YAMAHA售後服務差勁到極點

眼睛好花...
連大魔王都出動...哈哈

我建議樓主把車推去填海
為了幾萬塊把內臟氣壞不值得啦
以後不要買yamaha的就好了

像我個人覺得yamaha的零件貴到快"替父親流淚"
所以從老迅光退役之後再也沒買過它們的車
錢不要給他們賺就好了

一起加入國產兩陽吧!!(支持國貨)
雖然我覺得FIGHTER很醜,原廠懸吊怪異導致操控極度不平衡...(聽過紅鐵棒都知道)
大燈散到晚上什麼都看不見,原廠傳動騎沒幾分鐘快速熱衰竭.....
反正就是一堆有的沒的問題
但是我還是騎的很高興....起碼有事可以做....
如果車都沒有問題,那還滿無聊的....!!

說真的  y牌車騎了這麼久  他的零件我還沒有覺得他貴過
都是車行在黑吧  零件跟兩陽比起來  根本就是差不多的  
有些零件兩陽還貴許多勒  那都已經是早期的說法了

前幾台不說  光這台新勁戰已經買兩年多了  零件還沒壞過一樣
當初說新車很貴？  但他耐用阿....品質也不差阿
真的是瑕疵品原廠還會召回維修勒   不用消費者自行買單

真要說貴   都是改裝品在貴吧

原文由 elin 於 2009-3-23 16:33 發表
山葉售後服務：推卸責任、不負責、拖時間、只為利益著想、怕麻煩、欺騙消費者、肯出錢就可解決任何事。

他們就是抓準大部份的消費者不懂車子，所以跟你講一些讓你覺得不可能發生的原因來欺騙你，目的就是要你拿錢出來修理，前面會跟你說得很好聽，什麼公司方面會負責工資，讓你不用出錢什麼的，到頭來仔細算一算吃虧的還是我們這一群無知的消費者。

公司貨就是爛貨，從之前的後輪煞車皮就開始偷料，煞了居然會有怪聲音出來，你們還認為是正常，騎在路上引來別人的目光，明明就是品質問題，東西爛還不承認，一點改進的意思都沒有，其他車廠的品質、服務，已經追過你們，你們卻還不知道，一心想要從消費者身上挖錢出來、只想要賺錢，顧客都漸漸對你們失去信心，反而去購買其他車廠的品質與服務。

我要抱怨的就是你們的品質、服務及態度，只有北區董事長的服務最好而已（董事長不處理誰要處理），店面還４顆星咧，但是最後給了你很扯的答案，連他們的技師也覺得不可能，這點讓我很不能諒解。整個事件的處理時間長達３個星期，處理事情過程的態度並不好，讓我“起毛子”很不好，就因為你們一直說是人為因素。

不要以為你們車賣得好就可以這樣做，現在講求的是顧客服務品質，消費者買的是售後服務，而不是產品，花了大把銀子，買到的卻是外觀漂亮、品質差勁的“產品”，服務永遠比別人差，你就是爛，沒有服務，你永遠都是屁。

這篇對你們的影響也許不大，我也只是據實以報，就算被刪文、被停權什麼的，我還是要把我心中的不滿表達出來，反正網路隨處查都有，以後我再也不會推薦你們的機車，消費者不願意花大把鈔票買到的卻是爛服務、爛品質、爛產品，寧願去買有良好完整服務及品質的車廠，對你們我已經徹底的失望，一個字“爛”。

以下故事要很有耐心看完，不然就是不要看，故事真的很長！SORRY

車種：四期舊勁戰，出廠日：2007年6月（真正最後一批舊勁戰，噴射版的外殼卻是裝化油器，噴射賣得不好，所以回收改成化油重新販賣，聽說有限量），至今未達2年，里程數約18000公里。YSP技師“目測”問題點：引擎墊片損壞。但是真正出問題的卻不是技師所說的，北區董事長店裡的YSP技師居然說：輪胎去磨到引擎CASE，自行查證的結果是兩塊引擎CASE接縫處的“膠”變質，導致機油從接縫處流出。

