均賢車業的學徒..感覺有點差

super01 發表於 2014-2-5 00:56
人家一開始不是就講白了 他沒用過你這台車=他不會 要等老闆回來才有能力處理
這白話文還聽不懂 能怪誰呢?
...

我知道你說的意思..
重點是他是連看一下或者檢查都沒有..我沒有一定要他修好的意思
你可以想像一下..學徒..叼著菸 嚼著檳榔的 跟你說 這車我不知道怎麼要..等老闆  接著就去旁邊弄他的車跟朋友聊天 做著所謂很多車子要弄得意思嗎?
我不是說這學徒哪裡不好或者是什麼樣..站在客人的觀點看 這樣也會讓其他客人留下不好的印象
所以當下我也換家去修了
他給我的感覺態度((自己是車行的人..有點高傲跟跩))
會不會修跟技術成不成熟是其次..重點他回答跟他的態度
或許老闆沒有在那..他才這樣 這我也不能掛保證

服務態度上的確是不太好！！畢竟還是服務業的一種！！

這件事..我沒有強調 店家的好壞..我還是很放心讓這家店的老闆親手處理
只是覺得這位學徒態度口氣不要這麼高傲..低調一點比較好
這樣會無形得罪到客人..店家的名聲也會有影響

所以沒有要爭論什麼..也沒有要批評什麼~

as56806 發表於 2014-2-5 11:05
這件事..我沒有強調 店家的好壞..我還是很放心讓這家店的老闆親手處理
只是覺得這位學徒態度口氣不要這麼高 ...

學徒之所以是學徒 就代表他沒有獨當一面修車能力及應對客人能力
現在很多有規模的車行 賣車有專門賣車的業務 修車有專門修車的師父
兩者兼有的通常稱之為 老闆

所以個人認為這應該要是社會常識才對
你在那邊為難一個 學徒 根本是浪廢自己時間

我自己在服務業

就算不會的事情 不懂得事情  除了幫顧客問懂得人之外

就是安撫顧客的情緒 陪顧客找出問題

今天只要他幫樓主打個電話問一下老闆回來的時間或者
哪邊異音看一下 或聽一下  很困難?

大家同理心

樓主也說 和他朋友在聊天 一直弄他的車
這很明顯 就是和朋友聊開了 懶得用了

今天不管會不會   既然沒有其他顧客 或其他工作上的事情

把車牽上頂車機 升高 聽聽看問題在哪  
順便幫顧客檢察前後輪胎壓 即使問題沒解決
至少顧客看是爽的

學徒至少會灌風吧? 學徒至少會牽車上頂車機吧?

今天就算我自己沒事情做了 只要有顧客來
都會幫她處理事情 即使他商品不是這買的

這才是服務業不是嗎?

依照版大的說法....老闆服務不錯

要是我的話我會更常去~跟老闆混熟
再來跟老闆抱怨那個爛學徒~看戲囉

說不定沒多久那個學徒就消失啦一舉兩得

我是覺得不管怎麼樣 給客人的感覺很重要  修車其實跟服務業差不多
讓客人等一個小時卻也沒去接待應該也不是很妥當
雖然只是學徒可今天客人只會把這筆帳算在某車行身上不會是針對人
店格都被破壞光了

有些人真奇怪
樓主強調態度不好  卻老是有人在說學徒有明說不會修了沒問題
我只能說同樣一句話  用不同的語氣講都會讓人有不同的感覺了
更何況是一副懶得鳥你的態度?

學徒也是老闆請的  
誰會管你這個服務人員是你老爸老媽三叔公二表嬸?
對外他就是代表你這間店的人  
技術不夠態度又不好老闆也不在還放在店裡面招呼客人
被人講話我覺得無可厚非

super01 發表於 2014-2-5 12:23
學徒之所以是學徒 就代表他沒有獨當一面修車能力及應對客人能力
現在很多有規模的車行 賣車有專門賣車的 ...

為難? 我沒有吧?
我也口氣很好...難到刁難了?
我不是怪他會不會修有沒有那個能力
你怎麼一直以為我是那種(奧客)!? 他說老闆不在 我說好 沒關係..那可以請你幫我檢查一下或者看一下嗎? 他說 不會 還有其他車要修 等老闆回來再說...((很多車要修 修到跟朋友聊天 抽菸 吃檳榔 玩他自己的白色改裝車?) 面對其他客人..都是一種高傲的臉 我是不知道他為什麼要這樣
我是"""強調"""他對客人的態度

你看得很清楚嗎??
這有什麼好爭執的?我不懂

彩色愛好者 發表於 2014-2-5 14:50
依照版大的說法....老闆服務不錯

要是我的話我會更常去~跟老闆混熟

老闆真的不錯..應該是說也要等他有空
之前常常去他都很忙..一個人在弄車
告一段時間才有空處理其他的事情
除非換機油 輪胎比較快的..他會先處理