真實發生在我身上的事，今天會將產品寄出製造商檢驗，寫這篇文目的，希望藉由買賣過程，
大家參考處理方式，對方有誠意，我也有誠意，也許大家都不滿意，都能平和處理，
為保障買賣雙方，故稱呼皆以英文代碼，對方未授權給我公開他們的信，
所以就敝人回信部分，提供參考，當然每一個人處理方式不同，不是要來取暖，
更不是要來請大家一起罵，爭取合理權益，消費者當然要集思廣益．
主旨：氣缸斷裂問題.
發送時間：2012/3/24 (週六) 下午 02:17
Ａ先生 Ｂ小姐 您好 :
麻煩各位了，為了加速釐清，除附上問題汽缸照片，另有活塞狀況，引擎本體狀況，缸頭狀況，
皆無傷痕，敲擊等，至於裂開原因部分，敝人真的不是專業，電話中言語如有冒犯，含請見諒！！
敝人要表達是，敝人關心的是車子能跑能動，不是敝人面子好不好看，任何產品都會有瑕疵件，
不良件，貴司提供售後服務，當然是保障這千萬分之一狀況，一定也不排除消費者自己惡搞，
推賴給貴司．
以上敝人都能諒解並願意配合貴司作業程序，敝人當然深信，貴司出貨前都有攝影存證，
這樣的防護措施是保障消費者跟貴司權益，當然無可厚非，敝人與各位聯繫，目的為確認程序，
貴司處理時間等，也確定敝人安裝過程無誤，貴司言必出貨有照相等等云云，敝人真的不覺得受到尊重，
也無法感受到貴司優質的售後服務．
敝人原來都是購買NCY產品，無奈它的改裝汽缸停售，因緣際會在拍賣網發現貴司產品，
幾經思考，選購貴司產品＂曲軸，＂排氣管＂，＂改裝汽缸＂，誠如前言，都有千萬分之一可能，
一定不代表貴司品質不好或瑕疵等等，敝人沒有質疑或謾罵，更無須捕風抓影，敝人關心的是，
敝人的車子能跑能動，最後再次為言語上冒犯表達歉意！！
祝 生意興隆
Rex MA
主旨：感謝您協助!!
發送時間：2012/3/26 (週一) 上午 07:43
Ｂ小姐 您好:
感謝您熱心協助，對我們假日修車族而言，網路購物是不得已選擇，台灣經濟高度發展，
假日真不知道誰還開門，網路方便一次購足，網路的價格當然有高有低，考量選項之一，
誠如敝人所言，方便，一次購足，跟服務．
那天電話中敝人對於不禮貌部分，再次向各位致歉，敝人也在製造行業工作，生產東西不同，
客訴處理方式，大同小異，當然Ａ先生提到包裝黃色貼紙部分，敝人沒看，是敝人錯誤，
敝人打給Ａ先生，怹已經表示是原廠製造商，按一般業務流程，我支付費用是給您，
亦是網路上商家，給誰的費用來往紀錄都有，萬一發生糾紛，要協調或興訴，針對的是買賣雙方，
製造商針對是他出貨對象（銷售商或其他體系），非一般消費者．
敝人跟您與Ａ先生，除了確認客訴流程外，最重要的是確認，網路商家是經銷？代理？授權？
奕還是原廠自行銷售？未來客服窗口？是對您抑是對Ａ先生，製造商回覆時間？回覆後若敝人有異議，
下一步救濟管道為何？您？Ａ先生？法律上敝人只能針對匯款對象協調或興訴，所有業務接洽都是您，
來往信件也是您，敝人當然有告知義務，必要時可以調閱通聯記錄，保障雙方權益．
您說您是製造商員工，實際上最後Ａ先生來電處裡時，提到的是授權銷售，商場上無信而不立，
連問都問不出來關係或者兜都兜不攏體系，試問敝人是否需要採取必要保護措施？當然言語上不禮貌，
敝人真的很抱歉，是敝人涵養不足，敝人一定會檢討改進，相對貴司處理客訴方式，敝人真的不太恭維，
當然您與製造商，都有工作流程規章制度，敝人無異議遵守，敝人要的是車子，來往長途電話費，
耽誤工時等等，對敝人而言都是付出，敝人非常無聊的話，大可去付費交友網站或電話聊天，
至少聽到的都是非常順耳跟巴結的話．
ＰＳ：建議您在網站上詳述：貴司出貨都有照相存證，請客戶自行斟酌，避免說者無心，聽者有意，
當然敝人尊重貴司流程，但是產品也確實是是不能用，只能向貴司求教，貴司言必照相出門都是好的，
好奇試問這是指責嗎？還是回答？也許敝人的中文程度真的不好，真的要請貴司請見諒！！
ＰＳ：敝人對上述真實性付完全法律責任！若有不實歡迎提告！！
[ 本文章最後由 rexma 於 2012-3-26 10:10 編輯 ] |
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