YAMAHA售後服務差勁到極點

山葉售後服務：推卸責任、不負責、拖時間、只為利益著想、怕麻煩、欺騙消費者、肯出錢就可解決任何事。

他們就是抓準大部份的消費者不懂車子，所以跟你講一些讓你覺得不可能發生的原因來欺騙你，目的就是要你拿錢出來修理，前面會跟你說得很好聽，什麼公司方面會負責工資，讓你不用出錢什麼的，到頭來仔細算一算吃虧的還是我們這一群無知的消費者。

公司貨就是爛貨，從之前的後輪煞車皮就開始偷料，煞了居然會有怪聲音出來，你們還認為是正常，騎在路上引來別人的目光，明明就是品質問題，東西爛還不承認，一點改進的意思都沒有，其他車廠的品質、服務，已經追過你們，你們卻還不知道，一心想要從消費者身上挖錢出來、只想要賺錢，顧客都漸漸對你們失去信心，反而去購買其他車廠的品質與服務。

我要抱怨的就是你們的品質、服務及態度，只有北區董事長的服務最好而已（董事長不處理誰要處理），店面還４顆星咧，但是最後給了你很扯的答案，連他們的技師也覺得不可能，這點讓我很不能諒解。整個事件的處理時間長達３個星期，處理事情過程的態度並不好，讓我“起毛子”很不好，就因為你們一直說是人為因素。

不要以為你們車賣得好就可以這樣做，現在講求的是顧客服務品質，消費者買的是售後服務，而不是產品，花了大把銀子，買到的卻是外觀漂亮、品質差勁的“產品”，服務永遠比別人差，你就是爛，沒有服務，你永遠都是屁。

這篇對你們的影響也許不大，我也只是據實以報，就算被刪文、被停權什麼的，我還是要把我心中的不滿表達出來，反正網路隨處查都有，以後我再也不會推薦你們的機車，消費者不願意花大把鈔票買到的卻是爛服務、爛品質、爛產品，寧願去買有良好完整服務及品質的車廠，對你們我已經徹底的失望，一個字“爛”。

以下故事要很有耐心看完，不然就是不要看，故事真的很長！SORRY

車種：四期舊勁戰，出廠日：2007年6月（真正最後一批舊勁戰，噴射版的外殼卻是裝化油器，噴射賣得不好，所以回收改成化油重新販賣，聽說有限量），至今未達2年，里程數約18000公里。YSP技師“目測”問題點：引擎墊片損壞。但是真正出問題的卻不是技師所說的，北區董事長店裡的YSP技師居然說：輪胎去磨到引擎CASE，自行查證的結果是兩塊引擎CASE接縫處的“膠”變質，導致機油從接縫處流出。

山葉機車新車買來有全車保固一年，一年內任何問題YSP店都會願意幫顧客解決問題，這是大家都知道的，但是一年全車保固一過就什麼都免談，你肯出錢就一定會幫你處理。

本人所遇到的問題，不管你是哪家車廠的，請各位車主要注意當初買車時所給的保證書，保證書裡有說到公司保固的範圍，消費者要站得住腳就是靠保證書，要爭取權益問題就拿出保證書來理論吧！

山葉保證書裡說到的是“保固GP引擎或陶瓷汽缸，其汽缸保固五年”，這句話很多人都會認為是汽缸保固五年，問題就是那個“或”字，或字代表是說GP引擎跟陶瓷汽缸“都有”保固五年，如果只保固汽缸的話，那樣寫等於是和消費者玩文字遊戲，要嘛就簡單的寫“引擎陶瓷汽缸保固五年”，這樣寫不是淺顯易懂嘛。去看看人家台鈴機車的保證書，寫得簡單又明潦。

新車買了半年後居然引擎有雜音，不知道是引擎內部哪裡出問題，結果導致後面這些雜七雜八的鳥問題，真正要處理時，很不幸的已經過了一年全車保固，要不是朋友跟我說引擎底部會噴火（與排氣管銜接處），不然哪天整台車燒起來還不知道，就連洗車廠的老闆告訴我說引擎底部怎麼會有油漬，而且很嚴重才發現漏油情況，不然我還是渾然不知傻傻的繼續騎，還好我還活著。

第一次發現引擎有雜音時，早在全車保固一年內送廠過二次，第一次沒弄好，又送第二次，第二次送回來也撐了一陣子（不到三個月），結果還是沒修好，要再送廠時發現已經過保固。

