我對 三陽與光陽 售後服務的感覺!!

註：本篇文章為個人意見，不代表任何其他不相關人事，內文非常主觀，請有品牌迷思的朋友多多包涵。謝謝！

本人曾經擁有過的車款　SYM的 FIGHTER 150 目前擁有的車款是 KYMCO 的 RACING 150

最近看到很多有關於火燒車的事件 ((( 標題與網址如下 )))

[火燒車] SYM RV-150火燒車經過 (2009/02/13，事件圓滿落幕)


dink 180 之火燒車 4/18更新

dink 180 火燒車PART 2

請各DINK 180i車主注意有可能引發火燒車的問題

kymco光陽機車差點火燒車...(幾經反映仍無處理...)

其實 以上的文章內 只有最後一篇文章....因為沒有照片 很多人不敢確定是真是假!!!

不過如果是真的....你看看 第一篇SYM處理事情的態度 就知道....甚麼是大公司的處理態度!!!

事情發生  開始申訴 開會 結論 不超過四天!!!!

看看KYMCO的處理態度 我很了解事情.....

不過...我要開始說我的故事了!!!

當初牽FIGHTER 也是有許多風風雨雨的....

問經銷商 或是 到台北服務站 馬上就能得到想要的答案或是回應!!!

連 馬桶斷掉這種鳥事情....

剛開始很多版友跟我說 不可能保固的啦!!!

三陽台北(內湖)服務站....保固了.....沒錯 幫我保固了!!還是在 號稱北部最難凹保固的服務站!!

順便...還幫我換了方向燈開關...說弄得時後怪怪的 一起保固....

這東西是沒多少錢...但是 有沒有心 這就知道了!!!


這時後 我們再來看看光陽============>>>

光陽的產品中

我第一個發生事情的是 """去年比省油車的引擎"""

因為我們整組在去年 主配線 什麼都不會接....

只好打給光陽總公司詢問!!!

從客服小姐>>客服先生>>公關部(說 引擎贊助是他們弄的)>>電系相關部門(部門名稱我忘了)

沒關係...你要我找誰我就找誰 不然我能怎麼半!! 我要去比賽耶!!

好啦......一直都發不起來的引擎!!! 上述的所有部門 都不能幫我做出正確的解答.....

最後 我們靠的是......三用電表 慢慢自己畫主配線 線路圖 才發動的!!! (((原因是 CDI 負極線(綠色) 接到 點火線圈負極線(綠色) 式不同條...要另外接通 才能發動)))

給的工作手冊 只有一半....沒有完整的線路圖!! 花了兩小時的畫圖!!終於畫好!!

很開心發動.....不到5分鐘 就縮缸....活塞環掉了...((很多人聽過的故事))

掉了....打給光陽總公司找協助

客服小姐>>公關部>>台北服務站>>台北縣服務站>>高雄總公司>>台北縣服務站

跟我們收了1500元....真感恩!!!因為 沒有保固這回事!!!

我們碰到的是一直推拖 服務站的人 說....(((這顆是贊助的引擎 我們沒有保固 我們也沒做維修!!! 有任何問題找總公司)))

我們打給總公司的人~總公司的人幫我們跟台北縣服務站的人講話 電話就來說((( 總公司說要給你們協助 不過維修費要自己付喔)))

恩...修好後!! 第一次發動...縮缸!! 漂亮!!

原因....機油泵 齒輪螺絲沒鎖....沒有機油!!!

又跟我們說這是我們弄的 收5000元........

算了算了!!!我不想計較這些了.....


我的RACING

引擎故障碼出現...

我去服務站 那是正常不用管他...

我到經銷商...有這種故障碼?接電腦找到故障碼!拆馬桶...發現接頭鬆脫


請問 服務站的人 看一下會死嗎???



後輪碟煞卡輪

我去服務站 不可能啦 心理因素

我到經銷商 目前無解 但不會影響行車安全

我到個人工作室 幫忙處理....發現卡鉗座不準!!!


心理因素??? 我寧願接受經銷商說的 至少實話實說嘛....


後輪碟盤吃溝 (((09年9月17號牽車目前里程7753km)))

我到服務站 這是消耗品 不在保固範圍內!!!

內心只想說....如果你後輪不卡 怎麼會消耗呢???


只想說  兩年不限里程 保固.....請問你能保固啥??? 消耗品 這些在你車主手冊都不算在內耶!!!



而我看了三陽處理 RV的態度

我只能說....

我對三陽工業 很佩服!!!

幾年前 三陽工業與HONDA結束合作

但是三陽工業還是願意保固 他所賣出去的HONDA的車款!!!

今年

日本HONDA 發現 K8 的某元件有異常 需要回收更換!!!

