verymoto 發表於 2016-5-5 16:53 ![致非常機車道歉文9873]()
我們有一些話想對網友們說：
看到這麼多網友的討論留言，首先謝謝大家的批評與指教，後續和該網友(帳號：q0 ...
我們有一些話想對網友們說：
看到這麼多網友的討論留言，首先謝謝大家的批評與指教，後續和該網友(帳號：q07mrp40)的處理結果，會再留言和大家回報說明。
非常機車創立18年來，經歷許多風風雨雨，從第一間板橋店發展到現在全台22間分店，一開始我們經驗不夠，的確在服務或維修流程上有疏失，過去幾年來讓部份的朋友們上留下了一些不好的消費經驗，在此說聲抱歉。
過去我們沒有留意到網友們反映的部份，沒留意到客服體系並沒有在網路推廣出去，讓部份朋友找不到管道申訴，進而只能在網路留言反映，幾年下來累積了一些負面評論，這些也都是我們會檢討的地方。 但這幾年來我們不斷在改善我們的服務，讓以前車行有的弊端能逐步消除，以下幾點跟大家說明：
一、 零件價格部份
1.非常機車有別於其他車行，我們將價格都統一系統化，顧客要了解價格，我們都會透過電腦表單列出來讓大家比較，表單上也都會標示出是否為原廠零件讓顧客做確認，最後結帳時的維修收據，也會在明細列出顧客所消費的金額跟零件項目，並顯示是否為原廠零件。
2.所有的零件，非常機車都採全台門市統一大量進貨，所以在零件上能以量制價，讓多出來的利潤用更便宜的價格回饋給消費者。
二、 客服體系部份
1.我們有0800-050-700免付費客服專線，當顧客發現現場人員在哪邊服務不周，或是對維修流程、零件價格上有所疑問等等，都可以撥打此電話申訴，我們會轉達負責主管，去針對該案件做了解，並和聯繫人回報說明。
2. 因此曾經有在我們這邊消費過後覺得不滿的朋友們，可以撥打這支電話，如果忙線中，也可上我們官方網站留言反映，我們都會和您聯繫了解。
三、 機油部份
我們在官方網站上的說明，主要是跟大家告知我們自己的機油，都是有經過認證跟檢驗的，也有供貨來源證明。
四、 技師部份
1. 我們除了給予技師們保障底薪之外，也提供了諸多的獎金方案，讓技師們去積極爭取，讓表現優良的員工能得到更大的獎勵。
2. 但因為這個制度，導致從以前到現在，有部份的技師會為了要衝獎金，變得只想讓顧客花大錢，此問題也是眾多網友最常反映的弊端。
3. 因此我們除了多加強教育訓練之外，也希望能透過客服體系，讓覺得有遇到此狀況的消費大眾能跟我們反映，我們才能派相關人員跟顧客聯繫，並到現場了解前因後果，給顧客一個交代。
如有和大眾產生爭議的地方，我們都願意傾聽也願意與你們面對處理，從中找出雙贏的做法，謝謝大家指教！
非常機車有限公司敬上
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嗯....用字遣詞非常得體的聲明
不過我還是沒興趣到貴公司消費
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