我信任你,卻給我如此結果 (傑藝重型機車達人室)

宇翔:
我針對你說的話來做解釋，如果還有什麼需要我解釋的事情，請再提出來(紅字是你的話，黑字是我的回覆)

接著原先因你必須先利用警網去搜尋肇事逃逸的車主，故在車輛無法騎乘下（車台、三角台內

縮，前輪直接貼著船底），把車放在店內多日，無車可用的情形下，你向小毛借車騎，這當中

我也向你提建議，如果家裡有錢足夠修車，那可以先把車給修復，起碼你上課、下課、出遊都

還有自己的車可以騎。

當時我會遲遲沒有開始修，也是因為肇事逃逸者還沒抓到，警察都已經先跟我們聲明了，如果先修復的話，肇事逃逸者可以聲稱，車子損壞問題是我們自行負責的與他無關，所以我才會放在店裡多時，如有造成不便，在此致上最大的歉意。

而如我們所願的，車台很快的就送來了，也就在當天下午開始進行車台更換作業，由於當天處

理的技師是第一次完全拆裝Racing這部車，俗話說破壞容易建設難，非常適用形容於此作業，

當然沒有仔細的記清楚原廠的走線、固定方式，是我們的疏失，這點是不可否認，是我們必須

改進的作業方式及SOP。

車台送來之前，我就有事先告知店家，車台來了不要動我的車，讓店家告知我需要修復什麼再進行修復，然而，店家跳過這個程序直接處理我的車，而我的車裝修會出現如此的問題，原來是這個原因，那我也諒解技師的困難，也接受你的說法。

而不曉得你知悉與否，在車輛組裝期間，你母親有獨自前來關心，並再次且連續表示希望能夠

便宜一點，老闆第一時間表示一定會後，你母親仍舊繼續表示，老實說這樣的動作使店家很難

作業，因為早在第一次洽談時就已溝通清楚，在一定程度的範圍內，會給你最好的價格，但這

數字並不一定是你能接受的數字，畢竟光陽料價就是不便宜，Racing換車台作業非常不容易，

但我相信這只有完全拆裝過此車的人才會有的感受，工資就是從此而來

我母親是致電關心的，這點我知道，但是第一次洽談的時候估價單並未開出來，所以價錢我不清楚，如果當時估價單就開出來了，那是否就不會產生那麼多問題了呢?而收的是否有算我便宜，我是沒有很在意。殺價？我認為也只是個形式(只是單純希望可以用最低的價格將車子修理好)，而重點就只是請把我的車修成跟原本的樣子而已。

我也可以老實告訴你我們叫料的價格是八千多元近九千元，所以報給你的NT$13,000元

包含了車台申請程序與原車台號碼切除及所有零件一樣不缺的移植，四千多元的工資，我想這

是合理的數字，並不會超收，畢竟店家就算要做慈善事業，也還要養活技師，我們沒有香油錢

，有的只有工錢，這點我想明理的你應該是可以理解的。

料價問題我懂，畢竟我都查過全部的價格，我也接受了這個數字，也了解店家要生活的苦衷，但是那時候前土除跟小盾牌還沒寫進去。

在你表示想要黑色時，我們已接近完工階段，而在你的要求下，在已裝過又可退貨的原廠規則

下，大盾牌與H殼直接叫貨再幫你更換，側殼因原廠無法退貨，故無法幫你換貨，畢竟老實說，

你說要等到你來看到車台再決定要如何修之前，你是否記得你母親與你一同前來確定要換車台

且無提及車殼顏色時的說詞。如果以這種方式作業，是否換車台作業進行中時，還得詢問你有

沒有要加裝什麼東西，免得完工後再抱怨沒有等你決定是否要加裝？每一個零件都問一次嗎？

這不太合理，對吧？

我了解側殼無法退貨，但是當時車台來了之後，等我一同討論完再開始動工，就不會出現車殼沒有叫成我想要的顏色或是需要每一個零件都問我一次這種問題了，沒錯吧?而車殼既然說不能退，那我也自己吃下這個款項，這應該沒有異議了。

你來牽車的當天晚上，你告訴我你必須去還車，再過來牽車，約22點多會來牽，但你來的時間

是23點多，還好我們人都還在，要是我回家了，書楷出門了，你就牽不到車了。

這部分我致上最大歉意，當時有其他事情耽誤了時間，所以導致23點多才到店門口拿車，再次致上最大的歉意。

後來來了先看實際總費用，直接提問盾牌只跟H殼差100元？雖然你是提問，但老實說我看到的

是狐疑的表情與眼神，為此，老闆直接去看料單，再下降200元給你。

我會懷疑的原因是：我個人去查詢的小盾牌上面有貼紙，而且價格是895元，而我自己車上裝的小盾牌居然是沒有貼紙的，而且還比我查詢的貴上155元，我當然會提問，而大老闆也很直接的拿料單給我看，當場直接扣200元給我，我也很欣賞大老闆有如此的風範，而我當時也直接的付清了款項，表示我接受這交易。