後來打聽到北區的總經銷電話，大慶葉，印像中是北區總經銷吧！
也是跟大慶葉爭論了很久，他們卻一直說他們沒有保固，完全不想聽我的問題，一直說你已經過保固，公司沒有保固，一直拿現在過保固的時間點來壓消費者，當初保固內送廠時沒給我弄好，才會導致後面這些問題，現在要我自己負責，你們是怎樣，現在這樣子要算我自己衰嗎，算我倒楣嗎？我說會告到消基會去，你們卻說你們不會怕，你可以去告呀，你去呀，保證書裡寫的沒有錯。（心想，你好樣的，用那種口氣說這種話，簡直是看消費者沒種去告你們就是了。）後來你說會再打電話給我，等了你三天結果還是沒打來，還是我自己打去總公司的客服專線。

打去“客服”再一次訴說我的問題（再講一次好累喔），對話內容簡述
我：（問題描述......）
客服：您的車子買多久了？
我：１年多了。
客服：喔，您已經過保固囉，所以公司不給予保固喔！（聽到這句就有點火大了說。）
我：過保固……
客服：如果是引擎方面的問題要給技師做檢測才知道是否有保固。
我：還要再去做檢測，我已經跑了好幾家YSP店，技師都說是墊片問題，你居然還要我去做檢測。
客服：還是需要你去做檢測才會知道是不是在公司保固內。
我：你們的技師確定是墊片問題，我跑了那麼多間，都說是墊片問題，我幹嘛還去做檢測，浪費我時間。（靠，你當每個顧客都那麼有時間去跑車行呀，你當我是放無薪假喔！）

講了半小時，最後客服小姐才擠出一句話說：公司會請“專員”打電話給您。好樣的，講那麼久才擠出這句話來，讓我覺得很不高興，客戶服務做得這麼差勁，真不知道你們到底有沒有導入“客戶關係管理”系統，一開始的傾聽顧客也不會，只會一直推卸責任說過保固，最後卻不耐煩的說你會請專員打給我，靠，幹嘛不一開始就講，浪費我時間與金錢，顧客要一個簡單的答案，對於“客服”來說有這麼困難嗎？

隔天，專員打電話來了，還蠻快的嘛，以下簡述說明
專員：您的車子有什麼問題嗎？心想，我打客服是打假的嗎？我的問題居然還要再問我一次，不然你們是沒有記錄嗎？火大
我：車子引擎會漏油。
專員：引擎會漏油是嗎？
我：對。
專員：有去給YSP店看過嗎？
專員：引擎會漏油有可能是墊片的問題喔！
我：是喔。
專員：您的車子是什麼時候買的？
我：2007年6月。
專員：喔~這樣的話已經過保固了，公司是不會負責免費維修，要您自行維修。
（心想，還好有先看過保證書的內容，不然真的會被專員牽著鼻子走。）
我：可是保證書裡寫的不是像你說的那樣耶。
我：你們保證書裡不是寫引擎保固5年嗎？怎麼只有汽缸？
專員：只有保固汽缸而已。
我：你們YSP的技師一開始還講了很扯的原因唬爛我。（更幹）
我：你們技師看到下面有油漬就直接說是從下方換機油的那個孔漏出來的。
（心想，明明孔的週圍都是乾的沒有油，你居然敢說是從那邊流出來的，還叫我把那附近清洗乾淨後再來看，擺明了你就是隨便塘塞一個理由好打發我，完全不想幫我看，你們這樣做完全不知道問題點到底在哪裡，都只是用猜測的。）

好啊！你要我洗，我就洗乾淨給你看，居然你們的技師用很不屑的口氣跟我說可能是墊片破了，我還要求技師確認是不是墊片問題，技師還是很不屑的講說就是“那個”問題，你不講我怎麼知道你說的“那個”是什麼問題啊，跟你確認問題，你卻用不屑的口氣跟我說，怎麼，你是不想背這個責任，還是怎樣？你們不是都很喜歡推給公司嗎？現在怎麼不敢講，怕被公司K嗎？）

