您好，我是歐視達科技其一的客服人員
首先先替寄還機器時疏忽沒有一同歸還記憶卡一事跟您道歉。此事件為維修人員與出貨人員溝通時的疏失，導致記憶卡未連同機器一起寄回，在此跟您說聲萬分抱歉，這點是我們的疏忽，我公司針對此事件已進行改正。
針對您文章內所述，如下說明 :
兩次維修處理
處置方式: 皆更換新品
缺失部分: 新品出貨前全機測試不夠嚴謹、電池蓄電能力確認與長時間燒機測試不夠確實。
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處理時間: (DOA維修時間七天內，處理時間為一天)
11/10 (星期六) 發生機器故障情形 (藍燈閃爍，無法格式化)
11/12 (星期一) 您聯絡公司
11/13 (星期二) 您將機器寄回公司
11/15 (星期四) 我公司收到您的維修品並新品寄回
11/17 (星期六) 您收到維修品
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處理時間: (處理時間為五天)
11/17 (星期六) 發生機器故障情形 (無法充電)
11/21 (星期三) 您將機器寄回公司
11/22 (星期四) 收到您的維修品
11/28 (星期三) 寄出您的維修品
11/29 (星期四) 您收到維修品 (維修時間五天) (11/24與11/25為周末非工作天)
以本公司歐視達官網公布 (http://www.aurostars.com/warranty.cfm)
返修品送修程序步驟四：所有商品返修時間為由本公司收到商品至完成維修約2個星期左右 (10個工作日) (DOA 產品開箱即損或新品瑕疵，該商品7天內處理完畢)。
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12/3 (星期一) 您親送至資訊月會場維修
期間因為公司人力支援會場展覽緣故，延遲維修時間
全公司大部分人力皆到會場做臨時支援，導致維修時間延遲 這點屬公司缺失，再次誠意跟您道歉
12/9-12/11 (星期日至星期二) : 將新品做2天48小時全機測試，確認機器功能、電池蓄電能力與記憶卡長時間循環錄影皆為正常
12/11 (星期二) 下午將此完測機器寄出給您 (很抱歉因為寄貨人員疏忽未將記憶卡放入返修機內)
12/12 (星期三) 您收到產品，告知記憶卡未隨機器寄回 (記憶卡遺漏寄回)
12/13 (星期四) 您來電聯絡本公司，
12/14 (星期五) 由出貨人員寄出記憶卡
12/17 (星期一) 您來電詢問記憶卡是否寄出，我公司人員提供出貨序號並告知今日可收到記憶卡，當天確認已收到記憶卡
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公司一直以來秉持顧客至上，凡是機器問題或是有其它非人為因素故障，公司都以官網內所標示時間完成維修或是換機動作 (14個工作天內或DOA七個工作天)，就維修時間來說應屬正常；問題出在維修時細節的再加強，對於維修細節內容，目前公司已經加入返修品及新品更換出貨前電池電力與各功能再次全檢細項。造成先前的不便與疏忽，我們感到非常的抱歉!!!
註: 11/17您收到新機認為我們並沒有更換新機給您，這點想跟您說明: 公司只要遇到新品不良，一律都是更換新機處理，在此還是慎重跟您澄清希望您了解，謝謝! 關於更換新機後出現無法充電問題，我們已加入此換新機或維修品電池與全機測試流程，希望類似的情況不要再出現。
為補償您這段時間購買本公司產品卻無法使用的情形，您商品保固起始日以您最後一次收到日期起算(101.12.17)為期一年，保固規範以官網公告為主；並於今天寄出後視鏡鐵支架與一組4片3M子母扣做為補償。
本人從事該職務一年來，遇到許多各式各樣的維修問題 (例如: 客戶曾經寄回32GB記憶卡給我們告知錄影不良，我公司換新記憶卡測試OK後寄回客戶，事後記憶卡原廠告知記憶卡已經破損無法做更換，我們也只能自行吸收)。由於機器是戶外全天候使用，在台灣氣候環境多濕、路面不平震動劇烈、並且邊充邊錄長時間戶外使用情況下，機器每天都是在經歷最嚴厲的考驗。許多問題我們都盡量處理，對於機器為開放式的防水系統 (機身可以打開，不若防水手錶完全密封)，使用上務必注意相關防水細節，希望在不斷改進產品與服務原則上，提供台灣使用者最優質的使用經驗。
以下為獵豹M1平時保樣注意事項:
http://tw.myblog.yahoo.com/auros ... =26&prev=-1&next=-1
公司將每一個產品本身與相關週邊配套都做到盡善盡美 (這點我相信全台灣我們是做的最專業、最專注的，也因為此才會有許多車行與我們配合)。但由於使用嚴苛環境的考驗，我們還是不斷在改良與完善產品，您的建議我們都仔細聆聽。謝謝各位的指導與支持，有不對的地方我們全力改善決不卸責，也希望我們小公司努力經營台灣市場能得到各位的肯定。
再次謝謝大家如此的支持與愛護!
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