安裝etag的親身經歷-被遠通吃的死死的

jojo9090r · 2013-10-17 17:46

本文章最後由 jojo9090r 於 2013-10-17 17:49 編輯

去年差不多這時間點.咱家買了台新車.牽車沒幾天.先去安裝e-tag.跑到附近加油站貼了.服務人員快速的用機器偵測了一下.大概沒有3分鐘吧.貼上了擋風玻璃上(咦咦.不是不一定要貼那邊嗎???)沒辦法.都貼了...

再來就是去台北貼隔熱紙啦.到了現場.師傅就說:阿這個晶片怎麼會貼在擋風玻璃上.這樣沒辦法貼隔熱紙.要嘛挖洞.要嘛撕掉.而且貼上面因為訊號的問題.有很多隔熱紙不能用唷.阿咧!!!當下只好撕掉晶片.心想當初貼晶片的時候跟我說一聲貼去車頭燈不就好了嗎???

回去後立馬電詢遠通客服人員.告知我的狀況.人員表示.重貼請按1.喔不是.是重貼要回服務中心(不能在原加油站貼了)且有收費的可能.或者啦.先不要貼.暫時使用車牌辨識系統.一樣可以扣款的.貪方便又不想多花錢的我.當然選擇後者.時光匆匆.就這麼過了快一年了.該儲值也儲了.該給他們扣的也扣了...

直到昨天收到了封簡訊.內容大致上是告知.咱車上的e-tag偵測有異狀.請回服務中心檢測.以繼續享有優惠bababab的.

我心想:異常個屁.我車上面根本沒晶片.感應的到有鬼.這封簡訊我也很無厘頭.

好吧.再次摳一下客服囉!!!

重點來了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第一通電話是位小姐接的.告知了情形後.詢問小姐該怎麼辦?小姐表示.建議先生您去貼啦.一來怕車牌辨識偶有失常(本人測試一年以來保證沒有).二來優惠可能會取消喔!!!好吧.那我去貼就是了.

不過這貼紙錢...

現場人員視情況會有收費的可能!!!!!!

聽到這邊有點惱火了...當初我沒說要貼那耶.服務人員速手貼了上去.給我考慮一下的機會都沒有.也不想想有沒有要貼貼隔熱紙啦.安裝些其他有的沒得在擋風玻璃那邊的情況.我實在不覺得我該付這筆錢.何況還要我開車過去.好聲的跟小姐說明一下:如果老是扣不到錢.所以要我去貼這晶片我接受.但是這一年來也沒看哪次沒扣到呀.現在簡訊來熊熊叫我去檢測.還有付費的可能.這很難接受耶!!!

小姐無法回應我的問題.請主管回覆...

最惱的來了.過了大概30分鐘.一位先生來電.一樣是上述的話題重覆一次.這次我請他聯絡現場服務人員.幫我問我這樣的情況到底要不要付費.他說:我們只有用電子郵件跟服務中心聯絡.沒有電話喔.所以這情況還是請你自己開車過去吧.他們會判斷.然後一直說權責劃分啦.合約條款上面都有寫得很清楚啦.自然因素不收費.人為因素要收255.babababa.

我個人的立場是覺得貼的時候遠通就沒盡到告知義務了.他問一下的話我怎麼可能傻傻的還讓他貼擋風玻璃呀!!!我是馬上就要貼隔熱貼紙的人耶.又不是過了幾個月才心血來潮要去貼的.電話中先生語氣不是很友善(當然我也是)於是要求更高層主管回電...

10分鐘後.這個先生又來電了.一樣.上述的話題再一次.實在很不想跟他說話.問說主管呢?他表示.我就是最高主管.客服中心我最大了(官威呀)最後這位先生完全不協助我詢問現場人員.只表示撕下來就是你自己的問題.有沒有問要貼哪.不是遠通的問題.流程本來就先貼擋風玻璃.再來才貼車頭燈.不用問車主的.要優惠去重貼多付255.不然取消你的優惠.以上結束電話.他掛我...

這個最高主管編號29703 姓游.是我聽過最替公司著想的客服人員!!!給他個讚

我覺得.一張貼紙沒多少.花時間跑過去才麻煩.我已經有心配合了.卻強硬的說要收費.感覺就是踩著合約內容在照本宣科.今天如果是我要貼那邊的.再自己撕掉.那當然是我的問題.但今天是當初就沒溝通就貼上去.後續也容許我使用車牌辨識系統了.到現在在跟我說去貼吧.花255吧.不然要取消優惠囉!!!好似給不給優惠是看他們心情.

相信最近會有需多人都收到類似的簡訊了.看來是遠通缺錢.要開始開源囉!!!!!!

認同的.請幫我分享.不認同的.請鞭責我