當我們實際拆下檢查才知道原來油杯蓋螺絲沒鎖緊、輪軸芯沒鎖緊，這的確是很嚴重的疏失，

確實會影響行車安全，老闆當下也一再的道歉。在幫你鎖緊走了之後，我們在裡面也進行了檢

討的動作，為此確實對你感到非常抱歉。

我接受你的道歉，這是馬上做的處理，至少讓我對”目前”的售後服務的態度給予肯定。

你最後分隔線下說的「有給我殺價就算了,你有給我殺價到嘛?並沒有」，實際上大盾牌原本含

工報價NT$1,050元在最後你付款前，也再降至NT$850元，那請問…這還算「並沒有」嗎？

如果說，老闆很在意這200元，當時也要跟我清楚明講，而不是直接拿出料價單，讓我少兩百元，少這兩百元，意思不就代表，老闆自己也接受這個價格了嗎？如果以殺價來論，那對不起各位，我自己沒搞清楚這樣也是殺價的手段，造成我自以為自己沒殺價，對我個人的發言，在此致上最大歉意。

我覺得…育辰，有什麼問題真的還是來大家當面談，在我們這邊修出去的車，有問題，我們也

都很樂意處理到好，這是所謂的售後服務。

宇翔，當時妳幫我處理輪軸芯和煞車油的問題，我還是很信任這間店家的，那為什麼事情會演變成上來PO文的局面，重點在你幫我處理好這兩個問題之後，我發現龍頭還是大抖，所以請朋友致電於小老闆的電話，電話雖然不是我打的，但是經由朋友轉述，電話裡面小老闆是說：『因為我媽殺價的事情，所以剛剛車子有問題就不大想理我，有問題再找時間來店裡弄吧。』那試問，當時我極需尋求店家的幫助我售後服務的時刻，而小老闆卻這樣回覆我這個消費者，那麼，我還有必要去相信講出這種話的店家的售後服務嗎？而且還在交車之後還出現那麼多的問題的前提下。
我在第一時間，請朋友打電話過去，請小老闆找時間幫我看一下我的車的問題，得到的卻是冷冷的『因為我母親殺價，所以就不太想理我』，想必站在消費者的角度,很難再度相信會說出這種話的店家吧,你認為呢?雖然小老闆有補一句，
「有問題再找時間來店裡弄吧」，但是前兩句話已造成消費者心中的不信任感，那也是導致我不想要回去的主要原因。


在此篇最後我也在此接受你的道歉，但這是店家在我請朋友致電於小老闆的時候，內容讓我感覺到不好的態度的問題，我不是再針對價格，或是車修出來的好壞的問題，因為上面你都說明了，那我也諒解。但店家在當時給我好的態度，價格和車子都是可以再度討論的，我再度強調我會PO文的原因是『錢收了，車沒修復完整，而第一時間致電尋求售後服務，老闆的態度卻是如此』，價格、車子，都比不上良好的態度來的重要，車子狀況如何，我想我也已經去別的店家修復了，所以沒什麼好說的了。

這篇也是不簡單~
短短幾天就這麼多樓
不過我想真正事情的過程我不是相關人士,所以我不想亂說
網路就是這樣~
每個人在螢幕面前看到啥就很直接的用鍵盤直接發表想法
好的店家~不相關的人也會幫忙推文~說一聲不錯~改天有機會要去去
爛的店家~不相關的人也要加減罵幾聲~反正你也不知我是誰?
以上這些行為都是可以的~
反正是網路上~只要沒有觸法~盡情的發表自己的想法~沒人管的著
但我是認為要適可而止~要說好說壞~都剛好就好
今天你敢在網路上批哩啪拉拼命說~但真正約出來面對面時~
你還敢這樣說嗎?

