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[開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)

来源: 開箱 charschou 2022-4-20 21:16 只看這個作者 只看大圖 |閱讀模式
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話說我的 KYMCO CV3 交車後、因為原本可樂帽放不下馬桶下空間,
在後箱架還沒上市前、就想先買一頂 3/4帽頂著先。

在 2022/04/19 晚上、就近到市民大道/復興南路口的店家購買。
老闆娘人很好、耐心地讓我試幾個帽型的擺放空間。
最後選定了 SOL 的 SO-7E,NT$:2100、還好

因為是戴了可樂帽去買、所以放到今早 04/20 準備出門時才戴。
結果把銀色的標示貼紙撕掉時、發現不自然的痕跡、
摸了一下、看起來像亮光漆破了...... 新帽耶! [開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)5721

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馬上拿手機近拍看看、真的是亮光漆破了......
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原來的貼紙是長這樣的 (銀色的商品標示貼紙)
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這是原來大約貼的位置、拍照的浮水日期不同是因為是想讓讀者看相對位置。
早上撕之前、沒留拍照紀錄、因為沒料到 SOL 的新帽塗裝品質這麼.....差
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目前不確定是出廠有瑕疵、用貼紙遮掉?還是貼紙黏性太強拉破?
或是原廠新帽塗裝的抗拉扯力(塗料附著力不足)?

因為帽子不貴、晚上有回去店家跟老闆娘反映、也沒有要求保固的售後服務。
自己摸摸鼻子認賠算了。就想說用透明指甲油把它點起來、避免越破越大。
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結果在旁邊又發現一個新的氣泡、那我就肯定是新品瑕疵、塗裝有問題。

當初是看在 SOL 有MIT標章、想說品質應該沒問題。
沒想到這樣一家老字號的廠牌、連一個基本的塗裝、都搞得這麼不堪。
即使是ˋ這頂帽沒什麼風切聲、帽型及塗裝花紋也還可以。
但是這種基本的塗裝都有品質問題(或是品管問題)
其他一切也都是枉然。

當然、我不是要回去凹保固、買了就戴吧。
但是未來 SOL 我個人一定不會再買這一家產品、真心不勸拜!
如果有車友有意願正在考慮購買 SOL 的安全帽、建議在店家現場把想移除的貼紙撕開確認、
這樣如果還沒出店家門、就還能確認相關塗裝是否有瑕疵。

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2022/04/21 更新
自己看著那塊破孔、還是沒法說服自己,
就自己去買了兩塊<卡夢圓形貼>、遮起來,看起來順眼一點。
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另外這個氣泡、別去按壓到、沒破就好、不然會長大.... [開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)4892
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2022/04/28 更新
在04/27、收到SOL官方客服人員的站內留言、
希望將此帽收回確認問題及研究、以作為未來後續改善的參考。
並將安排更換新品。所以會將此帽先寄回原廠。
後續處理的進度、我也會再更新。並做出相對的平衡更正說明。

在此還是要先肯定SOL、針對品牌發展、還是有投入相關的資源。
希望這次的問題、只是個案。

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2022/04/29
待寄返判定的安全帽於04/29中午、安排郵局快捷郵件寄返、郵資NT$:190元。
但適逢連假、所以應該要等05/03上班日才會處理。

2022/05/02
中華郵政簡訊通知、快捷包裹已送達。
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2022/05/03
SOL客服站內訊息回覆、已收到包裹、在分析的同時、會先安排新品返還更換。

2022/05/05
返還新品已收到、待晚上回家後再開箱、並全程錄影拍照確認。
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準備再次開箱紀錄

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箱內除了返還新品外、多付了一片電鍍鏡片

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商品規格標籤貼紙貼的位置與先前貼附不同。

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生產製造日期標示為111年05月03日、應該是確認品質無誤後再寄出。

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小心處理撕去標籤貼紙

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貼紙的材質似乎有調整、略有硬度但很薄、黏度較低、無殘膠。

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此次的塗裝、品質無問題。

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左視圖

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右視圖

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正視圖及多附的電鍍鏡片

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下列圖片為論壇內與SOL客服單位溝通的紀錄
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結論:
對於這一次的問題、還是要肯定SOL對於品牌的維護、及客戶服務的迅速回應。
所以在文章後段更新了平衡整件事的說明、讓大家了解過程。
所有的產品、在生產過程中、難免會有品質瑕疵的問題。
但是如果能在後端妥善處理、好的客服機制就能補足這一點。

題外話:
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1.在返修品寄回的過程中、曾試圖尋找官網相關客服支援的訊息、
但是都沒找到、連連絡方式、電話、地址都沒有、
官網唯一的支援聯絡方式、僅有電子信箱發信留言。
[開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)1918
最後是在安全帽內附的說明書內、
查到的SOL相關的中文公司名稱、地址、及服務電話。
對於已經架設官網的品牌商而言、後續售後支援的相關選項、
應該還有補強的空間。

2.因為不確定說明書內的地址是否就是客戶服務相關資訊、
就於上班時間中午過後打電話試圖詢問確認。
第一通下午一點10分撥通、切語音、說上班時間為下午一點開始、請於上班時間再撥。
第二通下午一點35分撥通、還是切語音、說上班時間為下午一點開始、請於上班時間再撥。(咦?)
就沒掛斷、看看有沒有機會轉總機、果然語音聽了一輪後、會自動切總機。
這才確認到寄返的相關地址及收件單位資訊。
所以服務電話的相關流程、廠商可能還要修正一下喔。





本文最後由 charschou 於 2022-5-5 23:37 編輯

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沉迷於臀部隨著重心移動,滑過每個彎.....
被說成在騎"無敵鐵金剛"頭的人(那身體呢?請洽變形金剛......)

