原來KEN並不一定優質....

各牌都有的
不一定只有機車
連汽車或家電等等的東西
都會遇到

說說我對 KEN (光陽優質服務網)的認知

要升格 KEN 有一些條件(詳情我不太清楚 )經光陽總公司評估認可,
當然店家花錢(裝潢、設備...)是免不了,可是獎金什麼的回饋也相對提高,
最終目的,是要將"服務站"體系終結掉,由各 KEN 車行接手保固維修的工作。

立意是不錯,服務站撒掉也是節省成本的手段,另一方面 KEN 的"點"絕對
比現存的服務站多,也沒有朝九晚五上班制的時間問題(一定要上班時間
才能跑服務站),很美滿的想法

可是這個制度沒有考慮到"人性",很多車行老闆還是有"車不在我這兒買,
跑來我這兒要保固?誰理你..."的心態,這是人性的正常反應,也不好苛責,
總廠若沒有接到客訴抱怨,多半也無法查覺到這個"漏洞"已經造成顧客抱怨,
現在還有服務站,改天服務站沒了,恐怕類似抱怨會更多

建議各位若很明確受到"車不在我這買,恕不負責保固"的對待,請記下車行資料,
向光陽總廠客服專線投訴,一般車行也許就算了,KEN 不要放過它

KEN~
提昇企業形象的作法!~
配合店家有沒有那個質,並不重要!~
還是多找找好店家吧!~
不用迷思光陽的行銷作法!~
會被氣死!~

慢慢在高雄尋找以服務熱忱及賺錢並進的好店家!~
目前遇過的好店家順道分享一下!~
屏東：
1.屏科大對面 有一間 SYM 老闆的服務熱忱及技術 都相當棒!~
2.東港鎮鎮內加油站旁有一間YAMAHA 老闆的服務熱忱及技術 也相當棒!~
偏偏我目前住在高雄仍在尋找中!~
SZ大是否可以推薦一下哩!~

原來KEN並不一定優質....
要成為KEN是看每年機車銷售量,最少(350輛)就有資格申請,至於店家服務態度優不優光陽才不管,機車行很多建議版主慢慢找不一定要去KEN

有些不管是KEN還是一般車行 甚至是經銷服務站 真的讓人不放心把車交給他
日前統整四大車廠的全國優質推薦車行 也讓自己知道好的車行服務及專業兼備 跟不上時代或者不求進步的車行 只能坐以待斃 一個問題考驗車行的一切 但以車試法 似乎有風險 好的店家大家口耳相傳 不好的店家告誡親友不要亂入 車行的價值及轉換 以後會朝向量少求精

我啊? 大工程我都找槍手,小問題自己來,
懶得動手或沒工具(比方說拆胎機 )才找車行弄
不嫌遠就到岡山找 winwin 弄囉

BTW,高雄凱旋路這邊不是有一家店家"阿亮E輪館"?
站上的廠商服務區有專用版面喔,離我家蠻近的,
可是我都只有經過而已,因為亮SZ名號應該也沒優惠

RV楓已經是阿亮那邊的常客了，只是阿亮的客人有點多，
常常都是一堆人擠爆在那裡

WINWIN那邊也不錯，只是路途有點遙遠!

我也這麼認為 +1

我去換機油 交換量為1.3公升 齒輪油200CC
並要求清理一下濾芯 和濾網

沒想到...榜上有名的KEN優質店家 卻給我...

目視的方式衡量這樣因該有1.3公升 (我看他越倒越多 我的心越痛)
灌齒輪油卻說沒這麼刻意要200CC吧 ...

清濾芯卻說這台有濾網 濾芯不用理他沒關西...

方向燈炮是有電鍍面的燈泡卻被他說 "你這是裝飾燈泡 要不要我幫你裝方向燈"....

機油也許店家沒有刻度的桶子我可以體諒
齒輪油你也許認為還要衡量太麻煩我也可以體諒
濾芯濾網這種東西卻被敷衍帶過 讓我失去對他的信任
燈泡的知識不足也讓我徹底的感到絕望...  

一間店的細心就在於更換機油等小細節上 就可看得出這間老闆或是員工是否用心

你那個燈泡事件
真是我今年目前為止聽過最爆笑的一件了

雖然話說今年還沒幾天

原文章由 linking6707 於 2010-1-14 23:19 發表
不要太難過  ysp也很糟   
整能說都是招牌很亮很大 會有小姐到茶給你喝的黑店

不過這是一定的 店面和人事成本高 反映在價格上

你說話很中肯

我不是大學生不然絕對給你加分

YSP?貴?技術爛?還有什麼?