處理這項業務的 不是台灣本田....而是三陽工業!!!!

她處理的 不是推卸責任

而是他將 他賣出去的車子...就是當做是自己的車

不管這個品牌的合作結束沒有!!!!


這就是大公司的霸氣.....KYMCO 真的要多學學.....


再來論改款.....

我只用簡單的說

KYMCO的改款...是為了 市場噱頭改款為主居多

我這樣說吧...G5為例...10吋推出 硬推12吋扁胎....改進的 除了方向燈螺絲改掉外  其他都是外觀居多


SYM的改款...是為了 市場聲音改款的改款

用FIGHTER為例

150太耗油....出125

馬桶設計不良....改馬桶

時速錶英制不實用...改掉

避震器太硬....改軟

後避震座用鎖的.....改一體成型

坐墊造成車箱太小不好塞東西....改

坐墊太高 不符合市場多數人....改

我說....三陽工業是很有錢就是= = 對我們顧客真的不錯......

做一個模具的成本 就多少錢了

還有改CAES的.....你們覺得呢??



廣告使一切很簡單

KYMCO賣的好.....售後服務卻這樣 (((國外這樣的售後服務 因該快倒了才對)))

SYM YAMAHA 跟 PGO.....這些車廠我比較欣賞......


KYMCO 特色是 廣告超吸引人

YAMAHA 特色是 運動訴求 日式精細

PGO 特色是 特立獨行的運動極致

SYM 特色是 創新科技感 服務至上


車再好....服務濫 就是差

車普通....態度好 我就願意買!!!!


以上

這裡是論壇

可以說出自己的意見 我會虛心接受

請勿筆戰

請勿開火

不要砲我

感謝您的細心觀看 謝謝啦!!!

恩~是真的...
三陽的售後服務~真的是就甘心~
我的小黑~是第一批RX...
大家都知道的...問題一堆...
但是回去三陽檢查更換~也是一樣~二話不說~
哪裡有問題就換哪裏...服務人員態度也很好~
換好過一個多月之後~服務站的人還主動來電...問我車子有沒有問題~~
真是太甘心了阿~~~
相對的...光陽的...就不敢領教了...
閃光的新GP~避震有聲音回總經銷....只回了一句....不影響行車安全...不用更換...心都涼了阿...068.gif

唉...我是06年的fighter運氣很好都沒有什麼問題...
所以無從比較三陽的服務品質...
但好像從以前的3分天下變成光陽銷售最好了...
可能廣告打的好有關係吧...
不過可能因為賣得好變成服務不成正比吧...
100.gif

我的KTR特仕也是騎半年縮缸
去保固站結果他調個sol就叫我回家
都跟你說300km吃了半罐機油，上次噴白煙整個掛彩
就是不保固
說拆顆引擎要一個禮拜，有沒有搞錯
售後服務真的有夠爛的

Y牌的售後服務是好一點...
但半斤八兩...

說的真是好.....買車就是要買服務....
不然車賣這麼貴做什麼呀....

我還是期許各家車廠盡量做到讓我們不需要回去凹保固

想到我學弟噴射gp前前後後修了快上萬我就頭痛

這也是我家只買S牌或Y牌的原因

買車就是買服務,這是我常去的車行老闆跟我說的

小弟沒有買過光陽的新車實在無從比較

之前都是騎中古車
fighter是小弟買的第一台新車
個人覺得一年保固三陽經銷商真的很阿莎力
一開始會斷電發不動
經銷商判斷是電瓶問題
馬上換一顆新的電瓶
後來方向燈開關接觸不良
馬上換一個新的開關
再來持續發生斷電發不動的狀況
經銷商說公司有通知某一批車儀表板有問題會吃電
也是馬上換一個新的儀表板
以上完全沒有收任何的費用
就連工資也沒收
救車也是跟三陽公司聯絡 公司派的車
（但是派了一台拖汽車的拖吊車 有點大材小用的感覺 ）
小弟覺得不是錢的問題
是感覺的問題
非人為損壞一年保固內
至少我遇到的狀況三陽經銷商都直接換新處理掉
感覺真的比較好
只是提供小弟自己的經驗給各位參考

[ 本文章最後由 kenji999 於 2009-12-26 02:18 編輯 ]

K牌車子真的很會抓消費者的口味

不管是外型或配備
不過售後服務實在是喔...

有關售後服務的抱怨文個人看來K牌真的比較多

買過各種廠牌除了suzuki以外
每家的服務, SYM感覺最用心
KYMCO是我第一台入手車, 我對他真的是極度失望
一直壞就算了, 服務站的服務真的是不敢領教

[ 本文章最後由 huang312 於 2009-12-26 02:29 編輯 ]