原文章由 windowwr 於 2010-6-28 22:36 發表 ![我信任你,卻給我如此結果 (傑藝重型機車達人室)6342]()
5月17日的時候我的車發生車禍而損毀
http://forum.jorsindo.com/thread-2188557-1-1.html
我就把車拖送到桃園某店家修復(以下簡稱A店家),首先我先請A店家開估價單,讓肇事車主過目以便談賠償事宜,
A店家也幫我開好估價單,但是費用高的嚇人,但是他跟我說這是給肇事車主看的,我自己要修估價單是另外開,之後
我媽說,肇事逃逸拖太久,而我又要上課急需用車,所以就自己先修,到時候再拿賠償金就好了,
我就請A店家檢查車輛損毀狀況,檢查完之後 A店家說我的車需要換車台,叫貨時間需要一個禮拜,我就說那車台來之後請先不要
動我的車,要修什麼東西我再來看,A店家也答應某天的星期五,我聽到朋友說他去A店家看到我的車台來了,A店家的學徒正在拆
我的車,因為那天剛好下大雨
我也不方便過去,所以就等到晚上雨小一點才過去,因為我沒車所以由我表弟載我過去,看到車的時候,車台已經換新
零件也都移植過去新車台了,只剩下大燈組.H殼.小盾牌.前土除沒裝,我當時心裡就在想(咦~不是說好車台來了不要動我的車等我看過之後再決定怎麼修嘛?
怎麼已經裝好了?)
因為在叫新車台的等待時間,我有規劃想要把車子換顏色,那我想說等新車台來的時候,再跟老闆說我的車要怎麼修,但是我看到的是都裝好了的車台,
我要怎麼修我告知老闆了嘛?答案是否定的,那我看到我的右側殼已經被換成白色的,我就跟老闆說,老闆這一塊可不可以退,我要換黑色的,老闆竟然面有難色,
不給我退?還跟我說你當時又沒跟我說,我就照行照上面的顏色叫料呀,我心想我當時有說,車台來之後先不要動我的車再討論我要怎麼修不是嗎?那怎麼都弄了,
幫我換了什麼我完全不清不楚,我就請老闆開估價單,一開出來,右側殼要1350(就是我想要換黑色,裝成白色那塊),我心裡想說,既然妳這樣不給我退,
那這筆錢我自己吞了就算了,我就跟老闆說,我應該會換顏色,請先不要叫殻,到時候我在告知你說我是不是要換顏色,
六日我因事情回南部,星期一我再去A店家,看到我的車,竟然都裝白色的殼裝好了?!當時我不是有說不要再動我的殼
,到時候我再告知我要裝什麼顏色嗎?怎麼裝了,看到車的當下搞的我心情很差,就請老闆全部拆下來,我要換黑色的,然後騎出去試車卻發現碟盤歪了,要換碟盤,
星期二,晚上過去看到我的車都弄得差不多了,只剩碟盤沒裝,我就先去處理我的事情,晚一點再請朋友載我過去牽車,晚上約11點牽到車,騎去加油的時候,發現車子龍頭會大抖?
還有拉桿壓下去會空掉?我以為是我的錯覺,就請朋友幫我騎看看,朋友說真的是會大抖,但拉桿壓下去沒有空掉的問題,朋友就說這一定是哪邊沒鎖好,才會這樣,下車檢察之後發現,
前輪軸螺絲沒鎖,朋友說他有發生過這種狀況所以他來騎我的車,我騎他的車回店家鎖緊,回去鎖緊之後,朋友就跟老闆說,我的右煞車拉桿怎麼都是油油的,老闆說,因為是
新裝好的,所以要上點油,我朋友就說,那這油會不會上的太多了,整隻拉桿都是耶,況且這不是潤滑油這是煞車油,老闆就把我龍頭的殼拆開來看,我看到差點暈倒,總磅的螺絲沒鎖好,煞車油噴掉一半,難怪我拉桿
按下去會空掉,老闆就幫我處理好這兩件事情,之後我就請朋友再幫我試騎我的車,龍頭還是大抖,朋友幫我打電話給老闆,說我的車龍頭還是有大抖的問題,請他明天找時間幫我查看,
老闆回應的態度很不好,老闆說因為我媽有打電話找他殺價,而他已經把維修費算很低了,還不懂的將心比心還找他殺價,所以他就不太想理我,當下聽了我就在想,殺價問題?你並沒有
讓我殺到價呀?何來將心比心之說法,隔天我就把我的車騎去別的店家修理(以下簡稱B店家),B店家老闆一試騎,他說我這台車問題很多,龍頭轉到右邊會卡到油門線所以油門線沒裝好,
