銨鉑机店針對仿品問題公開回應文

[本文由銨鉑机店公開回應]

Hi~~
我們的顧客--陳先生及各位小老婆的車友們，大家好，我是銨鉑机店的店長Amber。

長久以來，謝謝各位對我們銨鉑机店的愛護關心跟指教，良好的服務跟商品的品質是我們成立這家店的宗旨，
也是我們的核心價值，在此，我們服務不週的部份以及在這件事情的處裡方式造成樓主的不快，在這裡誠心的跟樓主道歉。

首先，而這件事情的發展，有一些小誤會，另外一方面，很多的顧客及好朋友也很關心這件事，
所以，我們希望藉著這次的機會透過小老婆的版面來跟陳先生及眾車友做個澄清。也針對陳先生的情況及問題，跟各位報告。

我們先針對陳先生的問題做回應
1.更新韌體的部份：
因為SJCAM原廠某些機型在某個時期主機板有更換來料，所以不是所有的機器都能更新最新版的韌體，這個部份我們有跟原廠反應過。
例如，SJ4000 WiFi版的最新韌體為0624，但官網卻放上去8月份的韌體。而SJ4000普通無WiFi版的韌體，因為今年6月機板變更，目前提供6月的韌體供下載，而這個部分也是錯誤的，必須要另外提供4月的韌體，並清楚標示原本韌體為4月前，請更新4月的韌體，原6月請更新6月的韌體，就不會有刷韌體失敗的問題。

這些錯誤韌體的問題，經我們跟原廠反應過後，他們都會做下架更新的動作。
就我們的立場，我們會一直持續督促原廠，一方面修正機器的問題，一方面也提供更新的功能，也會將最新的消息告訴我們的顧客。

2.保證原廠的部份：
從我們接觸SJCAM的商品，我們就一直只向SJCAM原廠拿貨，也陪著SJCAM成長。
從他們由一間產品沒有Logo的代工廠到現在SJCAM在對岸的商標正式通過，我們一直是他們的好伙伴。
我們也敢對外做出保證，除了保證是原廠正品，也另外將SJCAM的機器送檢，一切都只是為了保護我們的顧客。
誠信是我們公司最大的宗旨，在機器上，我們歡迎驗機，在出貨單上，我們有SJCAM原廠的收據証明。

電池的部份，我們說明一下我們最基本的檢驗流程，當SJCAM的機器到我們手上之後，會有檢驗的動作，包括機器本身螢幕、按鍵、鏡頭都會檢查，還有韌體版本跟Wifi連線的測試。
在出貨之前，我們也會執行保固的動作，這個動作也會檢驗到電池。

由於我們的電池都是上面都會有SJCAM原廠Logo，而要求更換的電池似乎不是同一顆，因此，會不會是陳先生是不小心記錯或拿錯了另外購買的電池。

3.外包裝的部份：
因為早期的SJ4000的外包裝就是如陳先生購買的相同，但後來仿冒品很多，也因此，才出現了SJCAM商標的包裝。
這個是在去年就已經開始有SJCAM LOGO的面板跟包裝了，我們也跟原廠建議，不要再發行沒有LOGO的機器。
但原廠回應，還是有顧客要求要沒有LOGO的包裝(兩者價差約台幣100元)。
所以，我們還是同時販售兩種包裝，這樣的情況，直到今年6~7月，原廠才真正不再發行沒有SJCAM LOGO的機器，但我們保證我們的機器絕對是SJCAM出的機器，所以，韌體更新也是沒有問題的。

4.封鎖陳先生的部份：
因為公司上下班的時間及員工向上呈報的疏忽，導致陳先生有這樣的感受，我們致上十二萬分的歉意。
但我們絕對沒有封鎖，我們的公司LINE ID -- Amber3C 這個帳戶，從來沒有封鎖過任何一個帳戶，但因為訂購商品及商品功能問題量實在太多，若有回應較慢的部份，請我們的顧客海涵。

5.其他問題：
例如，有顧客跟我們反應外包裝的QR Code的APP無法下載，是不是拿到仿品？
這個我們也澄清一下，近期因為Andriod跟iOS不斷改版，SJCAM APP也不斷在進行改版的動作。
所以之前的Web URL已經更換，如果客戶不能使用QR Code掃描取得APP，可能還是要麻煩您上官網或是聯繫我們，我們可以幫您服務。

