5/3日 有好消息了,車子因為與原購店家搞的不是很愉快,所以後續保養也不讓該店家賺了
原本只是想繼續擺爛騎下去,今日去新竹的福玄輪業做定期保養,跟該店員工提到後煞車碟盤卡住問題
該店員馬上說,2年內都有保固阿,主動打給光陽某單位問碟盤卡死問題,雖然也一直說可能是人為操作問題,造成碟盤變色變型,但該員工卻主動幫我爭取出保固,但言明裝好後若測試OK,日後再變型那就真的是個人操作技術問題,就沒辦法再出保固了,我就開玩笑說,當然OK,要我簽切結書都行, 而且不是只有換碟盤,是會爭取連卡鉗都換, 他一直強調有問題就要趕快回原廠,不要一直拖,以免有糾紛!!!
後來提到傳動系統也是有問題,他突然說,一樣有保固阿!!也是要免費義務幫我處理,還借我一輛代步車讓我騎,結果傍晚通知煞車出保固換好了,只花幾小時叫料跟換裝,傳動組也幫我爭取到出保固了,等料一到再過去換
心得:心裡真的五味雜陳！！！！ 光陽真有你的
若不是剛好遇到熱心的店員,雖然不是跟他購車,理論上他也不必免費義務幫我處理這些後續問題
投訴客服都沒回應,原以為案子被壓住,也許公司有人知道這事情了,但都沒有主動處理
我就不相信原購買店家沒我的電話, 到底哪個環節出問題,光陽真該檢討
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我猜測該公司主管及原購店家也許有在看此篇文章,有些事情必須說明一下,你們若只聽車行或我單方面解釋毫無意義,請把下面的話拿去詢問該車行否真的如此吧!!!
1.我騎快1000公里燒離合器+碗公,回原店家也沒拆開檢查,說是中柱檔片問題塗個牛油就把我打發
2.1000公里時候保養,告知傳動開始磯磯磯狂叫,研判碗公燒了,也還是沒拆開檢查,車行告知燒碗公屬於人為喔,所以我才跟該車行訂一個碗公(我連問價格都沒有,隨便車行開,算好客戶了吧)
(這是第一個癥結點,明明有保固的東西,怎麼不跟客戶說,還要客戶自費購買)
3.等碗公到,我拿著改裝離合器過去,拆開檢查確定都燒了,所以更換原廠碗公+改裝離合器,花了1500元,如果有保固,這部分我是否只需要花費換離合器的工錢,而不是碗公+工資呢?
(在這之前傳動都是原廠的,所以有問題應該原廠就要負責處理好不是嗎? ,如果在1或2項目那時候就告知有保固,我還會花錢去買改裝品嗎?如果告知有保固,以客戶心態一定是至少先等原廠換好, 要改裝再換不是嗎?)
4.其實在這之前,店家怎麼說我都能接受,因畢竟要換改裝離合器了,7千多元都肯花了,不會在乎其他小錢,只是檢查過程中發現,後煞車碟盤也變型,告知一樣沒保固
(詢問碟盤要1~2千元,這我就生氣了, 最重要的是離開前老闆說的那句話, 換改裝品就沒保固,以客戶的心態想,從頭到尾都跟我說這沒保固那是人為,那我還要換你公司的產品幹嘛!!!要不是碗公找不到改裝品,我早就買改裝品來用了)
也許原購買車行覺得幫客戶出保固是做白工,而不願意主動告知,但看看另一家的服務態度,主動幫我解決問題
如果一開始原購車的車行,只要做到福玄輪業的50%服務,我就會感激了,畢竟是我自己跑去數碼天空,也許真的超過車子設計極限,但連10%都沒有,這樣的服務水準,只會把更多準車主嚇跑的
就算再會賣,銷售量衝再多都沒用
一個小小車主的心聲
[ 本文章最後由 procd007 於 2011-5-4 09:22 編輯 ] |
