覺就是有問題 回廠維修 還是有問題

有沒有拖到時間 我想車主最知道

車廠一開始維修好不就好了嗎 = =

拖成這樣