店家認為我奧客~我認為店家態度差。草屯-三田車業

原文章由 西米 於 2011-9-27 20:09 發表
哦  原來他志在此啊~

那消費者的心聲更要聽囉

如果像他說的
"付錢的自己不提問清楚~~ 還要車行先講明白?"
好像把錯都推給消費者
那可以跟我說他的店在哪裡好嗎?

真怪
既然覺得沒先報價或者拆開檢查要不要收費都不知道而覺得不妥當
那為什麼還要給車行拆阿??車行有強迫嗎@@?請問這次事件中車行可有強迫車主下車給他們檢查?如果是女生沒這種常識就算了,都在這邊鬼混的還不知道車行就是靠技術工錢再吃飯的?

又如我所說的阿,既然不能接受車行做法,那就讓市場自然淘汰該車行阿,人家車行能生存一定就是有他的道理,用的著你們對那些車行下指導棋?反正他生意好生意不好跟我們有啥關係?

請問從小老婆開站後,可有原本是消費者在這邊討論後因為受不了車行的做法而下定苦心去當學徒並且照這邊大多數網友的意見做法開了一間好車行並且生意好到翻掉的?有嗎?有的話我真的佩服到五體投地
沒有的話不就代表這邊的某些人不就出張嘴巴最強?
既然唸的一口好經何不出來靠經營車行賺錢?用嘴巴能說服人?跟政客可有兩樣?
消費者誰不會當?
但是很多消費者心聲不就是車行做到死最好越便宜越好?這種心聲要聽?
真的很誠心建議任何對車行有理念跟抱負的有為青年及早踏入修車界
修車界歡迎這些人來破舊立新創立一個共同能讓消費者滿意到作夢都會笑的經營方法

嗯 這次就講的很好啊
我覺得他們雙方都有錯
而不應該只把錯放在顧客上

另外好車行也是有
常常有車友分享愉快消費經驗
說某一間車行技術好 態度好 人實在 又貼心
其他版友回  "別介紹生意夠好啦"  "排隊又要更久啦"
這種車行不是沒有 老闆以前或多或少也當過別人顧客
而且不只你佩服  我也佩服

您說的真的很不錯~!
那乾脆這樣好了~!
那你乾脆向政府推動~機車也要有像醫療這樣的健保制度好了~!
凡是名下有機車~汽車等交通工具~全部納入交通工具健保給付裡~!
大家都要繳交所謂的交通工具健保~你覺得如何呀~????
只要到各大機車行進行維修保養時~都要掛號~並且要繳掛號費~
不管是去換機油~齒輪油~都由全民的交通工具健保給付裡支出~!
除了非原廠之標準配之外的改裝..修改...需自行付費之外~!

到時候再來看看~您所謂的調修費~檢查費~是否為合理的要求~!


我是不知道現在您所居住的環境是怎樣啦~!
但就我活到現在所接觸過的車行以及我本身也從是維修工作來說~!
在沒跟客戶有確定好之前~我們是不會去動客戶的機器以及檢修的動作~!

原文章由 西米 於 2011-9-27 22:45 發表
嗯 這次就講的很好啊
我覺得他們雙方都有錯
而不應該只把錯放在顧客上

另外好車行也是有
常常有車友分享愉快消費經驗
說某一間車行技術好 態度好 人實在 又貼心
其他版友回  "別介紹生意夠好啦"  "排隊又要更久啦"
這種車行不是沒有 老闆以前或多或少也當過別人顧客
而且不只你佩服  我也佩服

雙方的確都有錯,我來一一說明
事主錯是錯在從頭到尾文章都在自己打自己嘴巴還要硬凹成自己是受害者,結果店家一出面澄清後馬上就態度180度轉變(不是願意跟店家對質以及歡迎澄清?這樣叫支持他的人何以自容?)
要是店家報價真的貴到不行那我還會笑笑在心裡面想說他真衰遇到這種店家
撻伐不先報價這件事情卻還願意給人家拆開檢查(還幫忙拆!!?這哪招??)

然後也說的很好聽"知道也願意給店家檢查工錢"
做的卻是"說完不修並且跟店家說自已身上有零件只是沒帶在身上"就把馬桶拿起來要自己裝了
怪怪!?正常不修有要給人家工錢的消費者應該都會說
"看多少工錢我給你,身上錢帶不夠(亂掰理由)幫我裝起來"不都是這樣嗎?我遇到不修肯給工錢的都是這樣阿
的確我有遇到一個瘋婆子,沒錯,她不修之後做的行為就是類似事主的這種態度(沒跟我道歉還兇巴巴把車牽走,淦)

而店家錯是錯在哪?
明明就是一個沒看過的笑年阿一看就很明顯只是想探價格(會在車上面問XX價格多少80%都在探價格而已)
我知道師傅給老闆請的壓力,客人進來就算知道只是探價格應該不會修也是要笑笑應對,對客人隨便應對反而會被罵(自己當老闆就有挑客人的自由了)
再來就是店內沒裝監視器(小弟我就有裝)
發生類似糾紛若有不實指控直接提告連本帶利賺回來不是更好?
當然今天店家若是有以限制自由或者威脅恐嚇手段來做生意當然就是錯錯錯了,可惜這件事情的開端不是以這樣為開端

原文章由 俊宏 於 2011-9-27 23:02 發表
您說的真的很不錯~!
那乾脆這樣好了~!
那你乾脆向政府推動~機車也要有像醫療這樣的健保制度好了~!
凡是名下有機車~汽車等交通工具~全部納入交通工具健保給付裡~!
大家都要繳交所謂的交通工具健保~你覺得如何呀~????
只要到各大機車行進行維修保養時~都要掛號~並且要繳掛號費~
不管是去換機油~齒輪油~都由全民的交通工具健保給付裡支出~!
除了非原廠之標準配之外的改裝..修改...需自行付費之外~!