轉到左邊沒辦法轉到底,油門放掉的時候有氣的聲音,車殼也裝不密合
,螺絲也亂鎖,前軸軸心歪掉也沒修復,我就請他幫我處理,該修的都先修復了,龍頭抖動的問題還是沒查出來,因為那時候修到很晚了,所以老闆請我先回去,隔天再來修復,
隔天我就想說龍頭抖動可能真的只是單純的輪胎變形,所以就騎車出去走走,越騎越不對勁,怎麼感覺三腳台快分離了,就趕快回B店家找老闆,老闆就說幫你拆三腳台看看,一拆下來,老闆說這三腳台
用手就轉的下來了,難怪會大抖,我也請老闆一併幫我修復,現在修復到龍頭放手還是會小抖,老闆說這次真的只剩輪胎變形或是三腳台珠碗被鎖壞了,因為該查的都查過了
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最後我自己覺得,A車行基本維修都可以做成這樣,那還有誰敢找你修車,車子修完有問題,打電話找你解決,你居然跟我說,因為殺價問題?有給我殺價就算了,你有給我殺價到嘛?並沒有
,那為何跟我說殺價問題?那你做車行可以因為客人跟你殺價就可這樣亂搞客人的車?這服務態度未免太差了吧?我錢也付了為什麼得到這樣的車子?那你還跟我說有問題請回來找你
,那我怎麼會敢再回去?最痛心的一點是,我當初選定你這家車行修車,就是因為你離家比較近,而我也在你那邊那麼久了,想說熟悉的車行,做事情應該沒有什麼問題,想不到修還給我的車,
竟然是這樣子的狀況,店家的態度竟然那麼差,這種事情發生在我身上,我無法給你們的評價可以再度好起來,也把這間店做的事情給大家知道
Dear育辰：
以下為我個人針對你的這次事件表達一下我個人所見的事實及看法。
首先，拖車應是傑藝出車幫你把損毀車輛運回店裡，並且未向你加收拖運費用。
（車禍事發地點於：桃園縣大溪鎮）
為了此車禍中弱勢的機車族車友著想，我們把所有眼見之任何大小損傷皆列入估價項目中，並
開出估價單，希望你可利用此維修估價單向對方求償，但得償者是你，而不是我們。故為此，
我才會告訴你實際上要怎麼維修，我們再來討論。
接著原先因你必須先利用警網去搜尋肇事逃逸的車主，故在車輛無法騎乘下（車台、三角台內
縮，前輪直接貼著船底），把車放在店內多日，無車可用的情形下，你向小毛借車騎，這當中
我也向你提建議，如果家裡有錢足夠修車，那可以先把車給修復，起碼你上課、下課、出遊都
還有自己的車可以騎。
再過了幾天後的下午，你母親與你相繼而來，母親與老闆洽談維修方式與大約費用，當下還是
不清楚要如何維修，你母親當下第一次表示希望可以便宜一點，在一定程度的範圍內，當然我
們一定會做到，也在當天達成協議更換車台，之後你問是否可直接申請噴射版車台（你原為化
油版，噴射版多了飛旋踏板），我們本想是可以的，畢竟車款相同，盡量幫你問問看，但事與
願違的是，他必須與原先一樣的才可以，不然會造成資料的不符。
車台申請需費時多日，故我們也盡速的進行車台申請程序，又因為申請車台必須切下原車台號
碼繳交，故必須先行把車輛前半部幾乎全部拆除，才可進行切除作業。這當中也因為缺你的個
人證件而再請你送來，其實程序並沒有因此而停擺，而是我們請相關作業人員通融快速處理，
證件後補的方式，當中也有一些程序本需由車主前來當面處理，我們考量到你需要上課，家又
不是住隔壁，所以也盡量與作業人員溝通，希望得到一些雙方都能接受的通融方式。
而如我們所願的，車台很快的就送來了，也就在當天下午開始進行車台更換作業，由於當天處
理的技師是第一次完全拆裝Racing這部車，俗話說破壞容易建設難，非常適用形容於此作業，
當然沒有仔細的記清楚原廠的走線、固定方式，是我們的疏失，這點是不可否認，是我們必須
改進的作業方式及SOP。
而不曉得你知悉與否，在車輛組裝期間，你母親有獨自前來關心，並再次且連續表示希望能夠
便宜一點，老闆第一時間表示一定會後，你母親仍舊繼續表示，老實說這樣的動作使店家很難