山葉機車新車買來有全車保固一年，一年內任何問題YSP店都會願意幫顧客解決問題，這是大家都知道的，但是一年全車保固一過就什麼都免談，你肯出錢就一定會幫你處理。

本人所遇到的問題，不管你是哪家車廠的，請各位車主要注意當初買車時所給的保證書，保證書裡有說到公司保固的範圍，消費者要站得住腳就是靠保證書，要爭取權益問題就拿出保證書來理論吧！

山葉保證書裡說到的是“保固GP引擎或陶瓷汽缸，其汽缸保固五年”，這句話很多人都會認為是汽缸保固五年，問題就是那個“或”字，或字代表是說GP引擎跟陶瓷汽缸“都有”保固五年，如果只保固汽缸的話，那樣寫等於是和消費者玩文字遊戲，要嘛就簡單的寫“引擎陶瓷汽缸保固五年”，這樣寫不是淺顯易懂嘛。去看看人家台鈴機車的保證書，寫得簡單又明潦。

新車買了半年後居然引擎有雜音，不知道是引擎內部哪裡出問題，結果導致後面這些雜七雜八的鳥問題，真正要處理時，很不幸的已經過了一年全車保固，要不是朋友跟我說引擎底部會噴火（與排氣管銜接處），不然哪天整台車燒起來還不知道，就連洗車廠的老闆告訴我說引擎底部怎麼會有油漬，而且很嚴重才發現漏油情況，不然我還是渾然不知傻傻的繼續騎，還好我還活著。

第一次發現引擎有雜音時，早在全車保固一年內送廠過二次，第一次沒弄好，又送第二次，第二次送回來也撐了一陣子（不到三個月），結果還是沒修好，要再送廠時發現已經過保固。

後來打聽到北區的總經銷電話，大慶葉，印像中是北區總經銷吧！
也是跟大慶葉爭論了很久，他們卻一直說他們沒有保固，完全不想聽我的問題，一直說你已經過保固，公司沒有保固，一直拿現在過保固的時間點來壓消費者，當初保固內送廠時沒給我弄好，才會導致後面這些問題，現在要我自己負責，你們是怎樣，現在這樣子要算我自己衰嗎，算我倒楣嗎？我說會告到消基會去，你們卻說你們不會怕，你可以去告呀，你去呀，保證書裡寫的沒有錯。（心想，你好樣的，用那種口氣說這種話，簡直是看消費者沒種去告你們就是了。）後來你說會再打電話給我，等了你三天結果還是沒打來，還是我自己打去總公司的客服專線。

打去“客服”再一次訴說我的問題（再講一次好累喔），對話內容簡述
我：（問題描述......）
客服：您的車子買多久了？
我：１年多了。
客服：喔，您已經過保固囉，所以公司不給予保固喔！（聽到這句就有點火大了說。）
我：過保固……
客服：如果是引擎方面的問題要給技師做檢測才知道是否有保固。
我：還要再去做檢測，我已經跑了好幾家YSP店，技師都說是墊片問題，你居然還要我去做檢測。
客服：還是需要你去做檢測才會知道是不是在公司保固內。
我：你們的技師確定是墊片問題，我跑了那麼多間，都說是墊片問題，我幹嘛還去做檢測，浪費我時間。（靠，你當每個顧客都那麼有時間去跑車行呀，你當我是放無薪假喔！）

講了半小時，最後客服小姐才擠出一句話說：公司會請“專員”打電話給您。好樣的，講那麼久才擠出這句話來，讓我覺得很不高興，客戶服務做得這麼差勁，真不知道你們到底有沒有導入“客戶關係管理”系統，一開始的傾聽顧客也不會，只會一直推卸責任說過保固，最後卻不耐煩的說你會請專員打給我，靠，幹嘛不一開始就講，浪費我時間與金錢，顧客要一個簡單的答案，對於“客服”來說有這麼困難嗎？

