台鈴中區服務站"原廠技師"幫所鎖的排氣管螺絲(增新客服處理態度令人心寒)

如果排氣管掉了，那就......

台鈴中部服務站...聽大里零件經銷商是說.中部服務站在2摟?
原本車有點問題.那時候去大里零件經銷商買東西.順便問問知不知道.叫我去找服務站.不要找稚X
有一次機車新買沒多久.小孩跑到對面去.要閃他就摔車了.那時去到那邊換殼.組裝品質很差.要去遷車看有一邊沒裝好.我問他們說怎麼會這樣?他就趕緊裝好.回家後看到飛旋踏板那裡殼也沒裝好.還有盾牌壓有異音!
飛旋踏板第一次去不想理我!我就反映在SUZUKI的FB上.說他們沒半法管!!!我住潭子很遠我不知道跑了幾次才把機車用好!(也沒有100%用好.其實也懶了.當作沒這回事了)
我也不想在說了!
自己DIY問題也沒有這麼多!!!
稚X風評本來就不是很好了.賣車態度超好的!
現在稚X 2邊賺現在還有賣AEON!

kk790814 發表於 2013-5-12 21:20
台鈴中部服務站...聽大里零件經銷商是說.中部服務站在2摟?
原本車有點問題.那時候去大里零件經銷商買東西. ...

中區服務站的確是在2樓，在稚X的二樓，那個原廠服務人員是官方派駐的，

他只負責保固，只是他會到各個店家去借用工具保固車輛這樣

冤有頭...債有主

1...
你有向台鈴中區服務站...該"原廠技師"...反映此事...而得不到滿意的答案嗎?

2..
你希望...台鈴客服人員...向高層反映..如何處置該服務人員...你才滿意呢?

以多年前經驗...台北服務站在此發生類似的抱怨文章...
過保後...服務人員還出保固...卻得不到好評..還演生出抱怨....
文章被高層看到...該服務人員被迫提早退休...

這是你想要的最終結果嗎?


時機不好...工作難找..
得饒人處...且饒人..

jakey172 發表於 2013-5-13 12:25
冤有頭...債有主

1...

0800是公司的門面，消費者有問題當然先詢問客服，客服的態度冷淡，

對於這樣的事件沒有調查清楚給個合理的交代與表達歉意跟完好的處理，

0800的客服要作什麼用呢??停掉算了不是比較好嗎，

我從頭到尾只聽到他要我到最近的店家處理，"抱歉"與"道歉"甚至連"不好意思"、"麻煩您了"

我都沒有聽到，這樣的門面OK嗎，還是說0800不想跟我解釋想直接跟媒體們解釋，

哪種方式比較快與好解決，這問應該是很簡單的才對，

而且我也不是沒有打中區服務站的電話根本沒人接= =


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說真的我也沒有要怎麼樣，我只是要他們負責，今天如果排氣管掉了，

然後造成我飛出去了，工作不好找我知道，但我的生命就該隨便這樣嗎，

會打0800還不是因為中區沒人接，會這麼不爽還不是客服的態度令人髮指，

事出必有因，這是一連串的處理態度問題，

要講到更前面的就是後輪框根本就是重大瑕庛應該召回，

而不是拖過保固沒人來申訴就好...

chayhone 發表於 2013-5-13 13:16
0800是公司的門面，消費者有問題當然先詢問客服，客服的態度冷淡，

對於這樣的事件沒有調查清楚給個合理 ...

請私下給我連絡方式..

我會請台鈴中區服務站該原廠技師..與你表達歉意

難道一個技師的疏忽   衍伸出馬路事件  道歉就能解決?
各位車友對台鈴的印象已經很淺了  如果買台鈴的車友遇到這種技師
那不是失望在+失望~   誰對台鈴還會支持!?
不用道歉了0800打下去就對了  為了台鈴的形象  打吧~
技師:我早知如此何必當初呢

給樓主.我想表達一些想法

一是 零件有良率問題 甚至危及行車安全 本來就該主動召回
但已不只看見一次 案例是GSR客戶過保自行花費
一直在等台鈴有什麼作為

二是 相反的想法 GSR已經賣了那麼多輛
全面召回的話 輪框(代工)工廠 真的會很難做 台鈴也會顏面無光

三是 有抱怨的客人 才有不斷前進的公司



今天行車平安且有解決問題 技師有鄭重道歉的話 真的別太大火氣了
相信該位技師對此次經驗一定永生難忘
當作案例在教育時鄭重宣導 對公司體系才有幫助

至於台北服務站 我是給予好評的
而0800的客服人員 這種態度倒是前所未見
若是在某廠 除了被警告 嚴重還有機會被革職
就來看看是會這篇被鎖 還是怎麼發展下去

2000hikalu 發表於 2013-5-13 19:19
給樓主.我想表達一些想法

一是 零件有良率問題 甚至危及行車安全 本來就該主動召回

第二點問題
工廠 真的會很難做沒錯拉
台鈴也會顏面無光 會嗎?沒有關係吧!
全面召回是很負責認的作法!
還有y牌召回好幾年前的機車這樣會不會顏面無光?是大廠就不會怕!是""負責任"
難怪會賣的這麼好!
小廠商都說是個案就好.這樣就不用召回.
台鈴機車好騎沒錯.只是技師
不想說了!

台鈴的客服還有一點令我詬病
就是寫信給他
從不回覆
同一個問題至少要寄個10幾封才會回覆
真是....教育訓練到底怎麼做的阿?
台鈴只剩下車子好騎而已嗎?