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KYT安全帽使用不到1個月帽體分離後的維修處理方式

来源: 宜蘭 g9966881 2014-6-18 16:29 只看這個作者 只看大圖 |閱讀模式
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本文章最後由 g9966881 於 2014-6-18 16:29 編輯

文有點攏長....是因為我想讓大家知道完整的對話(非斷章取義) 要買kyt產品的人看看參考吧!

事情是這樣發生的

今年5月7號在露天賣家"尚進騎士部品"買了頂DJ款素色白
當然帽子就爽爽戴啦包覆感不錯,偏重但CP值整個頗高!
但問題發生了..我大概在5月底的時候有時候帽子的右耳襯的保麗龍會鬆動
我想說可能是我耳襯沒扣好吧...所以我就壓一壓繼續戴,
到了6.3號脫帽子時發現那不是我錯覺翻過來一看...如圖
KYT安全帽使用不到1個月帽體分離後的維修處理方式435

我整個傻眼,這部分會分離...是不是也意味著其他部分也可能會分離(施做同人)
那我會不會有天面罩拉開騎騎整頂飛走!!

而且我是上下班新舊帽輪流戴...沒碰水、少放車廂、沒撞、沒壓!

我買安全帽就是為了保護我的頭,但我買到了瑕疵帽....

於是我打給了尚進的老闆(6月3號下午5點),我跟老闆說明了狀況後老闆劈頭就表示:這問題怎麼會找我捏~~你因該要去找公司啊~~我只負責賣喔!
我當場傻眼... 我:老闆我家也是零售業的...東西從我家賣出時沒問題,我們就要站在客戶的立場幫忙爭取利益這你知道嗎...
老闆:那你拿來我店家我幫你寄回工廠 我:老闆你是網路賣家,我住宜蘭你要我拿過去(台南)....  
老闆:那你要聯絡工廠看他要怎麼處理,但是重點是你運費要他幫你出喔!!<<<<自以為處理得很好 (然後給我了工廠電話)
我:喔....好... 老闆:那有捨麼問題再跟我講我在幫你處理(怕被負評補這句...整個欠x) 我:喔....好

這之中我還跟老闆說:kyt是想做品牌形象的公司...最近也在賽道上有人使用但....(還沒說完)
這時!老闆馬上笑著指正我說賽道沒人會帶3/4罩拉~~~

重點!! 老闆還說了這款安全帽膠合是用熱溶膠,放車廂會溶掉..不建議放車廂! (這樣講不好吧這是設計瑕疵了喔...)
我很無奈說:老闆那我這麼大頂帽子要放哪阿...

我完全不想跟老闆再多說x話...感覺很差多說無益!


我再度打給kyt工廠 電話06693xxxx  6月3號下午7點
是個先生接的(事後知道先生姓黃)

我再度說完了產品狀況
黃先生:這我不清楚耶...能處理的人都下班了...
我給了他我的聯絡電話請負責人能聯絡時打給我
之後又跟她討論了一下狀況
黃先生表示脫膠真的不常見..但是運送中碰撞損壞很常見(這又是個重要的情報)

於是這對話在無人解答的情況下結束

6月4號下午2點時
去kyt FB官網以訊息方式聯絡

我再度說明了狀況,並表示我已找多單位沒人給我答案跟回復,並附上照片...
等了半小時後的回文:

您好~請將安全帽寄送到以下地址
維修檢送判定後會再與您聯絡~謝謝
黃晉輝
台中市西屯區xx路xxx巷xx號xxx室
09102xxxxxxx

我整個無言....

所以我表示 我把商品寄過去,等判定維修,再寄過來,還要負擔物品碰撞的風險,中間還沒帽子可戴,這樣很沒道理
我甚至可以合理懷疑整頂都沒幾滴固定!!我花錢買安全帽就是要讓自己安心,結果我買了頂會分離的安全帽!! 我完全不安心..這很嚴重!!

KYT表:我可以去7-11用貨到付款,運費KYT支付。
但是我主張我好好頂帽子我已經不安心了,還要寄來去讓我負擔運送風險...跟沒帽子可以戴的問題很不合理!(前提是他們判定是他們產品瑕疵下)

這之中每個回文都要我等15~30分鐘,他們很堅持只能這樣處理,但又無法反駁之下KYT回了...

KYT:您好,公司所有的維修流程都是這樣處理,試問,您覺得要怎樣處理才是正確的呢?

