某知名車行，傑藝某技師的態度

其實兩邊的問題都在於態度上面而已

姑且不論是否有為自己保留有利的部分　而忽略帶過

也許真的就像店家所說的

樓主電話一通　語氣就很直接的表示"現在　馬上"這類的問題

那我想　樓主的電話禮儀要去學習一下

畢竟電話禮儀也是一門學問

但店家給予的回應態度也不是很好

就算當下有其他客人的難題或是心情不好

也都應該是打太極就好了

如果打了太極　樓主依然是那樣的態度

那店家爆發　無可奈何了（雖然不斷的用"跟你很熟嗎?"這類的話很不好= =

畢竟已經告知店家的難處了　樓主還是要這樣魯...


但如果就像樓主說的一樣

電話一通　還沒講完一句完整的詞句

店家劈頭就直接說跟你很熟之類的話語

我相信當下的確會很切心

但我不能理解的是

樓主跟店家的大哥關係還可以的話

其實是可以回去保養的時候

順便詢問一下當時的情況

畢竟　要找一間彼此合得來的店家以及顧客

是一件相當困難的事情...

或許店家可以有一位比較負責接洽電話以及網路事務的人員負責這一塊

就如我自己常去的保養車行就是這樣的方式

畢竟技師　老闆本身都是要不斷的修車跟應答店內客人的一切問題

難免遇到一些不好應對的客人　接起電話又遇到類似情形

很容易就有這方面的問題出現

所以　我去的車行　幾乎每次都是老闆娘接電話在應答

偶爾也是老闆娘會出來幫忙打理簡單的維修工作


提供一點自己的看法

希望雙方都能解開此次事情的癥結點^^

原文章由 山林草支擺 於 2012-2-10 01:36 發表
紅字那些句我真的看不懂，可以解釋明白一些嗎？
到底寄了沒有???

還是說說而已???

看不懂還能問寄了沒有？

是不是我在網路上打字說寄了，就代表實際上寄了？是不是我說就算了沒必要寄，就代表實際上不會寄？

這怎麼樣也是當事人的事情，你一直針這個點的意義何在呢？現在連當事人都沒說話了，我不曉得是什麼原因。

這件事情，後續這幾位熱烈回覆的車友，老實說我很想與你們面對面談一談，因為怎麼說也說不清，網路上文字打了一堆有打跟沒打一樣，耐性雖然快被磨完，但是網路禮儀還是要做，雖然我不知道看到不喜歡的字句就說人無腦、還是打字從鼻孔出來、還是那放槍放一半的是多有禮貌。

針對這個事件，非當事人就是非當事人，從文字上就是看不出口氣及語氣，所以網路上打再多的文字，這種抽象的東西就是沒辦法傳達，那也沒辦法，所以就這件事，我很希望原PO出面與我們相談，甚至不方便過來，我過去一趟都無所謂，不然這樣你一句我一句，永遠也就是你一句我一句。

再來，對於170#書楷的情緒性回覆，我想說：人非聖賢。當這件事情於第一時間被以不完整的單方面文字公開，自己還正在忙翻天時，背地裡已經被說成這樣。當然，在這裡，大家都非常的理性。在服務業裡，人就是要聖賢，甚至也有車友提到餐飲科上課時老師也會教你客人永遠是最大的。雖然說在上汽修科時，沒聽過老師這麼教，但是在這個社會上，賺人家錢就叫服務，儘管客人態度再差勁，他也還是對的。所以就這點上，我代表書楷向以下幾位車友至上歉意：
NO. 86611 mazada799
NO. 4932 craig4142001
NO. 98105 jia926
NO. 170574 patient0902
NO. 98143 小小朱
NO. 173097 山林草支擺
NO. 137261 森田
NO. 163174 瞎味仙
NO. 24335 krauser
NO. 115793 wtg035
NO. 165246 colddasha
NO. 196899 dao100
NO. 147692 mowmow555
NO. 110587 scorpio1118
NO. 41042 ttt521
NO. 99899 LionGA
NO. 56338 兼職禮儀師
NO. 76243 俊宏
NO. 185293 小天天是我
NO. 32492 solomon
NO. 158560 100元
NO. 121120 im200712005
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NO. 150358 s2500519
NO. 123831 tsukuba
NO. 138527 a9933422
NO. 212471 smart0821

我個人認為，討論一件事，可以不用以真實性為前提；但是評論一件事，真實性及完整性就非常重要。很可惜這兒似乎不是這樣。

對於，好奇FormulaZ機油的來源的，有興趣可以私底下問我，或至傑藝版發問，在這邊討論已經離題太遠。

直流點火有踩發桿....
但踩發功能不全....
我的機車是豪邁...
點火系統是交流+直流(備用)

交流點火不用像我這樣改...
只要懂得利用身邊的東西(小動作)...
或其它方法

在店家討論版這裡，蠻多店家與消費者的糾紛
不管是因誤會而起或是真的有糾紛，總是說不清處
這一棟樓，每樓都逛，也是眼花撩亂
但看到最後，終於出現了〝出來談〞
每次店家講出這種話，我都很納悶
這句話有很多涵意，是要好好談，還是......

