一次回覆各位前輩看到各位的經驗與意見
下午就把信給寄出去了
不過小弟我是用手機上傳的
客訴內容排版都亂亂.....傷眼抱歉@@"
Sam您好：
奉轉交下您於03月22日給董事長和總經理及工關服務信箱的信，感謝您對本公司的愛護與支持。更謝謝您來信告03月20日晚上7時50分左右，本公司台北市麗山街加油站工作人員加油動作及應對的服務缺失，特此向您致歉。該站工作人員依您所述：未依服務標準作業程序操作及事後不當應對方式，造成您的困擾及不悅，實不符本公司尊重顧客的服務原則。我們已請台北營業處加油站管理部門重視您的陳述，查察處理。並請再加強督導全站工作人員務須依服務標準作業程序加油，及注意服務禮貌，以提昇服務品質。謝謝您的指正。
敬祝
健康快樂
中油公司油品行銷事業部
客戶服務室 敬覆
中華民國101年03月22日
e-mail信箱：d001830@cpc.com.tw
歡迎使用免付費1912中油專線，客服人員全年無休為您服務
From: cvv376k9@yahoo.com.tw [mailto:cvv376k9@yahoo.com.tw]
Sent: Thursday, March 22, 2012 2:50 PM
To: D001830(客戶服務室)
Subject: 【中油全球資訊網服務信箱】[加油站有關]我要客訴你們的員工
你好我前天3月20號去內湖的麗山街加油站加油發生一些不愉快的事情 事發經過如下：當晚大約7點50分左右（發票打完是8點02分）我開車去加油我說92加$500 然後有一個戴眼鏡的員工就拿油槍設定好之後插進去開始加當下我就給了他$1000 他沒有問需要統編或有無會員卡我記得我以前不管去哪一家（包括這家，還滿常來的）至少都會問一下汽車或機車都會問一下我想說算了反正不是公司的車不用報統編然後那個島上擠了4~5個人在那邊聊天（進去前就在那聊了）這些都還好反正也不關我的事加完油就走了重點來了另人很火大的事油槍跳了之後同一個戴眼鏡的員工把東西都弄好然後過來跟我說要收$500 當下很火不是剛剛給你$1000不信調監視器然後他跑去收銀機問女員工說有沒有收女員工答我們剛剛在這聊天，誰收的，xx你有沒有收（xx一個名字) 大家都說沒有然後在收銀機那邊耗很久也沒有跟我說不好意思，稍等一下沒有找主管來基本的禮貌呢？處理事的流程呢？過了一會而他把發票跟$500找給我讓我更生氣不得不客訴的原因發票、錢丟給我之後居然連最基本的謝謝，抱歉，對不起，不好意思都沒有說臉也很不甘願就這樣走回收銀機那裡 以上為事發經過 你們中油員工上班不集中精神，聊天散漫有收錢說沒收，耽誤我本人的時間事後卻又不道歉，是否該加強該加油員的服務品質與態度？作為服務業竟然是這樣的態度？ 希望我只是個案不想要有下一個我這樣的案例！ 拜託處理一下好嗎
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本信件由中油全球資訊網自動寄至董事長電子信箱，寄件者資料如下：
信件類別：加油站有關
中英姓名：Sam
電子信箱：cvv376k9@yahoo.com.tw
頭銜稱謂：
公司學校：
聯絡電話：
傳真號碼：
通訊地址： | 
所以難免 接洽跟給發票會是不同人員~ 詢問之下 如確認有收錢 ! 我們會 拿發票或者找得錢 一併送上 並90度鞠躬 說：真得不好意思~ 讓你久等了 ~ 可能太忙他忘記了 不好意思 不好意思 。 通常這樣 一般客人 都能接受 都能諒解 !!(我想 那位員工向我們這樣 板大應該會體諒他吧~"~) 所以 那位員工 態度不佳 你可以投訴 ! 以上我個人 經驗分享 ~ 