我:能去經銷直接算2年折舊,退我費用嗎我直接再買頂新的我比較安心,我再買頂新的(之後她竟然神回)
(使用年限2年下折舊1個月計算,不懂的人古哥一下有公式)

KYT:您好,本公司沒有做舊換新的折舊購買安全帽活動,所以無法退您費用,非常抱歉

我:我頂買不到1個月的安全帽會分離,你們也說是個案...我竟然還要等你們有活動我才能處理....

之後我甚至跟他們拜託我折舊調退貨也不要修了我要買頂新的,

他們還是很強硬只能由我買下負擔運送風險、無帽可戴、懷疑安全帽會飛走的單...


討論了3個小時後(多半都在等回復) 我還是請她跟我這邊的店家(我之後改稱A店)聯絡,幫我代送回工廠
KYT也很快地表示沒問題~~


6月11號我把我安全帽拿去A店(當天店員顧店)


我再再再再再度說明了狀況,請店員幫我轉送..

A店:沒辦法喔~我們沒接到通知~
我請他打給店長或廠商問問看
A店員工馬上打了電話表示:沒有喔我們店長沒有接到通知...

整個被洗臉...很x

於是我打開fb找到了黃先生店電話我再再再再再再再再度說明了狀況...
黃先生:沒問題啊你跟店長講小藍他就知道了~~
我:店長不再你能不能直接打給他
黃先生:不然你直接拿給店員聽~
我:店員請你直接跟店長聯絡!
黃先生:沒問題~

掛了電話後等了5分鐘....依然沒消息
店員可能看我尷尬很貼心的讓我留下了聯絡方式跟帽子
說有消息馬上後送!!

過程中店員表示這太誇張要是他們那買的一定換新...(下一頂我一定在那買)

6月18日說好的4天呢???
我這個人不會太無理我等了7天(阿飄都能回家了)

今天fb訊息去問
kyt:您好,由於當初您沒有確定何時要拿帽子過去該店家,所以本公司無法確定跟店家告知(難道我還要約好時間專程拿去嗎?先行告知有難度?)
但是在您打給黃先生之後,黃先生有立即與該店家連繫,店家也允諾將帽子寄送到本公司處理。
不過,時至今日,公司目前都沒有收到S236所寄來的帽子,而目前也已經請負責S236的業務專員去了解情況,如果有最新消息再跟您回覆。

這時我真的覺得kyt無心再處理!!!

過了3小時終於有下文

KYT:您好,經過負責的業務回報,由於該店家過於忙碌疏失,目前帽子還在店裡尚未寄出,
今天將會由該店家寄出,未來也請您直接與店家確認帽子的動向,謝謝

尼麻勒.... 我還要自己去追蹤,我不是在那買的臉皮沒那麼厚好嗎??

-----------------------------------------------------------------------結論

事實上我可以拿保麗龍膠自己黏一黏,但我真的懷疑整頂都這樣! 這真的很危險!
比如吹走打到後面的騎士誰負責?


所以我的安全帽因該要半個月後才能回來,也證明小老百姓對企業根本沒有任何皮條!!
我在結論出來時(我送拿去維修) 我有告知店家我會跟其他車友分享這狀況...
因為結論已經出來了我也沒有要凹他的意思,他們也沒表示意見,
所以各位車友們故事參考參....

一切屬實 有違短三吋...
護航團 人家公司都不怕了就別炮了...

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謝分享  發表於 2014-6-20 22:42
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補上相片
這樣的瑕疵只能跟你說 運氣差 都是有可能遇到的 不過買高階進口帽品管好的應該很難遇到
eps跟帽體很多都是用膠黏合的 又因為eps很容易融於某些膠類 所以膠不是什麼膠都可以

基本上 別的牌子也遇過 而且是發生在頭頂的eps
跟官方反應 寄回去(運費自理 也可選擇到了對方付)
而且帽子都忘記買多久了
寄回來就黏好了...使用無慮 只是有幾天沒帽子可以用很麻煩


市面上大多數產品瑕疵或者故障 不都是送修跑流程花時間嗎?
除了部分電子產品有良品可以直接更換(iPhone即是)

而且帽子是屬於個人用品,也不可能回收翻新吧(也就沒有良品帽直接對換)


另外 兩頰有eps很不錯了 有些帽款單純靠內襯提供包覆性呢


至於送修如此拖拉...就看官方重不重視囉(通常店家都比較懶得處理)

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市面上大多數產品瑕疵或者故障 不都是送修跑流程花時間嗎? 除了部分電子產品有良品可以直接更換(iPhone即是) 推~這句! 而且iPhone也是高售價才能如此   發表於 2014-6-18 17:52
KYT是不是瑞獅安全帽工廠代工的? 我之前去他們的直營門市好像有看到這牌子.
您好,我是尚進老闆