其實我覺得在這裡大部分是看熱鬧居多(我也是)093.gif
真正當公親的應該是沒幾位
我覺得這種事簡單說就個人感受問題
樓主認為自己很有禮貌的去電求助，但感覺店家不夠親切，甚至名不符實，所以奇摩子娃率
店家個性或許本來就比較大喇喇的，所以他認為沒啥事，卻被寫了一大篇，又加上眾說紛紜，所以
奇摩子也娃率
(我本身是個業務，有時不是很熟的客人來電求助，我也會問他：我們很熟嗎)
或許是在用詞及語氣上，讓對方有了不舒服的感覺，哪就雙方退讓一下，以和為貴
(各行各業都會有這種狀況，但是以服務業居多吧!)

我想車友也不會就因為這一篇文，就將店家拒於千里之外
店家也不會因為這一篇文，就變成經營困難
其他第三者、第四者、第N者~~~~
就當看一篇社會新聞，看看就好，別再發表不切實際的言論了!
樓主發洩完就好了~ 店家作個解釋也OK了~ 就別再爭了
大家手攜著手，一起期待美好的未來吧~~~084.gif 084.gif



以上兩篇所言，若有得罪或是不恰當之處，請接受我深深一鞠躬，多多包含!

謝謝你的理性 相信已經有人多少了解這件事情雙方的苦衷了 ..

但我想現在大部分的鄉民是不滿你們某技師的情緒性回復

之後必而不談 還讓別人出面處理 甚至代替他來道歉

因為短短幾個字嚴重影響的店譽 不請他自己出來道歉 你們本身能接受 ?

但是再怎麼說

有道歉總比沒道歉好

且該道歉者甚至一一貼出車友的暱稱

也許只是簡單的複製貼上的動作

但小小的動作   其實就可以看出有無誠意了不是嘛?

樓主是個學生   我相信他也學到了什麼

店家也是開店做生意   店家也一定從這次事件學到了什麼~


活到老學到老   如果兩邊都沒從此事件吸收到一些相關的處理方式

那無話可說   畢竟反省檢討跟實做都是很重要的環節

至於樓主出不出來回應   不是多大的重點

重點在於是否能跟店家和平處理才是重點~

原文章由 0168 於 2012-2-10 04:39 發表
直流點火有踩發桿....
但踩發功能不全....
我的機車是豪邁...
點火系統是交流+直流(備用)

直流點火的踩發桿   的確需要電瓶  回充正常才能運作   否則很難踩   

本篇樓主朋友顧路的化油FIGHTER(直流點火)     電瓶完全沒電     應該也踩不起來

難怪我想幫我爸換噴射GT    他死也不換(跟拓海老爸一樣  堅持用老車)     堅持騎老豪邁(交流點火)        我跟他說噴射GT也是迪爵引擎  只是供油變噴射

    還嗆我說    你還想拿我的錢  就不要讓我去爬山時在山上顧路        真是無言

原文章由 趙先生 於 2012-2-10 08:19 發表
(我本身是個業務，有時不是很熟的客人來電求助，我也會問他：我們很熟嗎)
或許是在用詞及語氣上，讓對方有了不舒服的感覺，哪就雙方退讓一下，以和為貴
(各行各業都會有這種狀況，但是以服務業居多吧!)

問題是一樣的，今天不熟的客人找你求助，你問候他我們熟不熟，立場上沒錯是不熟
若你幫了他，以後有機會熟，問候他熟不熟...這種態度沒志氣的傢伙才會讓你再有機
會考慮我們熟不熟。同樣，你業務代理的東西若出問題你找上游協助，上游回你進貨
很大嘛，很大咖嗎？不是一樣同樣的心情，也許當個業務抓住大部份的客戶就好，不
過所謂不熟的客人有機會絕對會扯你後腿，不是他們的錯，因為你們又不熟。