下午4點多
來了一女性人
一進門後對著我說:還記得我嗎?
我:需要什麼服務嗎?
她:手機故障...(怒)
我:請問怎麼了嗎?
她:我這支手買不到兩個月還很新耶!手機很燙...快爆炸了 嚇死我了!...(怒)
我:手機熱是正常的 因為低功率系統的關係
她:手機哪有這樣的...我朋友也是在手機店 她說手機會發燙是不正常低...(怒)
[因為她很怒 當然就不想跟她說解釋系統不同的因素 會造成手激發熱]
我:於是直接告訴她 需要送公司做檢測/修理
她:我這個人就是不喜歡修理過的東西 我很不喜歡這種感覺...(怒) 反正我就是不要修理過的東西
她:我要求換新的。...(怒)
我方:若為新品不良7天內我們是可以換新,但問題是已經一個多月了,僅可以送修。
她:不管啦!我就是要求新品!
我方:再次說明品不良7天內我們是可以換新,但問題是已經一個多月了,僅可以送修。
她:不能換吼,那等著上新聞吧!...........加持的怒 )ˋˊ(
(我心想 好阿!去報阿~人家只會笑你無知,某系統手機哪支通話後不會燙的!?況且又不是拒修..我們也是盡義務的善後)
此時!
我方坐鎮的人士已經憋不住了!!!
殺出一句話:沒問題 讓你換。
我(驚訝) 這不屬於正常程序...若手機真的有燙到"燙"的程度 電池應該變形 或者是電池蓋變形
輕微一點...卡片插孔附近的塑膠貼紙 應該多少變形才對(問題是 根本沒有上述的情況)
加上她朋友同行但非同系統業者說手機發燙是不正常...(笑她們沒知識)
後來既然坐鎮的人都說話了
小小的職員我 就安靜的滾到旁邊去了!!!
以我自己的做法我肯定不會先換新的給她
畢竟
第一 程序就不對了...東西還是要送回維修中心去檢測才對!
第二 誰知道她是不是居心不良
第三 換給她後本公司等於直接虧了一支手機(她舊的退還也不可能去賣掉)
SO 很 SUCK的一天   
站在客戶端
站在服務端
到底要怎樣達到"雙贏呢"???
錢歹賺...
歹年冬...
[ 本文章最後由 kasunari2002 於 2010-5-31 19:01 編輯 ] |
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要哭沒眼淚....