到時候再來看看~您所謂的調修費~檢查費~是否為合理的要求~!


我是不知道現在您所居住的環境是怎樣啦~!
但就我活到現在所接觸過的車行以及我本身也從是維修工作來說~!
在沒跟客戶有確定好之前~我們是不會去動客戶的機器以及檢修的動作~!

醫院收掛號費檢查費這種事情在早年沒有全民健保時候也要收,並不是全民健保實施後才要收

我相信你維修的客戶在正常情況下也不會在心裡面沒準備要付錢就跟你談拆裝費用維修費用
我是不知道你是維修何物,也不知道你維修有沒有向車行每天要面對多少不同形形色色客人
或許今天某A客人能夠接受先報價結果拆完後結果還有另外東西壞掉另外再報價的這種行為
不知道你有沒有遇過奧客就是咬死你要用原本報價的價格去修好問題?
如果你維修的東西壞掉的某種狀況就是百分之百某樣東西壞掉從來沒有例外
那抱歉不要把這種情況套在摩托車上面,就是的確有很多拆開後結果另外東西也壞掉不換又不行的狀況
所以就是有車行寧願先把東西拆完確認後再報價
不然隔空抓藥結果抓到自己懶趴做到鳥痛客人會可憐你?

掛號費這件事情~我還真不知道在全民健保之前就有在收了~拍謝~!
可能小弟我還太淺了~!

小弟我從事的是電梯 機械車位的維修保養~!(邁向第六年了.也有考取證照)
遇到的狀況也是粉給他多樣化....雖然不能保證每次都能確定是什麼零件損壞
但依照維修的步驟 以及 經驗來判斷~大概都能八九不離十吧~!
也就是說在客戶描述故障的情況時~能夠在第一時間理判斷維修的方向~!
並且由公司對客戶提出檢修費的金額以及需修繕的零件項目....
然後在一翻價格上的廝殺之後~確定金額才有後續的動作~!

今天樓主在第一篇文章就有提到了~!
店家在與樓主對話當中~樓主有問到更換負壓模要多少錢對吧?
這個同一個時間裡~店裡面的另一位師傅已經開始在拆解樓主的車子沒錯吧?
也就是說樓主和店家之間~樓主有做到詢問價格的動作...
店家在沒有回復樓主的問題時~已經在拆解樓主的車子了~這樣也要算是檢修費用的項目嗎?
那店家有經過樓主的同意嗎??
樓主有答應在該店家進行維修嗎??
我想通通都沒有吧~!
沒錯.............樓主一開始的確是抱著試探價格的心態去該店家詢問~
但不表示就讓店家進行拆解或者是說巡檢了吧!
而且樓主對自己的車輛狀況很有把握是哪個零件損壞!
為什麼店家不能夠針對樓主的問題而答覆~非得親自拆解之後~才認同樓主的說法呢?

今天店家要是一開始就針對樓主的問題說換副壓膜換到好要550元~
我相信樓主絕對不會有想要把車子留在現場而有所謂的拆裝的動作吧~!
話再說回來啦~
今天要是樓主說該店家換了副壓膜之後還是沒有解決問題~然後又收了550元~並且批評店家技術不好~收費過高~
我相信~沒有人會挺他~更不會有這麼多言論~而且大家都會支持店家直接提告~!

另外每家店都有自己的生意手法~服務品質~維修能力~
覺得合適的客人自然而然會留的住~但不能因為客戶沒有在店內消費~
而當客人的面~抱怨客人的舉動是奧客吧....
我相信這在哪種服務業上來說都是說不通~也不會認同的~!

你也是這行業的人~在事前的溝通是很重要的..(當然不可能太理想化)
在沒有達成共識之前~都有可能造成日後爭執的起因~

大家也太辛苦了, 其實有爭議一方覺得不公, 法庭上見吧......
我比較好奇是, 法院會怎判........

原文章由 CBR250R 於 2011-9-28 05:35 發表
大家也太辛苦了, 其實有爭議一方覺得不公, 法庭上見吧......
我比較好奇是, 法院會怎判........

店家告客人在網路上散播傷害店家名譽文章!?

事後客人反告店家污告?

不是耶, 是好奇判決結果, 誰要登報道歉, 賠償金額等等.....
看過些網路類似的新聞事件..........

原文章由 CBR250R 於 2011-9-28 15:20 發表
不是耶, 是好奇判決結果, 誰要登報道歉, 賠償金額等等.....
看過些網路類似的新聞事件..........

看店家出面說話之後，樓主發完道歉文就惦惦了

這個問題還用問嗎 顆顆~~