[車行]所謂的KEN之-車在哪裡買真的重要嗎?

今天，剛好的閃光節，剛好有空
想說，是該來處裡一下我的小橘，
該保固的去弄一弄，到了泰山某間的所謂"KEN優質服務網"
一進去，我表明了來意，我要保固，
第一句話竟然是，之接問，你掐都未刊A(你車哪裡牽的-台語)
(聽到這句話我就很火大，都是光陽，在哪買重要嗎?這樣問很沒禮貌吧)
他已經露出，想把你打發走的表情
跟他說了，車首蓋鎖點斷裂，前叉異音，
他馬上就說，阿～你這正常啦，原廠就這樣，
(技術這麼好，連試車都不用試，就知道正常)
算了，話不投機半句多，他的態度已經表明，不想處裡
沒想到已經是KEN優質服務網了，如果技師的品質不提升
顧客的基本接待是這樣，那我何必去KEN呢?
是不是只要車行跟光陽砸個幾十萬，就可以當KEN
完全都不用省核，這總服務品質也較優質服務網，
至少我載這間KEN沒看到，技師連制服都沒有穿，
隨便一個出來，講個兩句話就想打發我，哀！
受夠這種以營利為主店了，
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不過話說KEN還是有好的車行，上述那個希望只是個案
之前在宜蘭，是因為是鄉下嗎?人情味比較重，在台北這都市裡
根本已經沒有人情味了，
有幾次在宜蘭，也是KEN，那服務品質真好，
每個技師整整齊齊，
一進去，就有人接待，有人請你坐著等候，還有茶可以喝，
那次只是去碟盤有聲音，去清碟盤，技師還很細心跟我解釋，
是因為什麼什麼，當我要付錢的時候，她還很客氣的說，
不用不用，這是應該的服務，至今只要我的G5有到宜蘭，
還是會選擇去那保養，
一樣是光陽所謂的KEN服務態度，品質竟然差這麼多，
有一個好的制度，但也必須落實，才能達到效果吧，
像KEN就是不錯的制度，但加入的車行有落實KEN的精神嗎?
而到了服務好的車行，顧客反應的效果就好，
反之到了較差的車行，不就砸自己的招牌
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以上只是小弟個人觀感，不是要討筆戰，如有得罪請多包函

[ 本文章最後由 TPL 於 2009-8-27 00:34 編輯 ]

應該是技師待客態度素質不好~有待加強

最近我發現路上KEN變多了
很多經銷商都變成KEN了

如果是我...態度就擺強硬一點
既然這麼會打發客人...可能不是很想做機車這行吧
客訴電話不是假的...可以打看看
開門做生意就是要有接受"教訓"的心理準備
服務態度若是良好...何必怕被客人教訓

也要看車行老闆有沒有在管理

宜蘭的服務態度真的很不錯

我看招牌要從KEN改成"硍"了

之前我爸爸也都會在認識的店家買車,前前後後加認識的親戚少說也有20台以上

雖然表面上老闆很客氣(據我爸爸說那家店的東西都很貴,不過是認識的就算了)

但裡面的師父我就看的很不順眼,一付人家欠他幾百萬的樣子

有一次螺絲還漏鎖了,那時老闆還問原因,我說不知道應該是上次沒鎖的關係吧!

因為自己也沒有注意,那個師父馬上跳出來說,他不可能沒鎖(我的車都是在那邊保養的)

後來索性就不去那家店了,前一陣子買車時發現那家車行竟然是KYMCO KEN的優良廠商

看到差一點昏倒,現在去的這一家店是朋友認識的

老闆人很客氣東西又比其他店家便宜很多(雖然KYMCO招牌有些字已經看不清楚)

不過我覺得光看店面外表是無法判斷一家店的好壞

像我家附近的店很多都是黑店,去一次就不想去了

還有一家SYM的店更誇張,有一次車子有問題牽到那邊要請他們維修

哇......老闆好大的口氣說不是他門店裡賣出去的車,他們是不會去做維修的

　　在下的G5轉速太低，就算熱車後行駛的五分鐘至十分鐘內還是很容易怠速熄火。昨天換機油時給淡江-德昕看檢查，也問了一堆問題。跟老闆聊到G5就是小問題多，老闆多有問題都可以給他看，他們不是在下購車車行也不是總經銷。（每次去都問一堆問題，老闆都邊忙邊客氣回應，自己都會不好意思 ）

小弟家前面的某Y牌車行

每次去都會得到一句：「老闆不在　不知道跑哪去了？！」

不然就是：「今天沒空　改天再來啦！！」

重點是　　店裡完全沒車

ken有點店面可以看吧......裡面的服務品質就