隔天，專員打電話來了，還蠻快的嘛，以下簡述說明
專員：您的車子有什麼問題嗎？心想，我打客服是打假的嗎？我的問題居然還要再問我一次，不然你們是沒有記錄嗎？火大
我：車子引擎會漏油。
專員：引擎會漏油是嗎？
我：對。
專員：有去給YSP店看過嗎？
專員：引擎會漏油有可能是墊片的問題喔！
我：是喔。
專員：您的車子是什麼時候買的？
我：2007年6月。
專員：喔~這樣的話已經過保固了，公司是不會負責免費維修，要您自行維修。
（心想，還好有先看過保證書的內容，不然真的會被專員牽著鼻子走。）
我：可是保證書裡寫的不是像你說的那樣耶。
我：你們保證書裡不是寫引擎保固5年嗎？怎麼只有汽缸？
專員：只有保固汽缸而已。
我：你們YSP的技師一開始還講了很扯的原因唬爛我。（更幹）
我：你們技師看到下面有油漬就直接說是從下方換機油的那個孔漏出來的。
（心想，明明孔的週圍都是乾的沒有油，你居然敢說是從那邊流出來的，還叫我把那附近清洗乾淨後再來看，擺明了你就是隨便塘塞一個理由好打發我，完全不想幫我看，你們這樣做完全不知道問題點到底在哪裡，都只是用猜測的。）

好啊！你要我洗，我就洗乾淨給你看，居然你們的技師用很不屑的口氣跟我說可能是墊片破了，我還要求技師確認是不是墊片問題，技師還是很不屑的講說就是“那個”問題，你不講我怎麼知道你說的“那個”是什麼問題啊，跟你確認問題，你卻用不屑的口氣跟我說，怎麼，你是不想背這個責任，還是怎樣？你們不是都很喜歡推給公司嗎？現在怎麼不敢講，怕被公司K嗎？）

我：當初買車時，你們都說引擎保固五年，你現在跟我說是只有汽缸，那你們不就欺騙消費者。你們廣告打著引擎保固五年，那現在是怎樣？
專員：可是現在你已經過保固了，所以公司沒有保固。
我：可是你們保證書裡寫的是有保固呀！
我：現在是墊片問題，你們保證書裡也沒寫到是哪個部份的墊片不保固。
專員：是啊，是保固汽缸五年呀，你壞的是墊片不是汽缸，所以公司不保固。
我：保證書寫的墊片保固也沒有寫說是哪一種墊片不保固，只有寫墊片類誰會知道是什麼墊片，寫得不清不楚擺明就是要壓榨消費者。
照我看保證書上面寫的意思是：引擎保固五年，我壞的是引擎墊片，那就是有在保固內，因為是引擎的零件損壞，所以我認為是有保固。
專員：保證書上面寫得很清楚呀，墊片類不保固！
我反問他：你確定引擎不保固？
專員：引擎不保固，我們只保固汽缸而且。
我：那為什麼我當初在一年保固內送廠維修，為何沒修好就送回來。
專員：我查一下……
專員：只有送廠維修一次。
我：送廠原因有寫嗎？
專員：沒有記錄喔！
我：你們連送廠記錄也沒有載明原因，那是怎樣，現在壞了是算我衰嗎？
專員：可能是因為小問題，所以有可能經銷商自行維修。
我：為什麼你們沒有做事後追蹤？
專員：…………
我：現在壞了那是要怪誰，是誰的責任？難道是算我衰嗎？
我：我會告到消基會去，你們要因小失大沒關係，到時候是你們的問題不是我的問題。
專員：好啊！你去告呀！我們會有律師出面的！你去呀！
（好樣的，敢這樣跟顧客講，整個火都上來了，以上處理時間為一個星期）

一星期後再打去爭取消費者應有的權利，想說先不要到消基會去。
我：事情處理得怎麼樣了？
專員：我們有跟經銷商協調好了，他們可以算你便宜一點。
我：什麼東西算便宜一點？
專員：材料及工資部份可以算你便宜一點。
我：那有什麼用，現在是你們的問題，你現在要我連工資也要自己出是怎樣，不承認是你們的問題就是了，還要消費者出錢，你們是怎樣？
專員：你已經過保固了，沒辦法保固。
我：這不是我的問題，我要的是公司負責維修全部費用包含材料，不是你叫顧客少出一點錢，你到底知不知道呀。
專員已經被我煩到只好說：不然我送你墊片。
我：我再看看啦，會在跟你們連絡。
事後心想：明明就是你們產品出問題，公司不承認，硬要說不保固，保證書也不講清楚說明白，只會玩文字遊戲，為何我送廠時不修理好再送回來，過保固就說不是你們的問題，當初的問題沒修好，導致後面這些問題這是要怪誰，你們只會怪消費者而已，完全不顧消費者的感受，難道要怪消費者自己比較衰嗎？還要消費者完全自費自行修理，如果你要我出錢，那是不可能答應你的。

