[台北] [北投] [ASS重輪車業] 的服務品質?

原文由 Hsiang 於 2008-9-20 12:40 發表
就在昨天,我騎我的GSR到我買車的北投ASS重X車業做6000公理的保養,

因為車子是在那裡買的,所以保養在哪裡做在我的認知裡是理所當然,

只是從買車.訓車到現在騎了6000公里,這段時間理每一次去都沒有看到任何的進步,

缺點還是在,服務品質也是一次比一次差勁,昨天是我最後一次給ASS做保養,

之後還是自己來吧,反正不是什麼難事,我也可以比較放心

以下是我昨天的經歷請大家參考,純粹分享,沒有攻擊或是引起筆戰的意思

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

車子騎到店門口,一位老師傅和年青師傅就待在裡面的小隔間,

客人都到門口了卻不見招呼,我不奢求熱情,至少來一聲"車子有什麼問題嗎?"也可以,

但昨天是我自己開口喊了"麻煩你我要做保養!",那位年輕的師傅才彷彿大夢初醒般發現到我,

而且,這不是第一次了


接著,老闆出來之後沒有幫我把車子移到工作區的意思,看他自己跑去拿手套準備工具,

我在店外站了許久,還是自己把車移進去,而師傅看到了也悶不作聲,

這點我就很納悶,客人到你的店裡做保養維修,還要客人親自移車?

至少,平常我開車去做保養,這種事我沒遇過,

我的另一部山羊牌高手去做保養老闆也是面帶微笑從我手中接過車子牽到維修區,

我認為ASS這種行為對客人來說是很不禮貌的,當然,這也不是第一次了


車子架上頂高機後師傅就開始工作,洩機油齒輪油這些也還OK,

基本的工作態度我看台灣所有的保養場都一概不優我就不予置評了,

倒是當他把濾網拿出來時就直接把充滿灰塵的那個東西直接放在我的腳踏上,

放著還不打緊,他又在濾網上面拍~拍~拍不知道是在拍個什麼勁,

搞的我的整個腳踏都是灰塵,這個舉動讓我徹底傻眼,

我想問問這是台齡做保養的標準程序,還是單純只是師傅無意義的行為?


後來,當所有保養都做好師傅跟我收了680元,我覺得好貴,但我不清楚行情所以我就不多作評論,

但是這種服務品質讓我覺得花這些錢一點都不值,車子做的再好服務品質不提升要怎麼進步?

整個流程到結束要近半個小時,一般的保養有這麼久嗎?

我沒有其他可以比較的對象,但是同樣是兩輪的山羊牌最多十分鐘可以完成,

而且從頭到尾親切有佳,雖然車子我認為沒有台鈴的好但至少服務品質是可以給予肯定的


付了錢之後師傅就轉身回到剛剛他待的小隔間裡,同樣的還是我自己把車移到店外,

沒有一聲謝謝,腳踏的那厚厚一層灰塵也是我自己清理,不曉的那個師傅看在眼裡到底做何感想,

但我很想直接的說"我很不爽",在你這裡買車,從看車到交車的熱情到保養的冷漠,

是不是只要車子賣出去了就好,保養維修隨便來?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

一開始就說過,沒有要批評或是筆戰的意思,純粹是要把我自己的經驗還有遇到的問題在公開的論壇跟大家分享,

為的就是希望台鈴能夠加把勁,不要努力的做車子卻忽略最重要的服務品質

-------------------------------------------------------------------------------------------------------
要保養
請直接騎進店裡就是啦
除非檢修區沒位置

重X的2個老闆
都是不苟言笑的
除非您主動跟他聊
不然
您只會看到他很嚴肅的幫您修車

6000公里的保養
會幫您更換機油+機油濾心+齒輪油
您挑GSX%全合成機油=500 +機油濾心=100 +齒輪油=80  共680元
並會檢查補充胎壓..調整煞車..上油
如果機油濾心外蓋未挖孔
會再幫您挖孔
方便+安全下次的更換機油濾心
http://tw.myblog.yahoo.com/power-motor/article?mid=4222&prev=4265&next=4195&l=f&fid=20

傳動過濾網都會暫放在腳踏板位置
而後並利用空氣噴槍吹淨

維修過程中
不能接受的事..可以馬上反應..例如:翻倒車
這樣我才能知道注意改進
開店做生意..需要學習改進的還很多

不是每個店家都會上網
不是每個店家願意接受網路批評
因為他們不知道..也無法回應.也無法知道改進

最近是心事重重
忙到現在00:43

我開店..要房租..水電..薪資
我賺的1小時工資約600元
1個人1雙手
工作8小時
所賺的並不多

薄利不會多銷
要賺錢努力
而不是努力賺錢

從開門..掃地..修車..救車..送車..賣車..網拍..叫貨..收帳..記帳..回文..網誌....
一人小店
請多包含

還是有需要改進的地方
謝謝指教


[ 本文最後由 jakey172 於 2008-10-3 13:32 編輯 ]

我個人覺得 多數人的內向 不敢說 是因為沒有專業技術做背景
所以才會找上車行(有技術的 應該早就DIY)
許多車行為何讓人感動 除了技術超越一般所知的標準
加上主動服務 熱心為附加價值 讓顧客留下好印象 好的奇摩子

我會認為 您上述的幾次經驗 是工作的細膩度 重點技術是沒問題的
問題就是重點技術做完 有沒有把車回復到最初的樣子 該清的清 該擦的擦
車子弄好了 讓顧客自己牽出車行外 我相信大部份的車主不會介意
但是技師會主動牽車 會讓顧客有比較好的感覺 如此而已

