淺談使用過的機車改裝及加裝品的售後服務(保固)

bby123123 · 2013-10-19 21:13

本文章最後由 bby123123 於 2013-10-19 21:19 編輯

首先開始

目前有三個案例

我們依時間前後來做簡短說明吧

我所陳述的皆為事實但礙於廠商利益及名聲

就請各位自行猜測吧除了第一個我會說出是哪間公司出的

第一個發生時間最早也是我覺得處理滿得當的一個好廠商

珩暢實業有限公司

相信這個大家不陌生也就是機車小U的公司

在很久以前小U第一代剛出沒多久的時候

也同時有推出一項產品也就是金鋼狼爪機車架
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(圖片為Y拍轉載如有侵權請告知 )

這個就要從某天說起了

我是個路癡台中路又不熟

金鋼狼爪機車架又夠大非常適合導航使用

但就在那天騎到一半啪的一聲它斷了我的導航飛了

然後就被車輾過了幸運的是沒有壞

發生這種事情我當然是很錯愕

立馬回家後反映公司有這種問題

公司二話不說請我把產品寄回去給他們

隔幾天便接到總經理游騏鴻親自打來的電話

開頭便深感抱歉產品使用上的不便

並關心導航是否有損壞

當然導航被車輾過很幸運沒壞啦很多刮痕倒是

也說明產品本身有些許瑕疵後面便已停產改良出新產品

重點是我的保固一年已過但總經理也沒因此就不幫我處理此問題

提出兩個方案付費維修或貼少許金額換購新出的蝙蝠俠之架

至於金額多少總經理說不能說我也忘了

所以我就乾脆貼錢換蝙蝠俠支架

事情也就完整落幕了

第二個

恩這個嘛

大家一定也不陌生但礙於不能說

某知名北中南各有分店的魚眼大廠

我深深的相信品牌比較大價格比較貴品質固然不會讓人失望

所以汰換掉車上使用了一年多的仿E46魚眼

改使用某知名魚眼豈料才半年時間

晚上騎車騎到一半哇靠魚眼的光型怎麼越來越散

拆開一看不得了整個燈管座斷掉

比扯鈴還扯的東西這個都可以斷掉

一樣馬上電話連絡有此問題發生

當然也是拆下來寄回去

很好很好我相信東西壞了修的好那就沒差

但是品質如此堪慮不換新的說的過去嗎???

果不其然沒有換新  只是幫我黏回去

買來是新的用沒多久就壞了還用黏的到底還能使用多久???

可能我運氣比較不好真的  它就斷第二次了

也好死不死一年保固過了再次連絡店家又有此情況

也是請我寄回去並保證如果不是CNC 會換一顆新的給我

隔幾天便接到電話說明因為本身產品已經過保固無法給你換新

也因為你的狀況比較特殊(燈管座斷兩次扯)

這次一樣免費幫你做維修

心裡想  算了  都買到這樣的產品了還能說什麼

你又不換新的給我只肯免費維修

修阿不然呢

隔幾天收到維修完的魚眼
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請問這是尛整個燈管包成這樣請問我日後如何更換燈管

燈管壞了又該怎麼辦

得到的回應是需回廠由我們幫你更換

或您有能力自行更換的話

這到底是尛  這到底是尛  這到底是尛  這到底是尛

我的腦海裡不斷浮出這些字

花了八千多塊買一個比隨便店家作的仿E46還不如

仿E46 用了一年多都沒問題甚至我還轉賣給了別人

是不知道現在是否安好但至少我用了一年多都沒問題

到後面事情鬧很大他們也只回應該車種都使用這種方式固定燈管

原來原來八千多塊知名魚眼比五千多塊仿E46還不如真的

論光型亮度仿E46確實是輸論品質卻遠遠比知名魚眼好很多

還說我們是弱勢車種 (冷門車) 本來就沒廠商願意開發

說到這我的心都涼了

徹底對此品牌失去信心並不再購買此廠商出的產品

以上大家或許會有懷疑所以先說明排解大家的懷疑

此魚眼新買時是由該廠商技工安裝非外面機車行或自行安裝

所以第一次斷燈管座絕非我個人疏失而是產品本身問題

礙於沒時間所以採宅配通方式寄回廠維修

維修完回來則是我個人自行安裝

但這是燈管座斷第二次的肇因嗎??

