好你個歐視達M1獵豹爛透了的送修經驗(文長慎入)

本人獵豹M1 LASER於11月底新機購入就遇到錄影檔案殘影畫面 送修第一次

於送修期間購買了一張SanDisk Ultra 32G Class10記憶卡一張預計給送修回來的M1獵豹專卡專用

註記:記憶卡規格符合獵豹使用說明書內所註明的廠商、最大支援容量與存取速度之相關規格

獵豹送修回來後使用上述之記憶卡會發生斷檔現象而後持續使用記憶卡損毀無法讀取與格式化

於是上網路搜尋其他使用者經驗發現也有相同狀況

並將此問題回應給官方初期以官方說法回應：建議使用CLASS4記憶卡即可

今天明明是按照使用說明書內的規格所挑選的記憶卡將問題反應給你卻不分析處理

直至SPOOK大幫忙統計了發生此問題的車友們人數於其FB粉絲專頁與小老婆論壇內

官方才開始正視此問題而後發出聲明稿如下↓↓↓
=================================================================================
【轉分享】 歐視達 公司 發出 官方新聞稿 (獵豹M1 與 Class10記憶卡相容性)
*** 強烈建議請使用SanDisk Class4記憶卡即可***

首先，非常感謝各位獵豹M1使用者的長期支持與愛護。關於記憶卡相容性的問題，本公司非常重視這個問題，並且誠意立即幫各位解決問題。凡是因為獵豹M1搭配SanDisk記憶卡使用所造成記憶卡損毀或不良問題，本公司願意無條件更換經測試後無問題的SanDisk 記憶卡給各位，並且免費提供贈品後視鏡支架及一組4片子母扣做為補償。

關於現階段Class10記憶卡部分可能與獵豹M1不相容的問題，本公司已經著手研究處理對策，在解決方案出現之前，還是請各位選用SanDisk Class4記憶卡即可。

對於記憶卡選用說明本公司已於半年前修正說明書為 "記憶卡速度Class4即可"，針對其它官方文字說明不清、不明確、或誤導地方為本公司疏失，當立即改善該說明。由於研發部門長時間測試獵豹M1與記憶卡相容性問題與市場消費者使用狀況，發現獵豹M1與SanDisk Class4記憶性相容性最高、穩定性最佳，因此我公司半年前已全面公告並採用SanDisk Class4記憶卡。對於部分消費者所購買的M1產品搭配其它品牌或速度記憶卡，應為單一經銷商個別行為，對此我公司將嚴格要求所有經銷商按需求搭配正確記憶卡與M1使用。

以上，造成使用者不便與不愉快的經驗，本公司對此說聲抱歉。我公司長時間用心經營台灣機車市場，提供最完整與專業的商品給所有機車騎士與戶外運動休閒使用者，希望以最優質的產品與服務態度給台灣消費者最好的體驗。對於戶外使用情況所產生的各種問題，皆以謹慎的態度去處理每一個問題。希望藉由與消費者的互動讓產品能更完善，再次感謝各位的支持愛護，也謝謝您的包容。 謝謝!

更換方式:
1. 填寫RMA維修單 (請至官網的保固說明下載RMA維修單並詳填內容)
2. 請將獵豹M1機器、不良的SanDisk 記憶卡、保固卡、RMA維修單一起寄回到以下地址:
收件人: 歐視達科技有限公司
地址: 新北市三峽區國光街37巷16號
電話: 02-86722468
歐視達科技 客服部
=================================================================================
而因此於12/10週一將獵豹寄回去給官方做第二次維修處理

一個禮拜過去12/17主動聯絡客服告知本人12/22要出遠門需要使用希望能盡快送回

客服於12/18來電詢問是否有意願將原Class10記憶卡更換為Class4記憶卡送回給我
Ps.我再送修單上有註明本人是c10記憶卡不要換回c4早猜到官方會亂換記憶卡

當下本人回絕不希望換成低速卡，於是12/19週三收到獵豹

內附了一張注意事項如下↓↓↓↓
https://plus.google.com/u/0/photos/114365678451956813801/albums/5823873603862405969?hl=zh-TW

此次送修回來感覺相當差勁

自己在上班時間偷跑去郵寄包裹外加自費運費還浪費了一個多禮拜的等待時間

送回來的產品居然感受不到有任何維修處理

而且記憶卡內還存有63個官方燒機使用的影像檔居然沒有做格式化也沒校正日期時間就寄回來(ps.注意事項)

上述聲明稿標紅色字體的免費提供後視鏡支架與四片子母扣並沒有連同產品一同寄回(這是在欺騙消費者嗎?)