我印象中我是沒有跟您說不建議放車箱啦,我只是告訴您熱熔膠因熱可能會退膠造成脫落

然後,我也沒有說不能找我,不能由我轉交,只是因為由我轉交會多了一個過程
會多拖時間,所以我一般是請客人直接跟公司聯絡並溝通如何寄回去
這一點我很確定我有跟您解釋,您告知我您是在宜蘭,所以我也只能這樣幫您作處理
運費方面不只是跟您這樣說,我對於商品有問題的客人都是會提這句的
這個帽子處理過程相信不只是我這麼作,KYT這麼作而已,應該是所有公司這麼作
我銷售的不只是KYT,M2R、ZEUS都有,遇到這種問題也都是這麼處理,倒還沒人說這樣不對(除了原PO)
因為,我真的只是銷售,我不是作帽子的人.......

後續的經過,因為不是我處理的,我就不作評論了....
因原PO本身在跟我對話的過程中我想應有比較多的情緒上影響
所以我想特地上來澄清一下,並不是不想處理,而是處理不到
這是網拍本身可能會發生的問題
我們只能儘可能提供最快的協助.....
事後原PO堅持一定要經過店家而不選擇寄送,其實我不是很懂其中原由
因為""就算宜蘭當地店家收了也還是用""寄的""回去""而已.......

另外,原PO沒有提的,我在這邊補充一下

原PO電話中有問我說難道不能換一頂新的嗎?
我有告知這不是我單方面能決定的
如果原PO想要比較快的答案,可以直接打電話告知公司客服
讓公司客服來決定是否更換,但目前依照後續看來應該是不能更換
這一點作個補充

原PO或任何車友如果認為我這麼作不妥的,那麼我虛心接受
只是目前整個環境而言,我人微言輕,無法作出任何改變
感謝原PO指教~~~

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  發表於 2014-7-27 16:08
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我在6月19號去光顧過~我是去買後箱~後來又加買kyt安全帽~老闆人很好也很親切喔~~  發表於 2014-6-21 00:31
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實際光顧過,老闆服務優質  發表於 2014-6-19 11:55
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  發表於 2014-6-19 10:07
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店家處理方式無不妥可接受!  發表於 2014-6-19 07:19
6#
edd0927 2014-6-19 01:36 只看這個作者
您好,本人為KYT的黃先生,以下將該客戶於本粉絲團與公司的對話紀錄完整呈現,除了個資問題有馬賽克之外,其餘皆為完整的對話紀錄。
先在這邊澄清幾件事情,該消費者打到本公司所接的電話並非我本人黃先生,而在之後的對話紀錄中,公司也允諾願意派宅急便到該消費者所指定的地址收取貨件,但是該消費者只提供地址,沒有提供姓名與電話,是無法讓宅急便與該消費者聯繫收取貨件的。
本公司非常誠心誠意的願意幫該消費者處理後續維修事宜,剩下的,就看對話紀錄啦!!!


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  發表於 2014-7-27 16:16
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有流程有真相  發表於 2014-6-19 22:53
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  發表於 2014-6-19 10:11
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  發表於 2014-6-19 09:54
讚: 5
  發表於 2014-6-19 07:21
和奧客做生意真的很累
除了工廠旁的直營店家外

我不覺得哪頂帽子沒有經過運送的過程

你要不要擔心進口帽坐船過來撞得更久一點...

話說店家跟廠商都出面了,樓主還會出現嗎?

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進口帽還可能會在空中飛來飛去不就可怕死了~或是在海上漂來漂去更可怕!  發表於 2014-6-19 10:12
而且短三吋這種小孩子說的話也拿出來當保證...

站得住腳就拿實質的東西出來保證吧

還是哪一天我們會在小老婆看到某人去做修剪的殘骸?
10#
莊小三 2014-6-19 03:35 發文來自手機 只看這個作者
幫原PO整理一下

賣家要你拿回店裡>你不行
公司請你寄回檢修>你不要
公司請你提供個資>你不給

結論:你覺得公司在捉弄你。



覺得很帥

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是跳針 還是卡陰 只有他自己知道  發表於 2014-10-15 22:16
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  發表於 2014-7-27 16:17
讚: 5
你不要這麼專業好不好XD  發表於 2014-6-19 22:54
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一語道破  發表於 2014-6-19 16:06
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  發表於 2014-6-19 14:22
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enzohuangfx + 5 不加分不行
bkb650 + 5 簡潔有力

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