[新莊偉琍YSP]你來過嗎(店家回覆文)

危機就是轉機
轉機可以變成商機
從如此正面的回應
可以得知一個經營者是用什麼樣的心態去經營他的事業

店家以詼諧不失專業的回答
令小弟佩服。
我們這裡的ysp店的技師態度也不是很好
但是修理專業程度是有的
後來我仔細想想
他們是來修車的
不是來賣服務的
每次看到版上有店家態度文我都笑笑而已
他以為他是去王品嗎?
如果這麼喜歡服務態度
自己麻煩王品開間機車行吧

對於我去忍店觀察他們的維修流程來說:技師一定會主動出來詢問客人車輛發生什麼問題，然後套上手把套避免弄髒，再牽上架開始維修，維修完畢也一定幫客人牽車到門口。看他們的臉書也是會定期開會做檢討，我覺得要提供這樣標準流程的服務並不難而且也是基本的，只要經營者肯嚴格要求，而不是讓技師照自己的方法隨便搞，造成維修品質不一，就不會有這樣的爭議發生

對於服務態度個人覺得不用一定要笑臉迎人輕聲細語，但不能把不耐煩的個人情緒擺在臉上吧！修車還要看臉色任誰都不舒服，也容易對這間車行留下不好的印象，畢竟技師也是車行的門面，是第一線直接接觸客人的

我搞笑一下
有專業 服務態度不好
乾脆戴口罩修車？就可以不用說話
戴墨鏡還可以遮住眼睛 不過比較奇怪

另外請一個美女亮妹來 帶位（帶車）？

這真的是一位老闆該有的態度.錯的不是老闆不是店家.只是"人"真的太難掌控.情緒化問題一推.誰知道今天技工起床心情如何.上班心情如何.錯的時間遇到錯的人.就爆炸啦!!!只能說.人又不是機器.

"雖然公司訓練有要求，但我沒有硬性要求技師們不論生張熟魏，只要進店都要鞠
躬哈腰送往迎來(咦?)，因為跟客人鞠躬招呼是我的工作，而公司對技師的定位
是「服務技術員」，但我更希望他們是「技術服務員」。"

以上直接引用文章內部文字

就算沒有特別要求,我覺得也不應該出現白眼、哼、瞪人這種舉動
店家文打得很長，態度也很好
雖然我不是當事者
但我看完文章好像沒什麼感受到道歉的感覺

沒有要批評的意思，只是想表達一下我的意見
謝謝

「賣專業不是賣服務，要服務去王品」
不能完全認同這種說法

因為客人來
沒必要鞠躬哈腰，卻也沒必要
把不滿、不耐煩的情緒表現給客人看（客人只是問保養，又不是奧客）

自己不開心，別人不需要為你的情緒負責
把情緒發洩在別人身上 “遲早” 碰釘子

不是你的問題，是你技師的問題，其實車行很類似服務業，畢竟也是在服務客人不是客人服務你，技師擺臭臉口氣差誰下次還要去，我去過很多車行價格合理服務好就算貴了一點我還是很願意在那消費，畢竟笑臉迎人是一定要的，不笑也沒關係但是不要臉臭臭的或是當客人是空氣。

agua187 發表於 2015-8-23 12:13
小弟有疑問 ,
每年汽修科畢業生不是一大堆嗎 ? 念了3年書 , 有證照的人也不少 , 有技術又態度好的技師那麼 ...

這個我在這行業做過可以回答一下我看過的請況~~~


每年汽修科畢業生是一大堆也都有證照，可是真的可以進入況馬上會修的0個，有證照只是會考試沒有實物經驗，小弟本身有2丙1乙3張國家證照~~~

問: 有技術又態度好的技師那麼難請嗎?答: 真的很難請。原因:如果我是有技術態度又好的技師，我幹嗎不自已開，要去做技術員服務~~~~還要看老闆臉色??????????

問:機車行技師月薪真的有4~5萬嗎 ?答:只有真的生意很好的店一個月才有4~5萬，正常的店有2~3萬，要謝天謝地了，又要看北中南那的價錢都不一樣~~~

會對客人好的大多是老闆，因為要顧生意~~~~~~