我相信絕對不可能  都會斷第一次了產品有問題這是絕對的

斷第二次怎麼可能是我安裝有問題是否

第三個

近期所發生的

一樣是知名品牌

這次則是行車紀錄器

版上很多人購買甚至有人維修完產品壞了又壞的情形

我也是看了某篇之後才想起我的產品似乎也有問題

我相信行車紀錄器最主要的目的是在於發生車禍行車糾紛時  最有利的證據

錄影是一定要的那錄音呢如果被恐嚇了但沒錄音只有錄影算嗎

怎麼知道是非對錯????

此產品買來半年一直安然無恙意思當然是說沒車禍沒行車糾紛什麼的

直到看了版上的文章才想到

他根本只能錄影無法錄音此產品的第二代改良錄音孔已經是在外面的了

所以也就是說我可以使用防水邊充邊錄套件錄影兼錄音

但實際上不是這樣子完全沒有畫面完全沒有畫面  誤((這不是國防布

而是完全沒有聲音  完全沒有聲音完全沒有聲音

官方回應是錄音孔有再做防水的處理所以必須使用有開洞的後蓋才能錄音

什麼  說到這那外面的錄音孔是假的嗎假的嗎

我無從得知只能猜測但這也等於你想要錄影錄音防水邊充邊錄抱歉沒辦法

你要嘛錄影錄音不防水不能充電不然就是錄影防水邊充邊錄

只有這兩種選擇  這根本不是我想要的

這也跟產品出來的時候並不一樣

甚至跟說明書有很大的誤差差差差

客服打電話來一樣是制式的抱歉產品使用上讓您不便利

也因為無法達到你想要的要求

我們提供您全額退費或者繼續使用本產品

我傻了嗎我傻了嗎

一個完全跟我所想要的功能不一樣的產品

一個涉嫌有欺騙消費者嫌疑的產品

我怎麼肯繼續使用

考慮不到一天時間便跟他說我要退費

也中止了這場鬧劇......

總結:

第一個是我覺得處理的很得當並承認產品確實有瑕疵

而且是總經理親自打電話來

這感覺就不一樣了

第二個呢不知道該怎麼說反正就是差到極點

花大錢卻買到一個壞了又壞的產品

重點就是我想大家都知道通常買東西

東西有問題寄回去都是賣家付運費

但是在保固期間內卻是要買家付費

買一個如此昂貴的產品壞了居然我要自己在付費寄東西

這是什麼鬼  但是  這就是他們吃人夠夠的地方

東西壞了卻是買賣方各負一半郵資

至於第三個呢

好吧我承認我有跟他說如果不好好處理這樣子的問題

我會PO上各大機車論壇讓大家去討論一個六千多塊的產品是如此的有問題

所以呢他才肯讓我全額退費吧  我想.........

看完以上如果你也在使用的知名行車紀錄器有問題

你懂得 ......(((誤

最終

品牌大就一定好嗎我看不見得

但是最終那些廠商都忘記一點

產品賣的好品牌會漸漸大起來

沒有廣大的消費者是不可能的

欺騙消費者的手法輕易忽視消費者權益的廠商

最終也是會敗的

先不論產品的價格高低

可以做好一個好的售後服務

這才是大家能認同的廠商

如果因為產品本身的問題而不去處理

那你流失掉的絕對不會是一個客人而已

godpasser · 2013-10-20 02:36

我是看不出來GP算冷門車種拉......
不過樓主到現在還是在用這款魚眼還是?
最後一個行車紀錄器我覺得應該在購買之前先確定安裝位置在說...
本身就是外接的東西防水等等都要屬於原本就該注意到的
不如選個良好的安裝位置省了一大堆麻煩...

bby123123 · 2013-10-20 10:24

本文章最後由 bby123123 於 2013-10-20 10:27 編輯

godpasser 發表於 2013-10-20 02:36
我是看不出來GP算冷門車種拉......
不過樓主到現在還是在用這款魚眼還是?
最後一個行車紀錄器我覺得應該在 ...

魚眼只能加減用了不然我又能如何

八千多塊的東西丟掉嗎???

只能很無奈繼續用再斷的話就隨他去了

行車紀錄器部分你就錯了

如果你有買你才會知道他的使用說明及原本的設計

但買回來後發現事實根本不是這樣

跟當初我們所買時知道的訊息是不一樣的

跟安裝在哪裡一點關係都沒有

他本身就是可以防水的