我：當初買車時，你們都說引擎保固五年，你現在跟我說是只有汽缸，那你們不就欺騙消費者。你們廣告打著引擎保固五年，那現在是怎樣？
專員：可是現在你已經過保固了，所以公司沒有保固。
我：可是你們保證書裡寫的是有保固呀！
我：現在是墊片問題，你們保證書裡也沒寫到是哪個部份的墊片不保固。
專員：是啊，是保固汽缸五年呀，你壞的是墊片不是汽缸，所以公司不保固。
我：保證書寫的墊片保固也沒有寫說是哪一種墊片不保固，只有寫墊片類誰會知道是什麼墊片，寫得不清不楚擺明就是要壓榨消費者。
照我看保證書上面寫的意思是：引擎保固五年，我壞的是引擎墊片，那就是有在保固內，因為是引擎的零件損壞，所以我認為是有保固。
專員：保證書上面寫得很清楚呀，墊片類不保固！
我反問他：你確定引擎不保固？
專員：引擎不保固，我們只保固汽缸而且。
我：那為什麼我當初在一年保固內送廠維修，為何沒修好就送回來。
專員：我查一下……
專員：只有送廠維修一次。
我：送廠原因有寫嗎？
專員：沒有記錄喔！
我：你們連送廠記錄也沒有載明原因，那是怎樣，現在壞了是算我衰嗎？
專員：可能是因為小問題，所以有可能經銷商自行維修。
我：為什麼你們沒有做事後追蹤？
專員：…………
我：現在壞了那是要怪誰，是誰的責任？難道是算我衰嗎？
我：我會告到消基會去，你們要因小失大沒關係，到時候是你們的問題不是我的問題。
專員：好啊！你去告呀！我們會有律師出面的！你去呀！
（好樣的，敢這樣跟顧客講，整個火都上來了，以上處理時間為一個星期）

一星期後再打去爭取消費者應有的權利，想說先不要到消基會去。
我：事情處理得怎麼樣了？
專員：我們有跟經銷商協調好了，他們可以算你便宜一點。
我：什麼東西算便宜一點？
專員：材料及工資部份可以算你便宜一點。
我：那有什麼用，現在是你們的問題，你現在要我連工資也要自己出是怎樣，不承認是你們的問題就是了，還要消費者出錢，你們是怎樣？
專員：你已經過保固了，沒辦法保固。
我：這不是我的問題，我要的是公司負責維修全部費用包含材料，不是你叫顧客少出一點錢，你到底知不知道呀。
專員已經被我煩到只好說：不然我送你墊片。
我：我再看看啦，會在跟你們連絡。
事後心想：明明就是你們產品出問題，公司不承認，硬要說不保固，保證書也不講清楚說明白，只會玩文字遊戲，為何我送廠時不修理好再送回來，過保固就說不是你們的問題，當初的問題沒修好，導致後面這些問題這是要怪誰，你們只會怪消費者而已，完全不顧消費者的感受，難道要怪消費者自己比較衰嗎？還要消費者完全自費自行修理，如果你要我出錢，那是不可能答應你的。

後來直接找上董事長，董事長也是有開車行的，全省唯一一間四顆星的ＹＳＰ，董事長果然能做主，事情經過聽完後就說：你現在等於是哭訴無門，沒有一家ＹＳＰ不願意幫你處理，那麼請你來我的車行，我幫你處理到好，全部費用公司負責，包含工資及材料，這樣子幫您服務可以嗎？

聽到這樣當然爽啦，但是這已經是第三個星期了，不得已才打給董事長的。
去到店裡立刻幫我檢查到底是哪裡的問題，突然冒出一句說引擎有沒有改曲軸什麼的，我說沒有呀，引擎是原廠的。心想我改個排氣管而已就問說有沒有改曲軸，這樣問讓我覺得很奇怪，感覺上是要把責任推到消費者身上，就算我整台車整了一大堆東西，引擎我就是原廠沒拆過，你想拿我怎麼樣，引擎出問題你們就是要給我處理到好，別想推卸責任。

當輪胎拆下來，CASE的接縫處清理乾淨後，來跟我說，你來看接縫處的刮痕，機油就是從那邊流出來的，如果是這樣的話我們就沒辦法幫你了，因為這是人為因素，並不是因為墊片的關係。我還問了老闆娘說這個CASE是做得很薄嗎？不然怎麼會漏油，老闆娘卻說：是啊！做得很薄呀。是你的輪胎太大去磨到的，所以才會漏油出來。