例如，九月份iOS更新成iOS9，導致SJCAM APP不能使用，在9/20號的時候是由安鉑机店告知原廠，9/22的時候原廠通知我們，SJCAM APP工程師已更新完畢，並重新上架App Store。

另外，有顧客反應我們的社團 "銨鉑運動攝影 SJCAM SJ4000 SJ5000"，不能在上面廣告，不能在上面反應淘寶的價格。
價格的比較部份，由於有客服、售後服務等經營成本在，所以我們不太可能跟不做售服的來源比較，請見諒。
但是我們誠摯的歡迎任何人加入，更歡迎大家在上面討論產品、提出問題跟分享。

再次謝謝各位的愛護跟指教，我們知道，在顧客問題的回應、處裡問題的方式跟提供服務方面，我們都還有很大進步的空間。
我們不會鬆懈，也會持續追求進步，希望各位繼續給我們鞭策，你們的鞭策跟意見的是我們進步最大的動力。


銨鉑机店敬上

應該是時候出個有雷射標籤
正字標記之類的..
不然現在行車記錄器那麼多
買個行車記錄器還要處處閃陷阱
對品牌不是好事..

Amber姐加油!
這次的事件會變成銨鉑團隊在經營事業中,幫助成長的一個里程碑
我相信銨鉑机店在賣的不只是一個叫做SJCAM的"商品"
而是在經營一個叫做"銨鉑机店"的"品牌"
品牌的經營固然不容易
時間,金錢,心力,名聲都是要付出的代價
也因為付出的代價如此的大,才不會輕易的被網路上的錯誤訊息給打垮
加油!!!

LINE 常出問題

店家又非常愛用 LINE

掉信息不說，還發生過信息被 LINE  給刪了烏龍(拍賣上看過賣家這說到....)

愛用不對等通信軟體當作售後服務溝通橋樑......

Amber3C  帳號客服若真的無法在六~十小時內回覆，表示需再增加一位客服

最好方式   商場買賣客服一位，售後機子問題客服一位

兩不相干不打架.......

若真的老是要對仿偽問題解釋，原廠為何不出個 中國正品防偽中心  防偽驗證   條碼 以供消費者自行上網查尋 ?

我告訴你好了

當初某個SJ4000專業粉絲團也是跟你一樣

不准討論價錢

只要一講出來打他臉馬上封鎖踢掉

然後裡面的人在那字嗨

然後他賣的價錢真不是普通的貴

然後現在呢    那個粉絲團我看也沒啥人再留言了

現在科技很發達   資訊很流通

研究淘寶怎麼買不是件難事

懶得重覆貼了 傳送門在此

infinitem35 發表於 2015-10-7 21:33
我告訴你好了

當初某個SJ4000專業粉絲團也是跟你一樣

哈哈哈，反正這類賣家下場都是差不多啦，特別合作才有韌體？每間都這樣說哈哈哈

針對[客訴問題]如果沒有一套sop解決流程
火只會持續燃燒!
考驗著公司業務的解決能力!
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1.機器送驗再請公司開個證明，確認為正品>>>應該很簡單!!!

2.電池問題>>> 可大可小
售服成本~應可負擔1顆電池贈品 (可走車廠模式)

沒SJCAM LOGO
應該有弘豐世紀的字吧
若都沒就值得深思了

以下是近來有感而發，未全是對此大樓(此帖)批判


若是正品

也可以請 弘豐世紀   出個官方售權書  然後蓋個官方許可章貼在自己賣場裡

為何很多賣家老是查證資料問題，只能請私下連絡?

直接貼出來隨時更新資訊不是很正大光明?


被網文所懷疑業者又跑出來說自己沒問題，是的業者本身問題那為何有些事需要神神秘秘

市場就是這樣需神秘秘或是怕被盜用?   商業機密?  電腦白癡不會做美美的資料?


被說三道四黑了文，業者又會跑出來告發文人     

(例:  進口汽車業者、台灣改裝品牌、運動攝影機代裡商、紋身臂套業者、電腦零件零售業者  以上網路論談都查的到，有的文章以經被刪了，不過科技發達可以使用 「頁面儲存檔」  科技還原原始發文內容)

真可怕！近來我也攬上這檔事兒！

業者愛搞神秘又不能光明正大給消費者檢驗........寫黑了歪樓了發文人或是回覆人就需倒霉運

現在知法玩法說話就真的比較大聲！

業者贏了面子輸了裡子，不過有多少消費者在意業者格調與高度！