某知名車行，傑藝某技師的態度

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感覺樓主和技師都不對
樓主雖然是客人  但是一打給技師就要人家"馬上"過來救
也要考量到技師有沒有時間
固然客人這樣子   但基於顧客至上
技師這樣回話也不太應該吧(尤其是在板上回的話)
小小淺見   如果傑藝每天都爆滿  不缺客人那也沒差

果然又是草草了事了!!!!!不意外

只能說店家一開始好好回答
就不會有這麼多問題了
畢竟是服務業 以和為貴

只能說要道路救援的朋友 態度要好一點
畢竟車店也不是欠你什麼

只能說當初店家如果好好的回答就不會這樣了   就算是不想去救車  隋便也能找個婉轉的理由拒絕.  直接跟客人講我和你很熟嗎  好像有點太衝了

如果有道路救援這一個服務項目
那店家的回應方式就真的很不應該了

最起碼最起碼
騙客人說店裡目前沒有人手沒辦法過去也好呀
好歹人家聽了也不會有疙瘩

這點最基本的應對進退
都辦不道
讓人很難去認同車行的做事態度
形象建立要費盡千辛萬苦的
但是要毀壞卻是輕而易舉的

不要讓小事情而毀了自家的招牌

以上為個人觀點

原文章由 山林草支擺 於 2012-2-20 17:51 發表
果然又是草草了事了!!!!!不意外

其實很久沒看這篇了，但是過了這麼久，依然未見原PO出面再說明。

我鄭重聲明：我方非常有意願當面談妥，但是AB兩方只要其中一方不出面，那永遠達不成。

所以我想請問你所謂草草了事是指什麼？

原文章由 LuJudo 於 2012-2-21 09:17 發表
如果有道路救援這一個服務項目
那店家的回應方式就真的很不應該了

最起碼最起碼
騙客人說店裡目前沒有人手沒辦法過去也好呀
好歹人家聽了也不會有疙瘩

這點最基本的應對進退
都辦不道
讓人很難去認同車行的做事態度
形象建立要費盡千辛萬苦的
但是要毀壞卻是輕而易舉的

不要讓小事情而毀了自家的招牌

以上為個人觀點

謝謝你，但我確實於第一時間回覆我們的救援車輛已先行出動救援其他車友。

調通聯記錄把錄音檔放上來不就好了?不過這種事警方應該是不理的

四百多樓看下來,只看到一個代表道歉然後該道歉的不道歉

一直模糊焦點,你只要說你有沒有說[跟你很熟嗎]這句就好了

有沒有告知目前店裡車都去救援這些說詞沒意義,因為是店家態度讓人不高興

而不是因為店裡目前無法救援而不高興的,別再打模糊戰術了

看這篇花了快3小時,早知道先買包爆米花,我是覺得雙方語氣上應該
都有問題才會這樣,也許客人語氣不好,但是我覺得錯在店家,雖然對
方一開始沒有表明身分,但我不知道這樣有什麼好氣的,你們店家的客人
是只有30-50個,一說名字馬上就知道是誰,還是每個客戶的資料都輸入電
腦,一查馬上就查到了?如果不是,那除非對方是陳水扁馬英九,不然他表
明身分你還是可能想不起他是誰不是嗎?
服務業的專業就是被罵,這不是在貶服務業,但是做服務業的可能一年遇到
幾百幾千個奧客,但是做一個顧客一生能遇到幾個讓他不爽的老闆?
你們應付奧客會不會比顧客應付老闆還專業?
加油吧,做生意不就是這樣嗎?