話說我的 KYMCO CV3 交車後、因為原本可樂帽放不下馬桶下空間,
在後箱架還沒上市前、就想先買一頂 3/4帽頂著先。
在 2022/04/19 晚上、就近到市民大道/復興南路口的店家購買。
老闆娘人很好、耐心地讓我試幾個帽型的擺放空間。
最後選定了 SOL 的 SO-7E,NT$:2100、還好
因為是戴了可樂帽去買、所以放到今早 04/20 準備出門時才戴。
結果把銀色的標示貼紙撕掉時、發現不自然的痕跡、
摸了一下、看起來像亮光漆破了...... 新帽耶!
馬上拿手機近拍看看、真的是亮光漆破了......
原來的貼紙是長這樣的 (銀色的商品標示貼紙)
這是原來大約貼的位置、拍照的浮水日期不同是因為是想讓讀者看相對位置。
早上撕之前、沒留拍照紀錄、因為沒料到 SOL 的新帽塗裝品質這麼.....差
目前不確定是出廠有瑕疵、用貼紙遮掉?還是貼紙黏性太強拉破?
或是原廠新帽塗裝的抗拉扯力(塗料附著力不足)?
因為帽子不貴、晚上有回去店家跟老闆娘反映、也沒有要求保固的售後服務。
自己摸摸鼻子認賠算了。就想說用透明指甲油把它點起來、避免越破越大。
結果在旁邊又發現一個新的氣泡、那我就肯定是新品瑕疵、塗裝有問題。
當初是看在 SOL 有MIT標章、想說品質應該沒問題。
沒想到這樣一家老字號的廠牌、連一個基本的塗裝、都搞得這麼不堪。
即使是ˋ這頂帽沒什麼風切聲、帽型及塗裝花紋也還可以。
但是這種基本的塗裝都有品質問題(或是品管問題)
其他一切也都是枉然。
當然、我不是要回去凹保固、買了就戴吧。
但是未來 SOL 我個人一定不會再買這一家產品、真心不勸拜!
如果有車友有意願正在考慮購買 SOL 的安全帽、建議在店家現場把想移除的貼紙撕開確認、
這樣如果還沒出店家門、就還能確認相關塗裝是否有瑕疵。
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2022/04/21 更新 自己看著那塊破孔、還是沒法說服自己, 就自己去買了兩塊<卡夢圓形貼>、遮起來,看起來順眼一點。
另外這個氣泡、別去按壓到、沒破就好、不然會長大....
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2022/04/28 更新 在04/27、收到SOL官方客服人員的站內留言、 希望將此帽收回確認問題及研究、以作為未來後續改善的參考。 並將安排更換新品。所以會將此帽先寄回原廠。 後續處理的進度、我也會再更新。並做出相對的平衡更正說明。
在此還是要先肯定SOL、針對品牌發展、還是有投入相關的資源。 希望這次的問題、只是個案。
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2022/04/29 待寄返判定的安全帽於04/29中午、安排郵局快捷郵件寄返、郵資NT$:190元。 但適逢連假、所以應該要等05/03上班日才會處理。
2022/05/02 中華郵政簡訊通知、快捷包裹已送達。
2022/05/03 SOL客服站內訊息回覆、已收到包裹、在分析的同時、會先安排新品返還更換。
2022/05/05 返還新品已收到、待晚上回家後再開箱、並全程錄影拍照確認。
準備再次開箱紀錄
箱內除了返還新品外、多付了一片電鍍鏡片
商品規格標籤貼紙貼的位置與先前貼附不同。
生產製造日期標示為111年05月03日、應該是確認品質無誤後再寄出。
小心處理撕去標籤貼紙
貼紙的材質似乎有調整、略有硬度但很薄、黏度較低、無殘膠。
此次的塗裝、品質無問題。
左視圖
右視圖
正視圖及多附的電鍍鏡片
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下列圖片為論壇內與SOL客服單位溝通的紀錄
結論:
對於這一次的問題、還是要肯定SOL對於品牌的維護、及客戶服務的迅速回應。 所以在文章後段更新了平衡整件事的說明、讓大家了解過程。 所有的產品、在生產過程中、難免會有品質瑕疵的問題。 但是如果能在後端妥善處理、好的客服機制就能補足這一點。
題外話: 1.在返修品寄回的過程中、曾試圖尋找官網相關客服支援的訊息、 但是都沒找到、連連絡方式、電話、地址都沒有、 官網唯一的支援聯絡方式、僅有電子信箱發信留言。 最後是在安全帽內附的說明書內、 查到的SOL相關的中文公司名稱、地址、及服務電話。 對於已經架設官網的品牌商而言、後續售後支援的相關選項、 應該還有補強的空間。
2.因為不確定說明書內的地址是否就是客戶服務相關資訊、 就於上班時間中午過後打電話試圖詢問確認。 第一通下午一點10分撥通、切語音、說上班時間為下午一點開始、請於上班時間再撥。 第二通下午一點35分撥通、還是切語音、說上班時間為下午一點開始、請於上班時間再撥。(咦?) 就沒掛斷、看看有沒有機會轉總機、果然語音聽了一輪後、會自動切總機。 這才確認到寄返的相關地址及收件單位資訊。 所以服務電話的相關流程、廠商可能還要修正一下喔。
本文最後由 charschou 於 2022-5-5 23:37 編輯
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