店家認為我奧客~我認為店家態度差。草屯-三田車業

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我的車種是新勁戰4期09年的化油車

敝人比較倒楣，已經更換複壓膜好幾次了

由於住逢甲，所以幾乎都是市區騎車。都很塞，都騎很慢就是了

加速的力量越來越弱，但是我都沒感覺，因為在市區都很慢習慣了

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直到昨天，朋友相約去住草屯，然後今天要高美玩

我從逢甲騎去草屯路上就已經感覺很不對勁了(因為不是第一次壞掉，所以知道大概是復壓膜)

跟同行的朋友說，到草屯先找機車行解決我機車的復壓膜問題

由於人身地不熟，也是隨便找幾間車行問問有沒有這材料

因為可能這東西不常換吧，很多間車行不是沒有現貨(新勁戰的複壓膜)

就是希望我機車留在那邊，明天下午在去取車(公司叫貨必須要到下午)

不然就是跟我說，應該是傳動的問題，希望我拆開傳動來診斷
(但是我大概知道拆開傳動就算不更換設備也是要收錢，而且應該不是那邊出問題)

(當然我的車都沒在這些店家拆開過，只有試騎，店家確定是供油系統那邊的問題)
當時我也是都一一道歉，然後說明我明天一早就要用車，抱歉打擾了...這類的話

後來也有一間車行跟我說，叫我去某間加油站旁邊的YAMAHA
(我也沒注意看是不是YSP，裝潢滿明亮而且乾淨的就是了)

我下車就詢問:打擾一下，我的機車剛剛騎來的路上感覺速度上不去

在6X就卡了，我覺得是複壓膜壞了還是破掉阿?

技師也沒表示什麼，就說要試乘，我幫他發動以後他就騎出去了

繞一下回來以後，他跟我確定是化油器內部問題(前面車行也說過了，我更確定是復壓膜的問題)

我馬上就問他:那負壓膜換到好要多少錢??
(因為我曾換過複壓膜，知道怎麼換，還有這東西要多少錢)

技師:不確定是複壓膜啦~拆開才知道，不一定是複壓膜
(反正就是答非所問，沒說價錢)


我自己卸了車廂以後(因為我自己有裝LED車廂燈有線路，所以他幫我拆螺絲，我自己卸車廂)

拆開連接化油器的管子，催油門以後

他很確定是複壓膜壞了，要更換

我再問他一次:那復壓膜換到好要多少錢?
(我心中大概有個底，450內都可以接受，超過500不考慮)
他告知我:要550喔。

當下我真的覺得被耍，那拆之前我已經問你了，如果你直接跟我報價

我根本不會要你來拆...

我就更低姿態的說，抱歉喔，確定是復壓膜的問題的話，那不用了，我有材料只是沒帶在車上(事實上我也不知道怎麼拒絕了，因為覺得價錢滿不公道的，而且我先問你也不講價錢...)

三個技師都沒說話，我自己拿車箱裝LED快速接頭的時候開始唸

其實你這樣子行為，會讓我們覺得是奧客

你沒有要換就不用叫我們診斷

診斷完又不換

你這樣子不懂規矩、沒禮貌之類的(就是一直唸，一直當著我的面說我是奧客)

當下我也是一直道歉道歉再道歉，不管是國語、台語，不好意思、對不起、拍謝

講的不下數次，還是一直唸我，最後我戴上安全帽要走了，還問我以凹災某(以後知不知道)。

我已經跨上機車要準備迴轉了，還是一直向他們抱歉




今天如果說我出車禍了，機車無法行駛

我打電話請店家來道路救援，他把車運回去估價

看了價錢，我想一想，算了~我不要給他修，請別間便宜的幫忙修

當初就不應該打給人家請人家來幫忙救援

那真的是我白目，我奧客，在那邊亂比價。



但是機車尚未診斷之前，詢問該樣維修價格，沒有回覆

診斷以後告知我價錢，不修理就是我奧客，哪來的道理?價錢隨便你開?手工費快要比更換的東西貴?


還有另一間YAMAHA開在很大間的KYMCO旁邊

我也是抱歉打擾，請問一下復壓膜裝到好要多少錢?

他猶豫完直接報價:復壓膜可能要七八百喔

我連車都沒熄火:恩，謝謝打擾了。


今天我跟我朋友雙載(他騎他的車載我去高美玩)

晚上回草屯後一路慢慢從草屯騎回逢甲

就直接往西屯路去了

更換完復壓膜，機車沒問題了

我把這些經過告訴技師

技師說:其實那邊的市場，這款算是高階的車種，店家都會坑一點
(這種，我想包含NEWGIGHTER、RACING、G5等等各類年輕人熱門車種)

當下我真的傻眼了....