說我輪胎太大去磨到CASE，你好樣的，我當初裝上去時，明明就磨不到CASE，現在硬要說我輪胎去磨到，這種不可能的事情被你說成可能，輪胎也才120/80/12 裝上去明明就磨不到，而且外面一堆改裝的都在裝，為何他們的不會磨到，我就不信橡膠磨到鋁合金騎得動才有鬼咧，二種材質的硬度用膝蓋想也知道哪一個比較硬，你說會磨到漏油，那根本是不可能的事。心想直接拿一條全新一模一樣的輪胎來裝給你看，想要看看你們會講什麼更扯的原因出來。你們敢拿四顆星的店面來賭這一把嗎？我想你們應該是不敢吧！

後來不信邪的請技師發動看看，一陣子後，結果真的是從刮痕那裡漏出來的。心想，怎麼可能剛好是那個刮痕那邊流出來的，引擎的CASE有一定的厚度在，不然在路上的每一台車早就破光光了，砂石、泥沙磨久了都會有小小的一條痕跡，這是每台車都會有的，別人都不會漏，我的就會漏？果然，技師咬定你就是輪胎去磨到引擎CASE產生刮痕才導致漏油。

心想我一個簡單的引擎墊片漏油（雖然到最後不是墊片問題），當初說好要幫我出全部材料、工資的錢，結果看到我的CASE接縫處有痕跡，你就開始推卸責任，完全跟當初說的不一樣，一個小問題，被你們這樣一搞，居然要我換引擎CASE，換掉還要等個10來天，公司要打引擎號碼在CASE上，讓我覺得你們擺明就是在騙我。

我覺得我的CASE是完全沒問題的，我更知道你們不可能換掉CASE的，拆下來弄乾淨再裝上去，你也看不到，當然更不知道到底有沒有換掉CASE，算一算你們還賺很多，那些材料根本沒多少錢，頂多2000元而已，搞不好拿店裡舊的、壞的來框我說是從我車子換下來的，實際上換了什麼消費者根本不知道。

更扯的是，幫我車子復原的技師居然在裝輪胎時，被我聽到他講，這條輪胎“不可能”會磨到CASE呀，怎麼可能。無言啦！聽到技師說了這句話讓我更確定你們是想騙我，要我拿錢出來解決事情。

後來跟經常保養的車行老闆討論漏油的原因是：因為CASE接縫處相黏的“膠”變質，長時間下來造成破損，機油便從接縫處流出來。心想：你們最終目的還不是要錢而且，用別的項目跟你敲，實際上修理的根本做不到那些事，東西也沒有全部換新的，清潔乾淨後你知道是新的還是舊的嗎？做生意的手法太多了，不為人知的太多了。

[ 本文最後由 elin 於 2009-3-23 22:45 編輯 ]

小弟告知個人的經驗..
保固GP引擎或陶瓷汽缸，其汽缸保固五年
基本上上面那句話就說的很清楚了
只包含 汽缸 不包含墊片及其他元件!!

我不明白 你在懷疑這句話的原因是什麼?
我不是y牌的 就事論事而已!!

為啥會打GP引擎或陶瓷汽缸
是因為之前機車引擎 廣告上告知為GP引擎或陶瓷汽缸
中間那個或 你可當成看是所有販賣的車種

關於這句話CASE的接縫處有漏油
我不明白你是哪邊的接縫處漏油...

這也只有換墊片or case的差別
一塊case等10天很正常 因為引擎號碼要重新打科!!

<<因為CASE接縫處相黏的“膠”變質，長時間下來造成破損，機油便從接縫處流出來。>>
你既然知道是膠變質 跟你收費不為過吧??

2006年6月購買的 到今天也快3年了!!
也早就超過保固期限一年
也並非GP引擎或陶瓷汽缸損壞...也不是墊片損壞

這樣子你還要求別人跟你免費保固...我也不知道該說什麼?

[ 本文最後由 uniasia15 於 2009-3-23 17:00 編輯 ]

小弟淺見，如果是通病可能還有機會凹到　其他地方可能就....
關於售後服務這點! 小弟車在中部的阿姑那買的　就經驗而言 我去換個表 進水了><
第一家：　要留車喔! = =? 如果你抽屜有表怎辦?
第二家：　他幫我換了= =" 可是口氣就是讓人很不爽 你不會牽去你買車的地方
你不會拿去給你阿姑換? 之後要我去車行就有點困難了 除非重大事故

我怎麼覺得不懂車的是你
被別人牽著鼻子走的也是你..............

引擎曲軸箱之間是墊片, 並沒有任何的膠
所以那位跟你說膠老化的也是騙你的...


