如果他也有訂SM250,我們就得救了

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080602/2/10ea7.html

客訴達人 洗衣、吃住攏免費
更新日期:2008/06/02 07:50 記者陳靜宜台北報導
物價飆漲，懂得善用客訴，還能為自己多爭取一些權益，綽號叫「阿不多」的三十三歲黃姓上班族，在拉麵店擔任企畫人員，擁有十五年客訴經驗，客訴成功率達九成，他獲得的賠償物品包羅萬象，從金錢、汽車輪胎、五星級飯店住宿券、免費KTV和餐券等。


馬自達汽車的維修工人，帶著方向盤到「阿不多」家免費更換零件；乾洗店提供他免費洗二十五件衣服，環保局派人幫他把鄰居家的花盆移走，百貨公司美食街的老闆奉送上兩千元紅包，他不僅自己的客訴案子成功，還幫朋友爭取了近萬元的汽車維修費，大家都喊他「客訴達人」。


有一次「阿不多」衣服送洗，事後拿回後發現內襯被洗破了，他回到乾洗店去要求補救，第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補之後才過關，他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。


另一次是他買了一輛進口汽車，業務員原本答應幫他更換有瑕疵的方向盤，卻事後反悔，他於是向對方上司投訴，投訴未果，他再一層層往上投訴，隔了一個月，車廠總經理親自致電給他，並讓工人帶著方向盤到他家為他更換。還有一次，他買了一件皮衣，店員承諾他不會下折扣，沒想到隔了兩天，卻下殺三折，他去找店員理論，「消基會規定有七天鑑賞期，我可以先要求退貨，再以三折價買回來呀！」最後，店家雙手奉上差價。

我要去拜師

太強啦~~之前打工被客訴一次...被釘的滿頭包

客訴達人, 相對的也是一種奧客吧!!  

要是我是洗衣店老闆, 應該以後不想做他生意...

依他洗衣服的例子來說
假設他今天是一件100的T SHIRT洗壞了
它真的很哭爸(但也說不定對他來說有什麼特別意義)
如果今天是一件某知名品牌萬元起跳的
你會覺得他很澳客嗎?

人們正當的要求自己應有的權益不可恥
但是,卻有人不要自己權益卻鄙視要求自己權益的人
這就是這世界好玩的地方

服務業我也做過...但是如果非澳客卻只是要求自己權益
你會覺得很機車..這應該是自身的心態問題
只是大部分...都是真澳客比較多 XXD

我也是這麼覺得

我寧可少賺點   也不要做他的生意

原文由 DED 於 2008-6-3 16:46 發表
依他洗衣服的例子來說
假設他今天是一件100的T SHIRT洗壞了
它真的很哭爸(但也說不定對他來說有什麼特別意義)
如果今天是一件某知名品牌萬元起跳的
你會覺得他很澳客嗎?

  

第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補之後才過關，
他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。

我想, 老闆也不想把衣服洗壞吧!!  也有誠意修補, 不滿意又找專業修補,
還協商免費洗二十五件衣服... 得饒人處不饒人, 我覺得就是奧客..

  另外, 店面買皮衣, 那來的七天鑑賞期阿? 

原文由 uualex 於 2008-6-3 17:58 發表


第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補之後才過關，
他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。

我想, 老闆也不想把衣服洗壞吧!!  也有誠意修補, 不滿意又找專業修補,
還協商免費洗二十五件衣服... 得饒人處不饒人, 我覺得就是奧客..

  另外, 店面買皮衣, 那來的七天鑑賞期阿? 

實體商店的7日退貨僅限於有承諾即可
所以目前百貨公司都是這樣搞(寵壞消費者 XXD)

洗衣店的問題就像是你把車拿去車行修
引擎修壞了..你想叫他再修好他?還是換一顆新的?還是修好再免費修25次?(然後造成還有修第26次的機會!? XP)

不然這樣好了...
假設你送乾洗一件衣服(會送乾洗表示有一定的份量吧?你會把T Shirt乾洗嗎?)
卻洗壞了
你會如何處理?
又假設這件衣服可能價值不斐或是對你意義深重
你又會如何處理?

倒是覺得這種客人對店家才是一種挑戰

一開始把你所要給的服務做到最好 不要讓客人有不滿的地方 這種達人也沒辦法有後續的要求吧

如果開個店 出了一點小差錯 又剛好碰到這種客人

剛好給自己一個警惕的機會

告訴自己下次要做好 不然又可能碰到這種客人

這樣不也算是一種進步嗎?

要是只想著不想再碰到這種客人

一個進步的空間就這樣被磨掉了

老實講小弟認為這就是今天台灣的服務業跟消費者心態需要學習的地方。
長期以來消費者不思爭取自己該有的權利且對爭取權利的人大加嘲諷，吃虧就自己摸摸鼻子認了。
商家看到這種情況當然不把顧客服務當作一回事！

老實講小弟認為這就是今天台灣的服務業跟消費者心態需要學習的地方。
長期以來消費者不思爭取自己該有的權利且對爭取權利的人大加嘲諷，吃虧就自己摸摸鼻子認了。
商家看到這種情況當然不把顧客服務當作一回事！