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新北市一名陳小姐原定月初跟團到日本，卻遇人數不足配合改團，未料出發前卻遇祖父過世無法成行退費遭拒，氣得罵：「任誰也不想碰到，怎這樣不通人情？」另名黃先生則是遇業者無法成團要求賠償，才知簽定《國外旅遊定型化契約書範本》中對方出發前7日通知無法究責 !怒罵：「我的權益何在？」類似旅遊糾紛層出不窮，新北市消保官籲修法保障。
出國旅遊最怕遇上旅行社無法成團掃興，但往往業者祭出理由包括航空業者超賣機票、機位暴增刪掉團體客座位，或是常見的人數不足等，月初一名陳小姐配合業者人數不足，同意改團出發，未料新團出發前，因祖父過世要求退費未果，憤而向消保官投訴。
新北消保官李大鵬表示，依《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》對旅遊無法成行，旅客與旅行社應付賠償責任皆有規範。
太晚通知可求償例如，若可歸咎於旅行社原因，但其又怠於通知，「到出發日前1天才通知者，就應賠償費用50％」；而消費者若任意解除契約，直到出發前1天才告知業者，也須賠償旅遊費用50％。
應修法平衡權益但現行《國外旅遊定型化契約書範本》對旅行社因人數不足無法成團，只要在7日前告知，就只須退費不用賠，「像是保護條款，讓業者只進（指收團費）不出（不須賠償），對消費者不公！」
李大鵬表示，行政院消保處已發文交通部觀光局，擬比照《海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項》第21條文，朝平等保障目標修正，「讓消費者及其配偶、三親等內之親屬有重大傷病或死亡欲解除契約時，扣除必要費用款項後，免於被業者求償。」盼觀光局未來能朝平衡消費者權益努力。
旅客無法成行自保之道●報名或購買保證出團的相關行程，或購買接近前7天出發的旅行團
●保留協議定金的主導權，切記勿一次給足，以免無法成團時遭業者沒收
●旅客若因生病無法成行，當下務必以「書面」告知原因，並留下診斷證明書等保全證據
●事後確認行程是否繼續，若已成團業者能歸究消費者責任較低，將有利未來訴訟
●撥打全國消費者服務專線1950申訴
資訊來源: http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140412/35761515/%E7%A5%96%E7%88%B6%E9%80%9D%E5%A5%B3%E9%80%80%E5%9C%98%E8%B2%BB%E9%81%AD%E6%8B%92
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