事件是這樣的上禮拜我在新北是一間車行修車,跟在哪裡一位師傅閒聊,這時一位客人來維修機車,師傅維修完畢後請客人確認正常 便讓客人牽走了約莫1個鐘頭後客人又牽回來(我車當時在還在等零件)又出現發不動的狀況,師傅另外檢查出 另一樣機件故障
需要更換,此時那個客人要求退錢,不想更換 但師父解釋因為原廠的零件好像拆裝無法退貨 師傅予以婉拒
客人却認為原本的機件並無故障,師傅正要準備做測試的給客人看時,客人突然在一旁大聲咆嘯,要求退現金,並用力拍打機車坐墊,說要報警,(在場的有我,老闆娘跟師傅都嚇到了)師傅於是點頭請警察處理紛爭(師傅也吞不太下這口氣的樣子),客人拿出手機虛晃兩下,又繼續咆嘯,事後師傅堅持客人是確認車況無誤後才交車這點,那位仁兄卻忽略這個點繼續對店內大聲咆嘯,說,老闆娘在不想惹麻煩的情況下退了400塊
事後跟師傅討論,才知道車行也有不少難處,想起之前某車業上新聞的嘴臉,其實有時候會出現在客人臉上,我本身做服務業
事後我也跟師傅說有時候一些小錢不用堅持,以別得罪人為主,畢竟一些專業的東西我們不懂,如果對方沒辦法聽進去,不如
就花小錢消災,師父個性可能比較拗,雖然師傅沒有對客人大聲(看來師父嘴砲功力也不錯),客人離開之後也是憤恨難平,其實
真的不少店家作的不太好看,可是我們會覺得是黑店大部分的原因有以下幾種
1收費太貴(有時因地區性不同,甚至假日或者半夜都會有很大的價差,本人曾經遇過)
2偷動手腳(雖然我本身沒有遇過,但是曾看過很多網友的例子)
3換一樣壞一樣(這個我自己也很清楚,以前騎的是10年以上的老巡弋,CDI常常故障,故障完後變成配線老舊沒電發不起來,之後又吃機油,這也是車行常常被認為是黑店的迷思,有的時候真的是運氣不好)
4像之前上新聞的XX車業(沒經過同意就拆換零件)
像這次看到的事件,除了師父的態度跟話術有問題外,師傅應該要先了解"客人並非那麼專業"這一點
而身為客人也應該要理性去處理事情,而不是用情緒化去面對
總而言之,不管通勤 玩車 在不熟的店家修車時,如果有些誤會,別貿然斷定人家是黑店,或許我們應該了解,究竟是我們的專業知識
不足,還是真的跌近店家的陷阱,仔細應對,現在已經不再是"付錢是老大"的時代的,相信做服務業,多少也有這種憤恨不平的想法,
無論我們做保險,還是車行甚至許許多多要面對千百種客人的服務業,請以"己所不欲 勿施於人"的心態,服務別人,或享受別人的服務
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