後來直接找上董事長，董事長也是有開車行的，全省唯一一間四顆星的ＹＳＰ，董事長果然能做主，事情經過聽完後就說：你現在等於是哭訴無門，沒有一家ＹＳＰ不願意幫你處理，那麼請你來我的車行，我幫你處理到好，全部費用公司負責，包含工資及材料，這樣子幫您服務可以嗎？

聽到這樣當然爽啦，但是這已經是第三個星期了，不得已才打給董事長的。
去到店裡立刻幫我檢查到底是哪裡的問題，突然冒出一句說引擎有沒有改曲軸什麼的，我說沒有呀，引擎是原廠的。心想我改個排氣管而已就問說有沒有改曲軸，這樣問讓我覺得很奇怪，感覺上是要把責任推到消費者身上，就算我整台車整了一大堆東西，引擎我就是原廠沒拆過，你想拿我怎麼樣，引擎出問題你們就是要給我處理到好，別想推卸責任。

當輪胎拆下來，CASE的接縫處清理乾淨後，來跟我說，你來看接縫處的刮痕，機油就是從那邊流出來的，如果是這樣的話我們就沒辦法幫你了，因為這是人為因素，並不是因為墊片的關係。我還問了老闆娘說這個CASE是做得很薄嗎？不然怎麼會漏油，老闆娘卻說：是啊！做得很薄呀。是你的輪胎太大去磨到的，所以才會漏油出來。

說我輪胎太大去磨到CASE，你好樣的，我當初裝上去時，明明就磨不到CASE，現在硬要說我輪胎去磨到，這種不可能的事情被你說成可能，輪胎也才120/80/12 裝上去明明就磨不到，而且外面一堆改裝的都在裝，為何他們的不會磨到，我就不信橡膠磨到鋁合金騎得動才有鬼咧，二種材質的硬度用膝蓋想也知道哪一個比較硬，你說會磨到漏油，那根本是不可能的事。心想直接拿一條全新一模一樣的輪胎來裝給你看，想要看看你們會講什麼更扯的原因出來。你們敢拿四顆星的店面來賭這一把嗎？我想你們應該是不敢吧！

後來不信邪的請技師發動看看，一陣子後，結果真的是從刮痕那裡漏出來的。心想，怎麼可能剛好是那個刮痕那邊流出來的，引擎的CASE有一定的厚度在，不然在路上的每一台車早就破光光了，砂石、泥沙磨久了都會有小小的一條痕跡，這是每台車都會有的，別人都不會漏，我的就會漏？果然，技師咬定你就是輪胎去磨到引擎CASE產生刮痕才導致漏油。

心想我一個簡單的引擎墊片漏油（雖然到最後不是墊片問題），當初說好要幫我出全部材料、工資的錢，結果看到我的CASE接縫處有痕跡，你就開始推卸責任，完全跟當初說的不一樣，一個小問題，被你們這樣一搞，居然要我換引擎CASE，換掉還要等個10來天，公司要打引擎號碼在CASE上，讓我覺得你們擺明就是在騙我。

我覺得我的CASE是完全沒問題的，我更知道你們不可能換掉CASE的，拆下來弄乾淨再裝上去，你也看不到，當然更不知道到底有沒有換掉CASE，算一算你們還賺很多，那些材料根本沒多少錢，頂多2000元而已，搞不好拿店裡舊的、壞的來框我說是從我車子換下來的，實際上換了什麼消費者根本不知道。

更扯的是，幫我車子復原的技師居然在裝輪胎時，被我聽到他講，這條輪胎“不可能”會磨到CASE呀，怎麼可能。無言啦！聽到技師說了這句話讓我更確定你們是想騙我，要我拿錢出來解決事情。

後來跟經常保養的車行老闆討論漏油的原因是：因為CASE接縫處相黏的“膠”變質，長時間下來造成破損，機油便從接縫處流出來。心想：你們最終目的還不是要錢而且，用別的項目跟你敲，實際上修理的根本做不到那些事，東西也沒有全部換新的，清潔乾淨後你知道是新的還是舊的嗎？做生意的手法太多了，不為人知的太多了。

