本文章最後由 編輯部女孩 於 2016-2-1 17:35 編輯
開版大您好!
(同時已傳訊息給您)
就我所知道到M2R得安公司的任何車友都可以免費拿到鏡片座,
這點很多車友都體驗過,千真萬確!
(不可能任何人來公司拿都可以拿到,唯獨您剛好遇到這種情況,
個人猜測其中有"誤會")
我覺得很可能您到公司時當天負責內銷維修服務的人員剛好不在公司或剛好休假,
所以您遇到其他部門的人剛好也不知道這方面是如何處理,
(辦公室人員每個人工作性質跟業務不同,有時候他們也剛好不知道其他負責的同事是如何處理)
至於如果當天剛好遇到負責這類業務的人員剛好不在辦公室,
其他同事請您到經銷店家拿取應該也是允許的,
因為這類零件一般的安全帽店家也有庫存可以免費索取,
公司也是免費供應給安全帽店家。
這件事情得安公司會徹查清楚,給您一個交代,
如果"確實是公司疏失的話"絕對會給您道歉並補償您,
得安公司的客服人員不分晝夜在關心每一位車友應該有的維修服務與產品諮詢,
如您遇到任何問題也可前往得安臉書粉絲頁詢問,
公司都會立即為您解答與服務,謝謝!
不好意思會留言純粹是覺得這件事情很不可思議甚至於到了匪夷所思,
到底哪一個環節有誤應該要釐清,
必須清清白白給車友一個交代,打擾您了!真的很抱歉!
(個人為得安公司現行負責客服的相關人員)
====(分隔線)====(11月3日下午編輯補充得安M2R公司內部調查結果)
今天早上對於這件是公司內部做一個清查作業,
初步發現並沒有車友來公司跟客服部門要求維修鏡片座而沒有服務的事情發生過,
11月3日上午調查經過:
1.公司辦公大樓一樓外銷辦公室詢問每一位員工有無接到消費者反應要維修更換鏡片座沒有處理的情況,
該區域辦公人員均回覆沒接到這種案例。
2.公司辦公大樓二樓的總務跟會計部門以及美工設計部門也清查過,沒遇到開版大描述的情況發生過。
3.公司辦公大樓二樓的客服部門經清查凡是來公司客門維修J-2系列鏡片座時都免費給予維修換新零件,
從來沒有拒絕過的案例發生。
更何況這種零件原本公司的設定就是免費提供給經銷店家跟消費者,
不可能發生不給消費者的道理,就常理判定其中可能有誤會。
4.轉往至公司的的另一個地址的新廠辦公室詢問是否有消費者來維修沒有處理的案例,
經辦公室人員轉述別有發生過任何類似的事情。
5.在新廠詢問廠長是否有消費者曾經直接到生產線上詢問鏡片座一事,
廠長回覆如果有消費者直接將安全帽送到廠區要維修的話,員工或幹部會回報廠長,
然後廠長再安排人員處理。
但是公司廠長說明並沒有遇過有消費者來維修J-2鏡片座沒有給服務的事情發生過。
今天經清查公司兩個不同地址位置的辦公大樓以及生產工廠均未發現客服部們處理不當的清況發生過,
但是一切發生的確實原因跟經過還是要跟開版大再深入了解之後才能下定論。
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