 小弟自去年從小車行購入了一台新勁戰
大家都知道一般車行的車都是從所謂的各個地區的經銷商所帶過來的
也就是所謂的YSP(有錯請指正)
由於三個月前 小弟的儀表版 開始出現小白點
看到版上有車友因為小白點可以 更換一個儀表版
所以牽回車行看 他說他沒有辦法 幫我處理 要去YSP處理
所以要留車 我每天都要用車 當然沒有辦法給他啦
他就給我了 我那台車的 『經銷商 YSP 』
當然啦 我就抱著期待的心 跑去了 YSP
來到了YSP 敘述完問題之後 他跟我說儀表版缺貨
請我留下電話 他會跟我連絡
之後我等阿等 等阿等 六月初都等到快七月了 沒有消息...
按耐不住的我 拿起電話過去詢問 跟小姐敘述一次問題之後
幫我轉接技師 然後又要跟技師重新敘述一次問題
得到的回答是...因為這個都是我們老闆在處理 所以你明天再打來
我就說了聲 謝謝 就掛了
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當下我就決定 我不會再打電話了 也不會騎車去給他了
雖然他的態度沒有很差 但是給我了一種不是很負責任的感覺
小弟本身是服務業 公司對客人的服務相當重視
顧客小小的一通投訴電話 只要是確切的事情 就會從經理->主任->主管->肇事者
馬上肇事者 就會被限期改善 或者加以懲處
小弟還蠻在乎 留電話的時候 如果不會打 就根本不要請客人留電話
而不是先告訴客人"貨到了我會通知你"
因為客人真的會等你"通知"才過去
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人客 看了這麼長的文章 你口渴了嗎 來杯果汁吧
當然 我要講另外一家YSP嚕總有佛心來的麻
從我同學口中得知他的噴射車 因為有問題 去了一家YSP (非原購車店)
技師就看了看發現 節流伐壞了 免費幫他換了一組 (一組自費好像不便宜 有錯請指正)
他就很爽的跟我們說 他的車突然又活了過來 變的好有力哦
我就馬上給他播了那家YSP的電話 跟技師說了我的儀表版的問題
技師：你在哪一家車行購買的 怎麼沒有幫你送廠處理
我： 因為車行說 這只有YSP能換 所以他就叫我直接去YSP換
技師：怎麼這車行這麼不負責任阿
我 ：對阿.....
技師：明天把車牽過來給我看 順便帶行照
明天過後..........
我相當高興的牽去了
技師請我出示行照 並且需要留車
我 ： 可是我每天都要用車耶
技師：我幫你叫 你明天中午過來換就可以了
我 ：好 謝謝 面帶回笑的離開了
明天過後..........
下班之後 興衝衝的殺到YSP去嚕XD 因為可以換一個新表 好高興阿
一到店門口 技師看到我就馬上 上前 請我把車交給他 他就幫我騎上去換嚕
很貼心的 幫我把我的手把 套上二個 袋子 以避免弄髒(雖然不會弄髒啦XD)
二個人就七手八腳 迅速且認真的幫我執行換表作業
我就端倪了一下 從他表拿出來的盒子 不過他拿出來的瞬間 我心理還蠻暗爽的
因為表好新阿 好漂亮阿 嘖嘖!!
換的過程中 還跟我小聊一下 因為我穿著制服XD
我就好奇問了二個問題
你們這樣幫我換表 都是總公司吸收 你們需要負擔任何費用嗎??
他很直接的告訴我 不用
那為什麼有的YSP都不願意幫人換
原因：因為車子都沒有在他們那邊有保養維修的紀錄
雖然我心理OS：不是一家購買 全省服務嗎 YSP就是以這個做扛棒的阿......不然怎麼叫YSP
當然表很快就換好啦 接著幫我把車子推到 斜坡下 好讓我直接騎走
我就面帶微笑的離開了 (過程完全免費 一毛錢都不用花)
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隨著知識提高 越來越多人 注重 被服務的感覺 我想 我以後應該都會去這家YSP了吧
真的有感覺被服務到 他會賺的到我的錢啦XD 不過報價不能太貴阿....XD
重點來啦!!
大家一定會想問 你在哪一家YSP換到的阿 ??
你遇到的YSP不幫你換的又是哪一家YSP ??
壞的我就不說了
好的當然是要推薦阿
我去換的是位於三重區的
X寶YSP 有想去的去YAMAHA查就知道啦
當然大家不要因為這樣就通通都猛衝去要跟他換啦
不然他會換到手軟的
我打算想要打電話去給他們客服或者是寫信去客服讚許他們這家YSP
因為我真的感覺有被"保固"&"服務"到
現階段很多企業都很注重顧客 都會提供消費者免付費專線
大家都是會認為 我受到任何委屈 就打去就對了
我想倡導的是 如果今天 你真的有感覺被服務到了 貼心到了
也請大家 不要吝嗇的打去讚許替你服務的人 以及該店家
花了快一個小時打字 文很長 感謝收看 ;P ;P
P.S你的車要再保固內 才能免費更換哦~~
[ 本文最後由 SHORTYLOVE 於 2009-7-24 02:31 編輯 ] |
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拋錨在半路請他們來道路救援，以為可能一天修不好，結果一個下午就修好了!而且檢查的滿徹底的，一開始我以為也只有汽門漏氣，他們也這麼認為後來裝好新汽門，發起來還是絕得有點難發，又幫我檢查發現連活塞環的破洞了!當然一並換新的阿!就這樣花了七千塊，雖然感覺滿貴的，其實我也不知道其他地方的價格啦!