店家方面~難得有店家可以勇於認錯~這是一般店家普遍做不到的
我家巷口~這幾年開了一家機車行
老闆技術跟良心如何~我懶的說
我只知道我崎管裂~去只是很簡單的說我要一個原廠的幫我裝好
他說600~我說可以~但要等料來有一段時間~我就先回家吃飯
一小時後~他來電說好了~我就過去騎車回來
倒楣的是~一個月後我要裝車廂燈~馬桶拿下來卻意外發現他給我裝副廠??!!
這樣我要說啥?都過一個月了~南到我要氣沖沖回去要他換?不可能吧~我也懶
上禮拜我去那補胎~意外看到有女客人帶一個男的回來說昨天修車的東西不清楚~價錢又太貴~明明是這個壞~沒換卻換的其他的
表示要退錢~講了很久~老闆臉臭到不行~阿沙力說錢退你~零件我換回來~這也算是做生意的負責~雖然他不是很有良心跟實在就是

這次出包的店家~我是很認同你們肯認錯肯負責的態度
至少不是像很多經銷商或是店家或是工作室
出事還一直講一堆~錢收了~東西沒弄好就是要弄好~這麼簡單
要不你收錢收假的?!!
只是真的真的要對你們的修車SOP嚴加控管
車行請學徒很正常~這樣技術才可以傳承~
師父一定要在旁邊看~不是讓學徒自己來~在簡單的都要顧著
你永遠不知道白吃的學徒會不會連鎖個車殼螺絲都給鎖到滑牙
(我遇過...只是事後才發現,XX到不行!!)
小細節一定要注意~很多東西就是因為小細節~
就可以讓客人爽爽的回去或是XX的回家
店家名氣越大,受到的放大鏡就越大
我在板上差不多5年多時間~傑藝離我家太遠~我也不常去桃園
但5年來加減有看過關於你們的負面消息(板上發的~~~)
發現有個共同點~都是學徒出包!
只希望學徒方面可以好好教~
其他的人情,朋友啥東東,因為我不熟我也沒必要管~
我只要店家做好店家該做的就夠了~
只希望那天我好運車壞在附近或是有到店裡詢問,消費
可以感受一下你們的優質服務~

以上是這幾天我看完戲的心得~
希望店家討論版可以有更多的店家分享
這樣我才知道我出去看到哪些店心中os要說啥

喔喔.....所以哩??殺價不爽??
那麼多車被你們"學徒"修成這樣
不然你可以不要修,但錢收了...你們沒修好是事實
我哪敢去你們店裡觀顧..
從你回我的語氣..我大概可以了解為何PO文不會在回去
這幾天下來我不認為"傑藝重型機車達人室"是好店家
相對各不配在小老婆論壇上駐進
以上我個人看法

當時換機油、借洗車機、借工具都是經過你的允許的，如果現在把它拿出來說"這是互相或交情"，那我的車怎麼會沒有修復完整，而你給我的態度為何是如此，我的互相和交情就是：「你借我東西用，而我就把車子的事情交給你的店家處理到好，讓這個修車費用給你賺取」，那我試問，你給我的互相和交情，是把我的車修的零零落落，然後我請朋友致電給你請妳幫忙處理的時候，你卻說"因為我媽殺價的事情，所以車子有問題就不大想理我，有問題再找時間來店裡弄吧"，這並不是我所樂見的互相和交情，以至於我沒有回去再給你們看車，也是因為你在電話中說的那句"因為我媽殺價的事情，所以車子有問題就不大想理我"，讓我對你的店家失去了信心，當時我也有想過，信任的店家，會做出這樣的事情嗎?我自己也很不可置信，但是事實就是發生在我身上。
如果說寄放車子的這幾天沒有照天數跟我加算保管費，那我真是抱歉，個人愚鈍，當時天真的以為貴店可以讓我放車子直到我修復，沒有想到車子放貴店裡造成困擾，在此致上最大歉意。
接著艾力克斯的PO圖加註解，關於我的車的部份，都是我請他註解的，因為當時照片不在我手上，而小楊並沒有對我的事情加以PO圖加註解，而且他們的事情，跟我的事情無關，所以他們的個人言論自由我也無法干涉。

看完這版的文

我只覺得你只是來嘴砲的....

本人對於店家幫樓主車子修理後，發生了一些問題後答覆上有疑問

原文章由 tkop0113 於 2010-7-1 21:53 發表


Dear育辰：

也就在當天下午開始進行車台更換作業，由於當天處理的技師是第一次完全拆裝Racing這部車

原文章由 leo52 於 2010-6-29 13:59 發表
這是給剛近來學徒練習組裝的車嗎.......
這樣收多少錢阿
有維修明細嗎??

原文章由 tkop0113 於 2010-7-2 02:13 發表


這不是給剛進來學徒練習組裝的車，是作業程序上的疏失。

這樣實收NT$25,515元

維修明細請見
http://forum.jorsindo.com/viewthread.php?tid=2198770&page=6&fromuid=2408#pid2112780

那修這台雷霆的是技師還是學徒？   因為你說技師第一次完全拆裝雷霆，你不是說學徒
如果是技師怎麼會修成這樣？
技師第一次拆裝，雷霆出了兩年，熱門車種技師會是第一次拆裝?