網友回覆38

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我是買浮世繪的,我貼紙撕掉沒問題

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所以、可能是我買到帽王..... 哭哭  發表於 2022-4-20 23:53
有CNS加強型認證
價錢兩千出頭
本來想說些什麼
就算了................

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  發表於 2022-4-21 07:50
falsehopenomore 發表於 2022-4-21 00:05
有CNS加強型認證
價錢兩千出頭
本來想說些什麼

是啊、所以發文提醒車友、購買時多注意一下 [開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)6046
沉迷於臀部隨著重心移動,滑過每個彎.....
被說成在騎"無敵鐵金剛"頭的人(那身體呢?請洽變形金剛......)
感謝分享案例。[開箱] SOL SO-7E 我的開箱文(後續品質處理過程、05/05新帽返還)7147

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  發表於 2022-4-21 16:02
買SOL的帽子,建議別在這裡埋怨!
很可能會引來某些人指責你:「這種價錢的安全帽是在要求什麼」
PS.曾經的主題被河蟹,所以看你有沒有機會遇到吧...

帽子有瑕疵可以聯繫SOL,他們會處理~
以售後服務來說,SOL沒有很好,但也不會很差!
只是,你需要時間...

不用硬吞,那是你的權益!
又或許你可以這麼想...
商品死豬價,售後服務成本都已經先預收了!

PS.曾經的主題被被河蟹,但我有擷圖備份
https://i.imgur.com/QxkbmS6.jpg

站方不知基於什麼理由,刪除我兩則關於SOL安全帽的討論!
也罷,在人家的地盤就是遵守人家的規矩~
站方刪除說明:詳見singer大魔王於13#和我14#的回覆說明~

所以,我已經近10年都不敢在這裡埋怨我買的SOL安全帽...
連參予意見都盡可能避免!

拙見,僅供參考~
Good luck... 本文最後由 沙羅季曼 於 2022-4-22 02:09 編輯

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在這個版面 歡迎發表意見  發表於 2022-4-21 23:41
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  發表於 2022-4-21 16:03
感謝分享,品控和價格是兩回事

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感謝回覆 ^^  發表於 2022-4-21 16:10
8#
omen 2022-4-21 12:24 只看這個作者
新品塗裝不良 店家不能售後 是誰都會不爽
建議還是找原廠爭取應有權益
看來以後在店家都要當場撕貼紙確認

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  發表於 2022-4-21 16:16
沙羅季曼 發表於 2022-4-21 11:55
買SOL的帽子,建議別在這裡埋怨!
很可能會引來某些人指責你:「這種價錢的安全帽是在要求什麼」
PS.曾經的主 ...

沒事、發文的內容、人/事/時/地/物 相關的資料都有留存,
如果廠商希望與我接洽、可與我聯繫。

我並沒有要求保固、所以酸民大可不必。
我以前工作曾是品管相關單位、自然會以品管角度去確認。
與購買價格無關。

單純提醒車友、因為是實體店面、無七天鑑賞期保障、
所以如果要撕貼紙、就在現場確認、以免生爭議。



MotorCycler 發表於 2022-4-21 12:02
感謝分享,品控和價格是兩回事

同意、品控與價格是兩碼事

塗裝的塗層附著、規格上表面處理、塗層厚度、塗料附著強度,
理論上其廠裡內部是有規範的。

貼紙的黏著強度、與表面塗裝、看起來是不同規格,
但是貼在一起、就應該會有配套的品質驗證規格及可靠度測試。

就看品牌商自己是否願意進步?



omen 發表於 2022-4-21 12:24
新品塗裝不良 店家不能售後 是誰都會不爽
建議還是找原廠爭取應有權益
看來以後在店家都要當場撕貼紙確認 ...

制式回覆:
因為為實體店面購買、如無現場確認、
將無法釐清是否為離店後人為造成之損壞。

以上、結案

所以僅是善意提醒、跟去哪家店買無關、
建議如果能方便現場撕開確認的話、還是小心一點好。
我自己還有用一頂 SOL 的27S,也沒這種問題。 本文最後由 wildspirit 於 2022-4-21 23:34 編輯

沉迷於臀部隨著重心移動,滑過每個彎.....
被說成在騎"無敵鐵金剛"頭的人(那身體呢?請洽變形金剛......)
我買Astone的汽水帽 RT1300F 品質和一些細節也是不太理想
總覺得那個價位可以做到好 卻沒有做到 總是差那麼一步

到FB提建議後當然也石沉大海

後來因為預算和重量考量 買了GT-1000F給太太 看了看算是不錯

可為而不為 是比較可惜

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感謝回覆 ^^  發表於 2022-4-21 18:27