這次送修感覺是把機器送回去給他們做燒機問題分析但是卻沒有得到任何的處理結果

如果這樣我何必送修?到頭來還是得自己買一張C4的記憶卡解決

說好的贈品回饋消費者也沒有寄回

故本人打電話給客服詢問贈品事宜居然說是因為我不同意C10更換為C4記憶卡所以沒有贈品補償

那12/18那天為何打電話給我不說明清楚分明欺騙消費者

而且上述聲明稿也沒明確說明更換測試良好的是Class4的記憶卡

更無說明此次贈品需要更換C4記憶卡才會提供

爛透了歐視達....價格不便宜....拿到新機就壞也不會換全新的給你...維修處理也這麼爛......

唯一敬佩的是他們的客服人員在我不滿的情緒狀況下還能親切與客氣的與我對話

反正以後再也不會購買他們家的東西了

說難聽點贈品我根本用不到但就作為一個消費者的立場遇到這樣沒有維修處理的態度

而當初所承諾的事情又變卦當下的感受真的只有爛爛爛......爛爆了!!

希望還沒買獵豹的板友與車友們最好考慮清楚在下手

如果已經買了獵豹的請注意獵豹與C10記憶卡會有相容性的問題

以上

●12/17 晚間 歐視達 業務經理 打電話給我朋友，

他用 Sandisk 32G C10 一堆狀況才送修，

打電話來 也是 問他 同不同意把C10的卡換成C4...

●後來我請朋友告訴我歐視達的來電號碼，

預先存到手機電話簿，等他打給我的時候準備全程錄音

12/18 歐視達的業務經理，晚上將近7點打電話給我

不過電話那頭的態度，跟我想像中的差很大，讓我心裡蠻不舒服的

對話內容大致如下：

他說他們是小公司，就只有兩個產品，

要是M1名聲被搞臭了,他們就只剩一個產品可以賣了,

說明書標示 跟 記憶卡相容性 都是只是小問題，

希望我不要把事情搞這麼大...(有點興師問罪的口氣)

還問我同不同意把C10的卡換成C4的→我不同意

他說我不同意的話，他們只能繼續用C10的卡測試，測到沒問題再寄回給我

●對於他這樣的態度，實在讓人很心寒

好歹我也是M1愛用者，推薦了很多親朋好友購買

如今我發神經 幫他們測出一堆使用問題，

希望他們改進，不過他們不知檢討，

還視我為眼中釘...

只顧產品銷量，不希望產品名聲被搞臭

但是根本就沒有 "品質意識" 跟 "檢討心態"

後面等待返修後的結果

有機會再發一篇 關於 歐視達 獵豹M1 的送修經驗，

統計各位苦主的遭遇，讓大家知道實情

我的獵豹M1輕量版也是今年11月底買的

我看盒子的說明用C4的記憶卡效果最好


所以我就直接加購C4 32G的卡片

用到現在也一切都正常

我不知道樓主為何還要使用C10??

我比較好奇原po為什麼把記憶卡寄過去又不給它們換又要討子母扣?

TO: asdw4568
"很遺憾我的說明書是寫CLASS4以上" 明天再補圖

TO: hamana1969
有什麼值得好奇的?

為什麼C10的卡片要被換成C4的??

如果今天用測試正常的C10卡片換我那張我是同意的

而且當天客服撥打電話給我時我有詢問我那張C10還未損壞

想當然耳我更不願意更換成C4(我寧願拿去給其他3C產品使用為何要換張低速卡?)