我在工廠看過日本人工作的樣子 他們真的很嚴謹
做完木工會將區域打掃得很乾淨 但台灣的工人則容易留下一些木屑等等
這就是工作的細膩度 也是讓顧客感心的重點
我相信 如果是去汽車保養 技師沒有用套子 墊子等這些東西 來保護車內不受油污
即使技師能力再好 看在車主眼裡 還是很難接受的
如同您的車子 硬被倒車換零件 我相信即使車沒損傷 安裝也都沒問題
在您心裡還是有那麼一點點不舒服

但是這些是應該我們去提醒車行的嗎?! 我會覺得這是他們應該具備的思維
有這樣的思維的車行 自然能挽留車主 沒有的 自然會受公評
提醒車行該怎麼做 並無助車行有這樣的思維 只是悍衛自己的利益而已
個人也曾碰過一個技師 我問他說是不是這方面的問題
這個工程師卻扳起臉說 你比較利害 你自己修
像這樣的態度 實在讓人不敢恭維
即使他能解決問題 即使他能力很強 我都不會想要他來服務我
難道我想瞭解問題的成因 工作原理 都不行嗎?!

大多在版上寫出自身的不好經驗者 大部份都是服務態度的問題
可見ASS 頂多能說是技術認證 不是服務認證
車行也不是獨佔事業 這家不好換那家 如此而已

Jackey耕耘部落格多年，專業與大家分享值得讚美。

俗語說，和氣生財，但要做到不容易，個性使然。

一回生，二回熟，多哈拉兩句，那個距離和認知也會拉近一些。

jakey人都是要學會進步的不論是技術或態度
或許你的技術真的無傭置疑的專業與強悍
但你的服務態度的確會讓人有不適的地方因為太"屌"了
微利時代賣一台車的利潤相信你很清楚
真正的獲利會來自維修工資與耗材~
而你的態度也明顯引響到客戶的回來維修保養的意願
畢竟外面等著接收你客戶的車行很多
我車也是跟你買的先前保養也都回你那作
但我也前後發生2~3次類似今天開版的的事件
我不在意錢給你賺但我也不願意花錢買氣受
所以我當初會決定放棄在回你那裡保養的意願
因為你的態度太"屌"了讓我身為一各顧客無法接受

或許改變一下心態會對你有幫助


我不在意接受眾人的批判 ~這事有人挺有人罵
我與開版的人卻是受過類似的待遇的"當事人"自是感同身受

上次GSR要裝個東西要問代安裝工資

一定會詢問北部店家

多數的店家的代安裝工資約300元

而重X車業,卻是800元

我聽到就價格,就知道這店優不優

就是越知名的店 越坑
(建立在網友信任的份上?)

GSX機油400元 + 濾心 50元 +齒輪油 50元 = 500元

這是我自己 在我家附近的 ASS換的
換機油的例行檢查 是每間車行必備的
這就不用多說的...
我換面板 裡面牙沒了
親切的幫我攻牙 也沒多收工資
整個就很窩心....

不向上次 我去板上推薦的某間外縣知名的車行
用氣動槍把我弄到牙不見 還多收我工資
(我一想到就很氣...)
因為三個月期間都給他弄 結果被弄成這樣子



另外 機車行 是服務業 是以服務客人為主
這跟你去吃餐廳 如果服務生不鳥你 你還想去吃?
一傳十 十傳百 短短一個討論串 就已經有三個人類似情況....


奉勸所有機車行 別把客人當潘阿
好好沒問題 給你搞出問題
問題多了 你荷包滿了 我也不爽了


這年代 可是要薄利多銷
而不是只搞行銷

[ 本文最後由 han224 於 2008-9-22 01:06 編輯 ]

原文由 cjsimon 於 2008-9-22 00:42 發表
上次GSR要裝個東西要問代安裝工資

一定會詢問北部店家

多數的店家的代安裝工資約300元

而重X車業,卻是800元

我聽到就價格,就知道這店優不優

安裝什麼?說來聽聽吧~
只寫個數字這樣無從比較...

原文由 takegawa47 於 2008-9-22 01:00 發表


安裝什麼?說來聽聽吧~
只寫個數字這樣無從比較...

我說的是事實
留言的價格也在部落格網頁(但是不公開留言)

是要裝加速齒輪,我自備齒輪代裝需多少價格

吉X店報價200  (更正 不是300元,是200元)
重X硬是報價800

我朋友聽道也是說真BLACK

[ 本文最後由 cjsimon 於 2008-9-22 08:54 編輯 ]

原文由 cjsimon 於 2008-9-22 08:39 發表


我說的是事實
留言的價格也在部落格網頁(但是不公開留言)

是要裝加速齒輪,我自備齒輪代裝需多少價格

吉X店報價200  (更正 不是300元,是200元)
重X硬是報價800

我朋友聽道也是說真BLACK

800元合理→墊片換新的(70)、一條齒輪油(40)、齒輪還要逼出來在逼回去(200)、拆裝費用差不多(400)

200元→可以把他的店名PO出來，讓大家去看看，換一組齒輪只要200元工資

原文由 STi588 於 2008-9-22 10:52 發表


800元合理→墊片換新的(70)、一條齒輪油(40)、齒輪還要逼出來在逼回去(200)、拆裝費用差不多(400)

200元→可以把他的店名PO出來，讓大家去看看，換一組齒輪只要200元工資

你說PO出店名,我就直說是吉林店,店家是這樣回答的

我順便附上圖片

[ 本文最後由 cjsimon 於 2008-9-22 12:53 編輯 ]