重點在於...
如果你的輪胎磨到case...那就沒甚麼好談的....
一定是人為因素
有沒有磨到不是聽技師講, 而是要看引擎case上面有沒有磨擦的痕跡

如果正常使用下...
過了保固期...曲軸箱墊片漏油....
一樣不予保固

不管怎麼樣,  拍一些照片來看看吧....
沒有照片為證...
講再多都是沒有意義的...

我的新勁戰引擎也是會漏油
2007/03 出廠的

過保固很久了 要修理 又要花錢
剛卻讓它漏  又漏不多

但是我真的建議 像有些東西可以永久保固
像新勁戰儀表 會有白點  我換了三顆都換不好 一樣有白點
換到保固也過了 我也沒機會換了

還有熄火時都會很大一聲  啟動盤會掉<很多車友都有這問題>

要是原廠可以把這些通病或是常發生問題的零件 都列為終身保固就好了

這時候要準備飲料跟吃的~~
準備看好戲拉~~
我覺得應該是個人因素拉= =

[ 本文最後由 冰星語 於 2009-3-23 17:48 編輯 ]

原文由 singer 於 2009-3-23 17:31 發表
我怎麼覺得不懂車的是你
被別人牽著鼻子走的也是你..............

引擎曲軸箱之間是墊片, 並沒有任何的膠
所以那位跟你說膠老化的也是騙你的...


重點在於...
如果你的輪胎磨到case...那就沒甚麼好談的....
一定是人為因素
有沒有磨到不是聽技師講, 而是要看引擎case上面有沒有磨擦的痕跡

如果正常使用下...
過了保固期...曲軸箱墊片漏油....
一樣不予保固

不管怎麼樣,  拍一些照片來看看吧....
沒有照片為證...
講再多都是沒有意義的...

他會不會是在講墊片膠<不知道是不是叫這個名字>
橘色的，有些車行是用這個不是用墊片
這個看起來就爛爛的= =

原文由 冰星語 於 2009-3-23 17:52 發表


他會不會是在講墊片膠<不知道是不是叫這個名字>
橘色的，有些車行是用這個不是用墊片
這個看起來就爛爛的= =

那東西叫死力控!!有誤請更正
把他塗抹在接縫處...安裝時用力壓
別看它爛爛的..這東西關係到會不會漏油..及是否密合!!

這位板大真的是激動了點!!
雜音這個問題 在許多車子上都應該會有 只是多跟少的問題
我個人經驗跟處理的方式
就戴頂全罩或四分之三安全帽可以壓過那雜音又不影響車子行進 就算了吧!
這世上如果真有完美無缺的東西 我到希望有人可以帶我去欣賞一下

至於汽缸保固問題 就真的只是針對那個"汽缸" 並不是引擎其他部分
像你所訴說的墊片問題 那是真的不保固 在其他兩陽上也是這樣處理的
再者你說的技師說應該磨不到CASE 我想你可能要看一下板上的這篇
http://forum.jorsindo.com/viewth ... page%3D1&page=3
輪胎120/80-12這尺寸 確實有可能會磨破CASE 至於為什麼有些人都說磨不到
可能跟輪框以及輪胎有關聯吧 胎壓啦 以及每個廠牌輪胎的高度
才能決定是不是會磨破CASE

技師也是靠著經驗技術的累績才會修車的
所以他認為不會磨破CASE 那也可能是因為他沒有看到這些磨破的案件
請這位板大稍稍息怒吧!!

假設我們當初的想法是希望車子能修好
那麼店家服務態度不好 我想你也別見怪 畢竟人也有嫌麻煩的時候
你不給我錢賺 我為什麼要幫你免費維修
況且你又過保了  當然能把這麻煩丟給別人就丟給別人囉
多跑幾間 總會有那麼一間是很好心的幫我們處理車子的問題
那麼車子被修理好了 是不是就很皆大歡喜呢!
那麼服務態度不好的店家 我們就別去 不就好了
何必要氣壞自己呢!!

原文由 uniasia15 於 2009-3-23 17:56 發表


那東西叫死力控!!有誤請更正
把他塗抹在接縫處...安裝時用力壓
別看它爛爛的..這東西關係到會不會漏油..及是否密合!!

我知道啊....

但是....
那個是技術不好的師父或者是不願意花錢買原廠墊片的車行在用的東西..

原廠組裝的引擎...
有在加那個東西嗎?
沒有嘛......

原發文者的引擎應該沒拆過
所以當然不會有那個玩意囉....