某知名車行，傑藝某技師的態度

原文章由 campow 於 2012-2-9 01:16 發表
我想說的是，不管客人態度再差，電信業的客服還是有一套標準的SOP解決方式!
沒有客服會用"我跟你不熟"這種話來回人....
如果因為客人態度差 就說這些話 那你們都不用檢討自己店的服務態度嗎?
有幾位網友都有幫你們想出標準的回答方式了 如果接收那些建議的話 相信就不會再有今天這種糾紛囉!!

而我想說的是，真的還是要當下接過這通電話，聽過對方是以什麼樣的口氣來叫你去幫他（不是請你去，是叫你去），才能夠體會那種心情。當然，如果要我們像電信業客服一樣聽到不想聽的就把電話放旁邊，等個1分鐘再拿起來說不好意思沒辦法，那也是可以，但是這樣有比較好嗎？

標準的SOP，SOP是由人寫的，當今天這套SOP是針對死的東西，他會是實際值；反之，當這套針對的是活的、有感情的、有情緒的人，他會是理論值。理論值裡寫到你要仔細地聽完客戶講了什麼問題，收訊在哪裡什麼情況下不佳之類的，而實際上遇到的客戶陳述的問題可能就是問候你祖宗八十代，再不幫他把收訊弄好就抄家滅族，然後再問候你未來的子子孫孫。這時候，那SOP…大部份還是選擇電話放旁邊讓你慢慢問候，等到沒聲音了再拿起來以溫柔的語氣跟你說謝謝您提供寶貴的意見，我們將把您的意見稟報給公司，請靜候佳音。

就因為我們很討厭官腔，所以我們選擇去感受，放感情去接聽每一通電話，所以才會有所謂的互相尊重，要是像上面敘述的那種方式，老實說，那叫作不痛不癢。當然在這版上，由上面許多人的回覆，大概也會覺得幹嘛？又鬼扯東鬼扯西。不過，很多事情就是這樣一體好幾面，多舉一些例無非是希望能讓體會更趨於完整。

不過，經過許多事件，包括此事，我想我們應該要好好討論一下如何在電話中應對各種口氣表達出來的各種問題。

Anyway, 謝謝你的建議。

所以~~"信"不寄了~~~~~

這下我終於可以放下心裡大石頭!!!!!!

"含"真是令人又愛又怕                                                               少打一個字~~~"信函"

看完所有的回覆，
小弟覺得鵝竿將版主所講的應該就是大家所要表達的，
在學校讀餐飲科，老師常說客人永遠是對的，
就算在怎麼不明事理的客人也不能跟客人正面衝突，
我是在路邊攤賣飲料的，
每天都會碰到講話口氣很差很不削的客人，
也曾經無法答應客人無理的要求被罵過××娘，
可是我還是笑臉面對客人還彎腰跟客人說大哥真的很對不起，
我的飲料攤是要兩杯以上才有外送的，
可是很多客人都直接打來說馬上幫我送一杯飲料過來，
雖然很不爽，可是我還是送，
碰到這些客人心裡真的很不是滋味，
一杯飲料是賺你多少錢，口氣不能好一點嗎？
可是也只能在私底下罵，
因為錢不好賺，我沒辦法失去任何一個客人，

小弟沒有要替誰說話，
只是覺的能當上老闆的，做事情的態度一定是不一樣的，
也希望客人的態度也能夠多體諒一下店家，
沉得住氣，腰軟一點，
大家多互相，很多事情都可以避免，

講到這裡 還是希望

原po能與店主私下溝通

就算要告 法院也事會以私下和解為優先

這樣才不會傷了和氣

有時候也會造成一些人的誤解

事情才會越演越烈!!

以和為貴 才是上上之策!!107.gif

真的! 希望可以平和的解決這件事!! 在我眼中所認識的書楷哥,絕對不是這種人!!!

我的結論
在小老婆以[個人]犯下的錯誤經過車友的責備與糾正
會有悔意並表示歉意的人是有的
但是從去年我加入小老婆至今 發生車友與[店家]爭執的事件層出不窮
然而在用語言為自己討公道時 所使用不恰當的文字被要求道歉的[店家]
又有幾個做得到? 從來沒看過!

大家有發現嗎?
每當店家發生問題的同時一定有人會說
三種話 1.告你 2.負法律責任3.選擇性回答
卻沒有人要用理想來解決問題
而每當整件事情進入一個羅生門的同時
就會出現另一個店主出來做選擇性人生大道理的回覆

在前幾篇文章當中我有提到
J-Y過分言行是否道歉 卻得不到回應 我表示痛心

至於機油問題 只是我小小的單純疑問 F牌的機油
看過很多網路討論好奇當初台南著名的平X貿易
曾經在自己的機油包裝上冠上一堆日文並強調日本進口
包裝上的日本公司地址卻是胡亂寫一通
所以才好奇此油是日本進口還是台灣濱彰工業區做出來的

最後給店家的意見
店家與車友間的消費問題 在處理上應該要請有理智有誠意代表店家之人
來做善意解答良好溝通 請勿破壞溝通的橋樑
不管事實對與錯 店家千萬不要用
[告]
[寄存證信函]
來反制車友反駁車友
也請勿讓非理智之人來做溝通 使用不恰當的譬喻
例如[隔壁老王 爸媽跟誰生]以及傻孩子這些字眼
也希望店家可以好好反省

在此小弟感謝個位的批評與指教

所以在小老婆上面真的提告有幾個???

告來告去真的是很不好啦!!!

但是說到要做到不是???

原文章由 山林草支擺 於 2012-2-9 16:45 發表
所以在小老婆上面真的提告有幾個???

告來告去真的是很不好啦!!!

但是說到要做到不是???

都是理虧或是詞窮才會這樣用"告死你"這招
搞不好去報案的時候 警察還挖鼻孔問說:你哪位?我們很熟?

原文章由 aa501517 於 2012-2-9 09:23 發表

觀念有不對喔    我家的老豪邁     就是故意把電瓶都拆掉(要輕量化)        一踩就發     照樣正常行駛   

GY6只吃交流    電瓶有沒有電    整流器壞掉沒    都跟豪邁的點火系統無關   希望你可以去看豪邁的電路圖   

再不信我可以發動拆掉電瓶的豪邁 迪爵給你看    沒電瓶 一踩就發   隨便問一間車行也知道      

交流點火和直流點火的電路圖去查照一下   或自己去實驗把豪邁的電瓶完全拆掉     去踩看看   


樓主朋友的化油FIGHTER才是直流點火    無回充    就會影響點火了    但交流車不受影響

你說的是一般常見的處理方法...
我的意思是整團車出遊,最好要預先準備好工具或簡單零件...
畢竟道路救援是有一些難處....
自己做好準備,才是比較好的方法...
其實小問題,沒拆電瓶沒工具沒人還是有方法處理...

我自己的車小改過...