[本文由銨鉑机店公開回應]
Hi~~
我們的顧客--陳先生及各位小老婆的車友們，大家好，我是銨鉑机店的店長Amber。
長久以來，謝謝各位對我們銨鉑机店的愛護關心跟指教，良好的服務跟商品的品質是我們成立這家店的宗旨，
也是我們的核心價值，在此，我們服務不週的部份以及在這件事情的處裡方式造成樓主的不快，在這裡誠心的跟樓主道歉。
首先，而這件事情的發展，有一些小誤會，另外一方面，很多的顧客及好朋友也很關心這件事，
所以，我們希望藉著這次的機會透過小老婆的版面來跟陳先生及眾車友做個澄清。也針對陳先生的情況及問題，跟各位報告。
我們先針對陳先生的問題做回應
1.更新韌體的部份：
因為SJCAM原廠某些機型在某個時期主機板有更換來料，所以不是所有的機器都能更新最新版的韌體，這個部份我們有跟原廠反應過。
例如，SJ4000 WiFi版的最新韌體為0624，但官網卻放上去8月份的韌體。而SJ4000普通無WiFi版的韌體，因為今年6月機板變更，目前提供6月的韌體供下載，而這個部分也是錯誤的，必須要另外提供4月的韌體，並清楚標示原本韌體為4月前，請更新4月的韌體，原6月請更新6月的韌體，就不會有刷韌體失敗的問題。
這些錯誤韌體的問題，經我們跟原廠反應過後，他們都會做下架更新的動作。
就我們的立場，我們會一直持續督促原廠，一方面修正機器的問題，一方面也提供更新的功能，也會將最新的消息告訴我們的顧客。
2.保證原廠的部份：
從我們接觸SJCAM的商品，我們就一直只向SJCAM原廠拿貨，也陪著SJCAM成長。
從他們由一間產品沒有Logo的代工廠到現在SJCAM在對岸的商標正式通過，我們一直是他們的好伙伴。
我們也敢對外做出保證，除了保證是原廠正品，也另外將SJCAM的機器送檢，一切都只是為了保護我們的顧客。
誠信是我們公司最大的宗旨，在機器上，我們歡迎驗機，在出貨單上，我們有SJCAM原廠的收據証明。
電池的部份，我們說明一下我們最基本的檢驗流程，當SJCAM的機器到我們手上之後，會有檢驗的動作，包括機器本身螢幕、按鍵、鏡頭都會檢查，還有韌體版本跟Wifi連線的測試。
在出貨之前，我們也會執行保固的動作，這個動作也會檢驗到電池。
由於我們的電池都是上面都會有SJCAM原廠Logo，而要求更換的電池似乎不是同一顆，因此，會不會是陳先生是不小心記錯或拿錯了另外購買的電池。
3.外包裝的部份：
因為早期的SJ4000的外包裝就是如陳先生購買的相同，但後來仿冒品很多，也因此，才出現了SJCAM商標的包裝。
這個是在去年就已經開始有SJCAM LOGO的面板跟包裝了，我們也跟原廠建議，不要再發行沒有LOGO的機器。
但原廠回應，還是有顧客要求要沒有LOGO的包裝(兩者價差約台幣100元)。
所以，我們還是同時販售兩種包裝，這樣的情況，直到今年6~7月，原廠才真正不再發行沒有SJCAM LOGO的機器，但我們保證我們的機器絕對是SJCAM出的機器，所以，韌體更新也是沒有問題的。
4.封鎖陳先生的部份：
因為公司上下班的時間及員工向上呈報的疏忽，導致陳先生有這樣的感受，我們致上十二萬分的歉意。
但我們絕對沒有封鎖，我們的公司LINE ID -- Amber3C 這個帳戶，從來沒有封鎖過任何一個帳戶，但因為訂購商品及商品功能問題量實在太多，若有回應較慢的部份，請我們的顧客海涵。
5.其他問題：
例如，有顧客跟我們反應外包裝的QR Code的APP無法下載，是不是拿到仿品？
這個我們也澄清一下，近期因為Andriod跟iOS不斷改版，SJCAM APP也不斷在進行改版的動作。
所以之前的Web URL已經更換，如果客戶不能使用QR Code掃描取得APP，可能還是要麻煩您上官網或是聯繫我們，我們可以幫您服務。
例如，九月份iOS更新成iOS9，導致SJCAM APP不能使用，在9/20號的時候是由安鉑机店告知原廠，9/22的時候原廠通知我們，SJCAM APP工程師已更新完畢，並重新上架App Store。
另外，有顧客反應我們的社團 "銨鉑運動攝影 SJCAM SJ4000 SJ5000"，不能在上面廣告，不能在上面反應淘寶的價格。
價格的比較部份，由於有客服、售後服務等經營成本在，所以我們不太可能跟不做售服的來源比較，請見諒。
但是我們誠摯的歡迎任何人加入，更歡迎大家在上面討論產品、提出問題跟分享。
再次謝謝各位的愛護跟指教，我們知道，在顧客問題的回應、處裡問題的方式跟提供服務方面，我們都還有很大進步的空間。
我們不會鬆懈，也會持續追求進步，希望各位繼續給我們鞭策，你們的鞭策跟意見的是我們進步最大的動力。
銨鉑机店敬上 |
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