作業，因為早在第一次洽談時就已溝通清楚，在一定程度的範圍內，會給你最好的價格，但這
數字並不一定是你能接受的數字，畢竟光陽料價就是不便宜，Racing換車台作業非常不容易，
但我相信這只有完全拆裝過此車的人才會有的感受，工資就是從此而來，所有費用中金額最高
的車台，我也可以老實告訴你我們叫料的價格是八千多元近九千元，所以報給你的NT$13,000元
包含了車台申請程序與原車台號碼切除及所有零件一樣不缺的移植，四千多元的工資，我想這
是合理的數字，並不會超收，畢竟店家就算要做慈善事業，也還要養活技師，我們沒有香油錢
，有的只有工錢，這點我想明理的你應該是可以理解的。
在維修期間，你有跟我們提到想藉此機會換個顏色以去去霉運、換個心情，但並沒有確定的表
示想要什麼顏色，等於還沒有確定要換色，那在基於我們要幫你修好的角度，就是恢復，因為
沒有確定的表示要什麼顏色，你可能要原色、白色、橘色、黑色，或者原廠沒有的顏色。
在你表示想要黑色時，我們已接近完工階段，而在你的要求下，在已裝過又可退貨的原廠規則
下，大盾牌與H殼直接叫貨再幫你更換，側殼因原廠無法退貨，故無法幫你換貨，畢竟老實說，
你說要等到你來看到車台再決定要如何修之前，你是否記得你母親與你一同前來確定要換車台
且無提及車殼顏色時的說詞。如果以這種方式作業，是否換車台作業進行中時，還得詢問你有
沒有要加裝什麼東西，免得完工後再抱怨沒有等你決定是否要加裝？每一個零件都問一次嗎？
這不太合理，對吧？
你來牽車的當天晚上，你告訴我你必須去還車，再過來牽車，約22點多會來牽，但你來的時間
是23點多，還好我們人都還在，要是我回家了，書楷出門了，你就牽不到車了。
後來來了先看實際總費用，直接提問盾牌只跟H殼差100元？雖然你是提問，但老實說我看到的
是狐疑的表情與眼神，為此，老闆直接去看料單，再下降200元給你。
牽到車後發現總泵有油、龍頭會抖，老闆剛開始會說可能是拉桿上油逆流下來的關係，是因為
他也沒想到會有這樣的疏失，他也很訝異，但絕對不是敷衍心理，我想翰哥的為人你也稍微清
楚。
當我們實際拆下檢查才知道原來油杯蓋螺絲沒鎖緊、輪軸芯沒鎖緊，這的確是很嚴重的疏失，
確實會影響行車安全，老闆當下也一再的道歉。在幫你鎖緊走了之後，我們在裡面也進行了檢
討的動作，為此確實對你感到非常抱歉。
在此之後，你委託小毛撥電話告知老闆有關龍頭抖動依舊的問題，老闆說車台換新、鐵把手換
新、三角台換新，所以可能輪胎變形、輪軸芯變形，並且請你再回來讓我們仔細檢查過。但從
那之後便沒有再來過店裡，再來過了好一陣子就出現了這篇文章了。
我認為，你讓我們維修，出了問題應該是回來找我們，而不是去別的地方拆裝後，再發文說我
們有多不是，因為我們不是沒有心要負責。但現在經手不同之人了，說實在的我們也很難去說
要為你負責什麼，畢竟經手不同人了，保固的道理我想你應該懂的。
你最後分隔線下說的「有給我殺價就算了,你有給我殺價到嘛?並沒有」，實際上大盾牌原本含
工報價NT$1,050元在最後你付款前，也再降至NT$850元，那請問…這還算「並沒有」嗎？
我覺得…育辰，有什麼問題真的還是來大家當面談，在我們這邊修出去的車，有問題，我們也
都很樂意處理到好，這是所謂的售後服務。
以下提供維修費用單 由於車主牽車前再修改大盾牌價格
原NT$1,050修改至NT$850 故總金額為NT$25,515元
![我信任你,卻給我如此結果 (傑藝重型機車達人室)1125]()
最初開給育辰去跟對方求償之估價單
![我信任你,卻給我如此結果 (傑藝重型機車達人室)340]()
我想實際的情形僅有我們與車主本人最為清楚，這應是在這留言的每位車友所明白的。
我們不怕被網友批評，因為有批評才有進步。
在此篇最後再針對此維修不良事件向育辰致上十二萬分歉意。 |