個人感覺前後上有點矛盾。

一開始看到這文的時候心理面是想
是怎樣 版上的幾個店家or工作室或是經銷商最近都狂被砲，蓋大樓
之前那x力工作室才over不久(現在這間可屌了，說要退錢但是說沒錢退你，找他又常常沒開，給的手機還停話
沒想到現在輪到傑藝了...
然後我看到了傑藝的回覆，摁...
店家願意承認錯誤，好！
後來回文的態度跟處理的方法...等等都很不錯...

結論...技術或許不是最優，但是店家的後續處理態度很優

稍微看了一下....
裝不好說是學徒的這個理由說真的...令人無法接受...
以消費者的立場......這是你的專業...不然你可以跟他說你不會修這種車子阿
接下來的案子就是要盡善...不是這樣子的嗎??
至於殺價.....這是願打願唉的問題八~和車子修不好沒什麼關西......你可以不接受他的殺價阿??不是這樣嗎~看人手挽的..
但是我覺得最重要的是態度....樓上幾位大大有說到....
你說服務業跟特種行業只是穿多穿少??
那人家也是要靠技術的阿......不是這樣子的嗎
那你的技術......不該全推到學徒身上....
你們老闆的態度跟管理是不是要改進一下呢??
不過勇於負責...還是支持你~誰沒錯...但是店家有進步就是好的

說真的~
以錢來說~開車行的當然要賺
要不然怎過活還有養學徒(不知道店面要不要錢)
修車的當然會想要殺價便宜(人家也要過活)
一進一退到一個平衡點達到共識就好

以修車來說
這就是傑藝需要再做再次確認的動作
畢竟學徒就像是一把螺絲起子
修的好~這把螺絲起子可不是蓋的
修的不好....背後就被這把搓好幾個洞
就像是兩面刃(網路也是)

但是也希望網友在修車時有時間的話
站在技師(學徒)旁邊看
多少監督一下~也多少偷學一下
就像我朋友在幫我修車我也是在旁邊看(自家人還是需要這樣做)
畢竟人都是會犯錯
但是犯了錯就是要想辦法改~想辦法補救
只是在這前提下需要一套流程規劃來降低犯錯吧
可是....目前沒看到有啥規劃的文章.....(傑藝也該說明一下)
畢竟出了包~該如何改進說明給大家吧
讓大家有點信任感

其他網友也用客觀的態度來觀看吧
有些感覺真的討砲~射完不理
也有些說出的觀點也很不錯
很值得讓其他店家也看看

說真的!
Racing真的很難拆(我幫忙拆過全車)
這個不能讓學徒一個人做吧
我相信傑藝那麼大間~又開在路旁
總有辦法讓學徒去拆拆不精通的車輛吧
就跟做美髮美容一樣~學徒一開始還都是去摸假人頭
技師不等於學徒~學徒不等於技師
講難聽一點都只是名稱掛在頭上

敝人潛水這麼久了，看這篇文章發展到8頁的大廈
想發表一點小小的心得：

雖然我從來就沒有進去過傑藝，但是路過不少次；
從店面外觀判斷這樣的規模應該是個很有質感的店家。
此次的事件裡面，雖然充斥著許多謾罵跟想法(想法也包含我這篇)
依照老闆出面提出的負責態度，我個人是相當認同與欣賞的
其實在這社會，很多情況下，消費者也是需要一點責任的
我真的是說"一點"請勿嘴砲放大
但是該店對於維修品質的不周到，在本次事件裡面也是事實；
無論如何，敝人認為即便有再多的不滿跟不愉快
在情緒、人情這方面的事情，並不是太適合在這說給人們聽，
不管是真的朋友或是消費者而言，大多數人是會把這當藉口的

我只是一個路人，無法提供太過具體的方式來給予圓滿的作法
但是就同為愛車人的角度，仍希望樓主跟店家能夠在未來的日子裡
努力並且去實現自己的理想去完成店家服務大眾的初衷以及玩家們玩車的夢想

假使說以店家的角度，我會覺得：假使這個客人能繼續把我當朋友，那就是很好的事情了，並不一定非得在這消費不可；假使不能，也不可以影響要為其他人服務的想法，要堅持做下去。

換句話說，假使事主決定再也不會讓傑藝動自己的愛車了，或許在某些時候碰到些改裝的瓶頸也可以去請傑藝的人給些意見讓自己參考。
做人厚道點，多個朋友總比多樹立敵人要好的多吧！
假使在心理面真的無法再去接受傑藝的人，那也是自己的選擇囉!!也沒什麼不好

個人淺見，以下空白