今天如果使用說明書標註不能使用C10的卡片我今天認栽

然而聲明稿發出來白紙黑字免費贈送

上面並沒說明一定要換成C4卡才會有贈品(當天來電也沒說明不換卡不送贈品)　

我C10也是搞壞一張還使用保固再換新一張了

也自己測試過有斷檔問題才送給該公司

維修單上的問題狀況也寫得清清楚楚的試問該公司有正視處理此問題嗎?

除了上述浪費了自己的運費及時間外還要冒著那張C10卡片被燒機時損壞的風險

請問這樣消費者積極的協助該公司分析此問題還不夠嗎?

但是得到的處理是沒有處理也沒任何回饋試問你能接受嗎?

今天我會發這文不是要討那個我用不到的車架與子母扣

而是官方面對問題這樣的處理方式與態度我實在不能苟同

SPOOK大 看到你所說的真的對此公司越來越反感厭惡了.......

C10換成C4才會有贈品，所以若說要換，C10那張等於就送他了？

這記憶卡等級的價差...說不過去吧

--------------------------------------------------------------------
回onlyfan大大：

樓主文中提到"並且免費提供贈品後視鏡支架及一組4片子母扣做為補償。"


照您的說法這是羊毛出在羊身上，並沒有所謂的補償贈品


也就是說樓主提到的花時間郵寄、自費運費、提供機子燒機測試的等待時間完全得自行吸收？

http://www.mobile01.com/topicdet ... 1&last=40648701

同時發布於Mobile01

我是局外人,以過路人的看法來說

公司雖然有標註 C4 卡速度最佳,但誰知道那時的卡最快是 C幾?
如果當時的卡最快就是 C4,那我會想:"都出到 C10 了,用 C10 不是更佳?"

可是現在的狀況是用了 C10 反而會出問題、甚至毀損記憶卡,
我認為官方應該發表聲明"一定要用 C4 的卡,不然不負責任",
而不是用"強烈建議使用 C4 卡"這樣的措詞,這屬於官方缺失

另外,本來 C10 跟 C4 就會存在價差(一分錢一分貨),
如果 C10 不能用,有些人會選擇跟公司換 C4,有些人
會選擇把 C10 用在其他 3C 產品上,另買一塊 C4 卡來給
M1 用,那麼原廠強硬要將 C10 換 C4 的做法易遭人非議,
應該還要有"另購 C4 卡"的選項會比較好

不換 C4 就沒有補償贈品? 這點也要先講清楚比較好,
這事件我認為是原廠沒處理好所造成。另外,既然已知
有 C10 的使用災情,我不懂樓主執意要用 C10 的理由為何?

sz 發表於 2012-12-20 14:44
我是局外人,以過路人的看法來說

公司雖然有標註 C4 卡速度最佳,但誰知道那時的卡最快是 C幾?

GOOD也是個明白事理的人

我第一篇就說明了

第一次送修是因為檔案殘影關係

再送修期間就購買了C10卡片是事後才發生壞卡後

搜尋其他使用者經驗才得知有此問題

而今天我的解決方法是自己又另外購買了一張C4

我並沒有堅持一定要使用C10卡

Supercam 戶外微型紀錄器第一品牌 (可靠、便利、行動力)事實上，我們早已告知經銷商使用SanDisk記憶卡，只是部分經銷商因為主推其它記憶卡，所以有這樣的情形出現。如果您的記憶卡有問題，請您依說明將東西寄給我們。謝謝!

p.s. 這幾天我們已經請SanDisk代理商幫忙測試記憶卡，目前並沒有出現相容性的問題。如果您的記憶卡有問題，請您提供樣品給我們，我們會對這些有問題的記憶卡做分析，謝謝!!
12月6日7:00 · 讚 · 1


●消費者太強？or 原廠太弱？

測出來的問題，原廠好像都沒碰到過...

都已經把 狀況彙整、詳列問題描述、並提供 問題樣品 過去了

至今似乎還是束手無策...