如果出問題的是女生，對機車完全不了解?那不是根本就........



同行朋友是表示多給店家賺錢無所謂，反正人家出來開店、請員工、有妻小

我:那你開店會這樣子對客人?

同行朋友:所以我們去之後，離開之前，這段時間都沒客人阿

[ 本文章最後由 klarkjoy 於 2011-9-22 17:56 編輯 ]

我老實講.會換會檢查.就自己來
我並不覺得550算貴. 老實來講算頗不錯的價格.
你的黑店或太誇張的價格到底怎樣才算不誇張
材料+100元嗎..?
假設你這台賺200就好
一個月水電+房租大約兩萬五(通常不止)
再加上學徒費用6000(這是最低)
一個月至少要換超過150個負壓模才有打平.
再加上老闆自己也要營利.
不然開慈濟就好了.
今天姑且不論你與店家溝通上不良的問題
你不覺得在價格上... 作車行的簡直要當成廉價勞工了??
這社會你賺我的.我賺它的.大家循環都有飯吃.難道車行賺錢就錯了?!
化油器拆卸清洗大多都收500上下. 加上個負壓模料錢應該不為過.
畢竟我講白點.你看到的是淨利.風險呢?! 今天我們拆裝壞了東西要賠.你自己拆裝省了點掛了自己擦牛屎..  車行真的不好當.

樓主的經驗告訴我們各位,不論今天是什麼地方壞掉


假設技師說
"有可能是負壓模壞掉的話",也要事先問清楚負壓模大慨多少錢..
技師判定為某樣可能零件壞掉當下, 價格一定要問清楚!!!!
再決定是否需做更換

畢竟技師是專業人員
她們判斷的零件的準確率,比我們高的許多
當她判定時,我們顧客應該做的就是問清楚..

以免日後發生摩擦



不過樓主事先有問過,車行似乎沒回答
讓我們學到 問到底的精神= =!

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樓主真的是個很有禮貌的人...!! 推

用的好   吃好到相報
用不好  被講的不能聽
這年頭不只人難當 連車行也難生活阿

因為今天車主你大概知道是哪裡故障
大可撐回家自己DIY
但是你既然都到車行給人家看了
我是覺得給人家賺那些錢還OK
該花的還是得花 省得你回家還要自己來
至於溝通方面 我想雙方都有一些問題吧 !!!

講了這麼多...為什麼不自己去買一個負壓膜當備料呢?
當自己覺得負壓膜有問題拿備料裝上騎騎看不就好了...
店家不管好壞!在我眼裡老闆的臉就只有一個符號$

我也贊成一樓的說法...
說實在這個價格不貴唉....化油器沒弄好會報銷...自己弄沒安全保障
一定要更換的東西...就不用在乎那50元了190.gif
這樣別人會覺得有點幼稚喔...

不爽的點應該是在拆之前不說價錢,拆之後才肯說吧~
當下真的會覺得很賭爛,不管價格高低,感覺就像是要先拆了再說...
這種曖昧的報價方式真的會讓人很厭惡.

沒做過黑手都不知道開店每個月的水電人事支出要多少
今天你不修  你沒錯
但是拆裝說真的都是要工錢的

如果大家都知道零件的價錢  不給店家賺
那摩托車店是不是因該關一關了
你要吃飯
人家也要吃飯
不管是什麼店  最賭覽的都是知道價錢只來問一問的人
那麼厲害就自己弄就好了
何必要來麻煩人家
一個師父從學徒到出師要多少時間
要吃多少苦
你有去聊解過嗎

做事前請多想想吧
你該學的還很多

我覺得你自己的問題比較大
都已經拆開了
還不修
畢竟人家有動到手了
如果單純只是試騎或是聽聲音 那就還好
在外就只好看著辦吧
況且550我也不覺得貴阿

我並沒有認為店家想賺錢這方面錯了

服務做出來，就算是去HSL付錢也付的開心
(扯遠了)

溝通不良不是單方面的，我必須向店家道歉

也許我表達的不好，但是我放低姿態了，也道歉不下數次

而店家做的，我認為不是服務業該有的行為


如果他今天告知還有清洗化油器
(有這樣我就會換了，因為我自己不會洗，只能給別人賺了)

在完工之後檢查一下胎壓看一下煞車

我離開之後附上一句:小心騎車
(雖然不是什麼大事，但是起碼讓消費者感受的到服務態度)
這樣550我付的心甘情願，也可以向朋友推薦車行了

在我平常常去的店家以外

心目中會多一間理想店家

今天上來PO文章也不會是這樣標題跟內容


可是如果550的服務內容只有換到好

而且拆裝不在那邊修繕的話，就要受到這樣的待遇
(雖然我要求的也只是換到好)
很抱歉我還是覺得這間店...態度頗差。