不知你是因為哪些服務不爽
yamaha經銷商過保固...有過保固方法
人為因素更不用說
如果你是再高雄就不會有這一些問題

砲聲連連阿
拿桶暴米花持續注意下文

話說我得趕快去看我的輪胎尺寸是否為70的了-.-
算是學到一點東西

感覺上樓主應該是擷取他人文章(存屬臆測)
不過....爛戲還要拖棚嗎? 覺得該讓他沉了 因為討論這個沒有意義
很多大大都講的很明白了

"後來跟經常保養的車行老闆討論漏油的原因是：因為CASE接縫處相黏的“膠”變質，長時間下來造成破損，機油便從接縫處流出來"。車主的引擎漏油原因已經很清楚了而且車主也說只改排氣管和換輪胎,變動這兩樣東西會讓CASE接縫處相黏的“膠”變質嗎?很明顯是YAMAHA製造組裝造成的疏失而且還不到兩年的車就產生這樣的問題.如果你買到這種比別人貴而且品質比別人差的車不會覺得很衰嗎?另外客服專員處理回覆的語氣態度也讓人感冒:"專員：好啊！你去告呀！我們會有律師出面的！你去呀！"其他車廠的客服不可能以如此態度傲慢的語氣回覆顧客.真是讓人倒盡味口的世界品質YAMAHA.

樓主        沒有貼圖阿            有圖有真相                樓主 圖勒                          
後輪裝120-80-12    你在磨CASE啦     別以為磨不到    你的大概一拜的巴      
FIGHTER 後輪裝120-80-12  離CASE  還有4公分

看了幾天了~~~
我只能說
改車~~就要接受破保得事實~~~
人家車子是以原廠測試弄到~~~
輪胎也是
今天說你換非原廠規格你能確保不傷車媽
你的態度擺明是不給糖就搗蛋~~~
保固說明書有沒有詳細看清楚~~~
不管怎麼說
你能確定小老婆裡的Y牌討論區的人都是滅火團嗎??
出問題才會來這裡"該該"叫
平常沒有注意車底下的問題嗎
顧車要顧全面的像你這麼說
我是技師看到我只能說
我哪知道你這幾年用車是怎麼用?
我自己騎新勁戰期了兩年半還正常的很
頂多傳動熱衰竭
開關座壞掉
還沒像你這樣
沒事換這麼大的輪胎做啥
把新勁戰當F1開媽
既然嫌Y牌差就去買別排的
看別排怎麼處裡
Y牌的零件雖然小貴的
但一分錢一分貨
內殼的材質的確比兩陽的好
其他的也比較耐用
其實大家價位都差不多
FT和G5車壞了
一樣的東西也是要花一樣的價錢
錢一樣也沒少
Y牌已經很夠誠意的
兩次重大問題都方布消息回廠維修
換作其他公司會裡嗎
不能說其他公司不好
只是其它公司的機車只上我有新鮮感
光陽R車看起來好看
但裝黃金燈近燈就被閃的要死
遠燈根本是閃光彈
新勁戰的燈座就剛剛好
近燈不閃光，平常開近燈剛剛好
遠燈照的亮又廣，只有遠燈才會閃到人
若是新勁戰友R的性能就好了
125CC來說新勁戰真的太重了，但也安全這是真的
靜下來自己想想
別只會叫
你喚做是請打家發表意見頻頻裡這還不被公幹

[ 本文最後由 LEO 於 2009-4-19 03:05 編輯 ]

怎麼看都覺得是樓主自己的問題 = =

還在那邊硬凹

終於很辛苦滴看完了大家說滴話

說真滴自己不管換什麼並非原場規格滴東西~~出問題就是自己付擔

說真滴機車行說了東西多好用怎樣怎樣~~還是你出錢要你願意壓~~不是嗎?

至於引擎方面滴事我只能說~~~~不必要跟yamaha去這樣凹

說不好聽就是你有點在走文字漏洞~~其實說真滴每一間公司都是全部是1年保固

引擎除非你騎到縮缸才有算5年保固或永久保固~~當然要不是人為才算保固

說完了~~大家還是多一事不如少一事吧~~~~