阿亮輪胎初體驗

jackof 發表於 2014-11-7 15:38
不用如此激動吧。並非因為會員問題，也不是說阿亮
好不好，如標題只是初體驗。只是將過程說出來，況
且阿亮 ...

激動在哪邊? 我搞不懂你的點
我倒是很明顯的看到有人覺得被忽視
就在那邊諷刺暗喻店大欺人之類的觀感
(小客人老闆不收這句話是你打的吧?)
當然  我承認我言詞風格比較酸
因為我看太多同業或同業派來的人在論壇上拿預約制來做文章
很奇妙的是 這些人都會去鳳山某阿X輪胎

而且我從頭到尾也都只是在說明各項原因
1.現在會員網站停擺的點
2.預約制的好處 還有為什麼要預約的點
3.告訴你沒預約也是可以的
4.告知你目前技師受訓不足所以時間上會比較久一點  以及對於各部品的認知程度不夠高
5.告知你不管去那邊花多少錢 給的待遇都是一樣的
6.告訴你老闆不是不理你  是真的忙不過來

其實對於一些看在眼裡的老客戶挺心酸的
亮大身體一直都有一些傷
但為了這間店 從來都沒有辦法靜下來好好養傷
長期腿傷好不了
為什麼?  因為太多要忙阿.....

順帶一提  那位呆呆豪先生  通常被我嗆都是理虧的那方
安安  您理虧了嗎?

真的網路上蠻多你這種呢。我何謂理虧，看清楚我說的。
並非關於會員及等待問題，而說到老闆，我也說並不知道是不是所謂您稱的亮大，我說我是小客人是因為只換機油，並非大戶，不是改一堆東西大戶，如果認為我是別家派來亂的，我也可以提出車子買來只在原廠保養記錄，從未到外面任何一家保養過或維修過。不知道你這位還有何見解呢。如果一家店不準任何人說出事實，那何來進步，而且我說過並沒有好或不好看法，如果我寫的過程有任何不實，歡迎店家來提告。

非常感謝您的意見與指教,我們會再加強員工訓練,謝謝您!
另外您所說的~
"技師還告知可以網上加入會員，可以預約。但結
帳時老闆卻說現在不收會員了。可能我是小客人老闆
不收吧。不知道這位老闆是不是阿亮本人呢。"

1.這點我已經跟新進人員再次教育過一次,我們並沒有上網加會員的這個功能,這個疏失在此跟您說聲抱歉!!
2.您說的那為愛理不理還是再忙的那位就是阿亮沒錯,在櫃台跟您說沒有收會員的人也是阿亮本人沒錯!
3.您說您是"小客人老闆不收吧" 這句話真的很傷,不過也感謝您點出我們的問題點,謝謝您!
以上,感謝您來店消費,謝謝您!

另外...

1. 技師多--客人反應-> 阿又不是阿亮本人在做? 因為不是阿亮本人做的所以花的不值得??
    技師少--客人反應-> 還要等多久??..還要排隊??阿不就換個輪胎還要等喔~

2.預約制--客人反應-> 好麻煩喔? 還要預約? 好高調喔? 沒有辦法現場施工嗎?
   沒有預約--客人反應-> 人好多?還要等多久?可以預約嗎?不能先做我的嗎?我只有機油耶,可以先做我的嗎?

3.我們沒有辦法預測上機台的車輛會有什麼突發狀況,
   例如:換個機油,結果發現沒有了煞車皮!請問我們要不要告知車主?車主如果說要換,我們能說不嗎?
           所以有時候無法準時的將預約的車輛來施工,在此跟大家說聲抱歉!

4.跟大家說明,我們現在是採預約制,目前人力不足中!!所以請大家見諒!!

以上!很多事情都是"不在其位不知其苦",所以,任何的指教與批評我們都會虛心接受,
該是我們的錯我們一定改,如果只是個人立場偏頗或角度不同所造成的評論,我們不予置評!謝謝大家!

當天那位技師服務無話可說，服務很細心。給技師一個讚

jackof 發表於 2014-11-8 09:48
真的網路上蠻多你這種呢。我何謂理虧，看清楚我說的。
並非關於會員及等待問題，而說到老闆，我也說並不知 ...

我說理虧是在說那位評論者哦  請你看清楚我有寫明了
我也沒說你是別店派來亂的
只是常常看到許多文章都有這樣的現象
我當然不是懷疑你  因為來亂的永遠都不會到阿亮消費
永遠只會在那邊說預約制怎樣怎樣的 然後去了鳳山的某某輪胎屋
所以我並不是懷疑你來亂的

只是看到你因為老闆的忙碌  就說小客人老闆不收這句話
替老闆感到委屈  
為了服務所有到阿亮消費的客人忙到傷一直拖著好不了
還要被講成這樣  
語氣上我比較差是難免
但換成你站在我的角度  您可能會跟我有一樣的想法
也許你可以多了解一下這家店  還有我們所謂的亮大(就是老闆)
也許你會更明白這是一個怎樣的地方
(PS.我不是員工 也不是網路槍手  )
只是看這家店許多年的路程的一個小客戶

PPS.從技師的服務態度 其實可以看出老闆的教育 理念
如果你也感受到了 那 能請您體諒老闆真的很忙嗎?

我能了解老闆比員工更忙更累，本身也開店，知道開店辛苦。

jackof 發表於 2014-11-10 11:33
我能了解老闆比員工更忙更累，本身也開店，知道開店辛苦。

感謝您的認同，只不過同為開店人，如您看到有人一樣在網路上直接針對您苦心經營的店表明非您老闆意思的說詞，不知道您有何感想呢？
例如:可能我是小客人老闆不想收……等等這類非老闆本意的話?

當時情況您了解嗎？我們對待客人就算只賺到10元還是不變，金紙一份只賺10元還是外送，會請司機路線上配合一下外送，這次賺10元下次難保客人，不會買更多或介紹朋友，如您所說，您又不是老闆本人如何知道他的想法，還是只一昧認為老闆都對，容不下任何好或不好評斷呢。

不小心翻到這篇文,所以當個鄉民問幾個問題
到底消費者要的是技術還是服務?
到底店家歡不歡迎客人進門?
客人說自己沒有感受到"服務"...
在這種公開的場合說了一長串以後到底是解決了發問者(客人)的問題,
還要是讓他繼續滾雪球一樣愈滾愈大?
不過整串看下來,好像打抱不平的人很不希望客人上門的感覺...
不管如何要是我知道這是店家的客服或其他相關人等,我也寧可不再上門
不管是惱羞成怒好,或是真的不歡迎人上門消費也好...都不管了!