今晚去內湖某中油直營站-非常不愉快

是我的話就回四眼天雞：「你想被李組長抓就對了」？

客訴吧!!
這樣才能讓他們知道這樣不對!!!

汽油味聞太久會茫...

分享我的經驗給您參考看看~~~




RE: 【中油全球資訊網服務信箱】[一般客訴]中油恆春站








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寄件者﹕ D001830(客戶服務室)   
收件者﹕ 's092XXX696@yahoo.com.tw'

標記的信件

2011/9/19 (週一) 1:12 PM






MARK店長您好：
    感謝您長期對本公司的愛護與支持。更謝謝您來信告知，本公司屏東市恆春加油站工作人員加油動作及應對的服務缺失，特此向您致歉。該站工讀生依您所述：未依本公司標準作業程序操作，未等油槍內之油料滴完，即提出油槍，造成油料滴漏，及不親切的應對服務態度，造成您的困擾與不悅。實不符本公司尊重顧客的服務原則。我們已請高雄營業處加油站管理部門重視您的陳述，查察處理，並再加強督導全站工作人員務須依服務標準作業程序專注加油，及注意服務禮貌，以提昇服務品質。謝謝您的指正。
敬祝
健康快樂





中油公司油品行銷事業部
客戶服務室      敬覆
中華民國100年09月19日
e-mail信箱：d001830@cpc.com.tw
歡迎使用免付費1912中油專線，客服人員全年無休為您服務




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From: s092XXX96@yahoo.com.tw [mailto:s0929XXX696@yahoo.com.tw]
Sent: Friday, September 16, 2011 11:07 PM
To: D001830(客戶服務室)
Subject:【中油全球資訊網服務信箱】[一般客訴]中油恆春站



每次加油都是去中油直營站...本身是在恆春工作..當然也是到恆春中油直營站加油...但是卻對你們的服務感到灰心...雖然我只是個機車騎士..油槍直接就放在我的加油孔..油槍是鐵..油孔是塑膠..請問這樣是對的嗎? 第2: 每次去加油..加好了油槍裡面的汽油都還沒滴完就直接拿出來..就這樣汽油就滴在機車上面...也沒有把油槍反轉過來...請問這樣對嗎?? 幾乎每次去加都是這樣..還要我告知你們的員工...而且裡面有幾個比較資深(年紀大..女性)的服務態度非常差..真的很差勁...還會對客人搖頭.我搞不懂..你們是做服務業嗎? 很奇怪..我去別家直營站加油都不會這樣...還是中油恆春站是獨立單位啊?? 可以要求一下嗎 ? 我曾經有跟站長反映過...但...似乎沒有效果..中油要好好加油囉
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本信件由中油全球資訊網服務信箱自動寄至油品行銷事業部服務信箱，寄件者資料如下：
信件類別：一般客訴
中英姓名：MARK
電子信箱：s092XXX696@yahoo.com.tw
頭銜稱謂：店長
公司學校：XXX
聯絡電話：XXX
傳真號碼：
通訊地址：XXXXXX

我都盡量找有自助加油的，省錢又顧車。084.gif

原文章由 萊薩茵 於 2012-3-21 10:55 發表
我之前是做加油站的

這種情形我比誰都還要瞭解

要馬就是聊天聊太爽,要馬就是精神不好

這種情形我覺得我能諒解

可是處理事情的態度不對

在客人等待的時候要說"先生,不好意思,請稍等我一下!"

事後如果真的是加油員不對

那要說"先生,真的很抱歉耽誤您的時間,抱歉!(要做90度的鞠躬)

不對了致少你要拿出自己的誠意道歉

今天又不是說客人刁你還是怎樣的

今天加油員犯錯還那種態度


我講真的,你可以去客訴

我本身做過加油站兩年,從未被客訴過
這一切都取決於"態度"

如果你今天犯錯,做到我以上說的,八成都會原諒,剩下兩成就是要刻意凹你

頭腦不清醒,就會賠錢

加油站的盈虧加油員都要自己賠錢

頭腦那麼不清楚,我還是覺得客訴一下比較好

原因"上班不集中精神,有收錢說沒收,耽誤我本人的時間

事後卻又不道歉,是否該加強該加油員的服務品質與態度?

做過加油站的人100.gif
大概都知道大約是發生什麼狀況190.gif

能忍耐就原諒他吧110.gif
不能的話就166.gif

可能被騙多了吧
有少部分的人會趁車多人員在忙的時候用騙得

明明沒給錢，加完油突然說我錢給你了阿

被騙多了多少都會對客人有不信任感




還有做加油站的有時油氣重真的會有點忙

員工態度好的選擇原諒吧

員工態度差的話就投訴吧


還有有些直營店都是  『愛心加油站』

就是雇用領有身心障礙手冊的

外表是看不太出來的

有沒有騙是可以有證據的

掛槍未出發票前

有給錢
會比帳面上還多錢

沒給錢
會跟帳面上一樣金額

好有感觸，現在小屁孩態度真叫人(....)，加油站遇到，便利商店也有，基本上 現在服務口氣都很少看到有禮貌的，實在不懂，基本服務態度，是不用訓練 (!?) ，管理制度有待加強

我家附近也是 很多間加油站
有一天我去了沒去過的一家加油
加完後我決定在也不去那邊加了

他們在聊天 讓我等了一下我也沒說甚麼
後來他幫我加油沒有等汽油滴完就拔出來
滴好幾滴在我車上耶 當下整個覺得很.....

我可以接受他們在聊天讓我等那就算了
但是汽油滴在機車上 不好意思這個讓我沒辦法接受