SUZUKI貴公司人員與一般網友 您們好 我想反應一個有關我自身的案例
ASS經銷認定店 台東市
??機車行 (089) ?????? 台東市精?路???號
原購車車行,不知是有意或無意的隱瞞消費者(本人我)
100年12月27號我去買NEX125,想選最新的挑戰版,老闆說沒有,我說可以調車嗎?老闆沒回應
我說沒關係,就選他店裡面唯一的壹台的庫存車,八耐冠軍版紅黑配色
我都很客氣的詢問老闆,但是老闆給我的感覺就是..愛理不理的
後來我詢問老闆有沒有頭期款繳6800元,剩下的7萬元分12期零利率專案,
老闆卻說台東縣市不能跟都會區比較,所以沒有此方案,我就不疑有它的直接貸款購買,
讓我買NEX-125繳了3000元+1年半(18個月)月繳4934元,
4934X18+3000=91812元,91812-76800=15012元,
當晚我用計算機算者,老闆害我整整多繳了15012元,我承認..我人老實又笨..我自認活該..苦笑中
隔天12月28號我上網查官網資料跟打台鈴客服專線去詢問,
客服人員跟我說,此方案,台灣全省的SUZUKI經銷商都有實施,這就算了,我自認倒楣,但是呢?
有關於售後的服務品質(專業知識)與服務態度(愛做不做的態度)真讓人不敢領教
某天民國100或101年幾月幾日(實際年月日我忘記了),我打電話去台鈴客服專線投訴如下:
1.買NEX125該送的SUZUKI原廠安全帽沒送(送GP-5瓜皮帽)
一年失竊險也沒送(我打客服去反應 第二次去保養時 老闆與老闆娘心不甘情不願的拿給我)
101年5月1日我去做2000公里第三次保養,101年5月2日我打台鈴客服專線去投訴,為何呢?
1.我去保養過三次,第一次老闆幫我保養的,第二次老闆叫他兒子約小學四年紀的來幫我保養,
第三次老闆將機油濾芯換好,機油與齒輪油都卸完,卻叫他兒子約小學四年紀的來加油跟鎖螺絲
去保養3次,有2次叫他小學兒子弄,
請問一下..這是SUZUKI台鈴,台東是唯一的一家ASS認定經銷商該有的服務態度嗎,
要是老闆您就讀小學(約)四年紀的兒子,螺絲鎖太緊磞牙或螺絲沒鎖緊,
我做完保養騎回去台東縣成功鎮三仙台的半路中,螺絲噴掉使引擎受損,這老闆您要負責嗎?
或是有可能會叫我自已付錢維修呢? 那我不就當了冤大頭,
換機油濾芯,4T機油,齒輪油,我自已也會換,我何必花錢給老闆賺工錢卻叫小學生幫我保養機車?
2.老闆連一般機油交換量950cc 更換機油濾芯的機油交換量1050cc
連這基本的噴射引擎保養根本都不懂 唉...
老闆還說一般機油交換量850cc 更換機油濾芯的機油交換量1000cc
差50cc機油對引擎來說是沒損害 正負是50cc
但是...差了100cc的機油可就會使引擎受損 現在網路發達 資訊很好找到
換SUZUKI原廠10W-40機油+機油濾芯+齒輪油收費680元,老闆賺工錢很合理,該有的服務品質呢?
換SUZUKI原廠 5W-50機油+機油濾芯+齒輪油收費800元,老闆賺工錢很合理,該有的服務品質呢?
這三次,每一次的的保養過後,我都把機車騎到旁邊去另外自已再添加機油,該有的專業知識呢?
PS:台北重輪車業 網址 http://tw.myblog.yahoo.com/power-motor/
台中稚豐車業 網址 http://tw.myblog.yahoo.com/twsuzuki/
在網路上就非常有名 提供SUZUKI機車保養資訊給網友學習與參考
3.三佰公里何時去保養我忘記了 一仟公里何時去保養我忘記了 兩仟公里101年5月1日去保養的
三次去保養機車 老闆也從沒幫我檢查過胎壓.大燈.方向燈.定位燈.喇叭是否正常
基本的服務呢? 答案是:沒有!
4.我不小心弄丟了空濾的螺絲少一顆 想跟老闆拿或用買的 卻隨便拿一顆螺絲給我就想了事?
我拆下空濾的螺絲跟老闆說這是細牙的,老闆卻愛理不理的..讓人感覺到很心寒
(我知道是我的不對 我在此說聲"對不起" 但是老闆的服務態度會讓人感覺到..無言)
5.到現在還沒給我車主手冊 買車當時只給過我保養手冊 去保養也從不幫我蓋店章在保養手冊上
我真想跟SUZUKI總公司說一句話,請賣我一本車主手冊可以嗎? 非常謝謝您們
可以的話,我想順便買一條魔術檢測線(SUZUKI噴射引擎車專用工具)聽說100元一條,感謝您們
6.我真的想請問台鈴公司一個問題,
該機車行欺瞞消費者+服務態度散漫+愛理不理的+噴射引擎保養的知識不足,
這樣的SUZUKI經銷商 還有能力當台東縣市的ASS經銷認定店嗎? 疑問?
當然這是我個人的認為,這也不關台鈴總公司的事情,或許您們總公司有您們的考量,
但是我想請您們打電話或是派專人去了解一下狀況,順便對該機車行好好的輔導一番,
SUZUKI在全世界是屬一屬二的大廠牌,別讓SUZUKI的品牌形象,讓這間機車行搞臭與搞黑
7.能請SUZUKI貴公司 能推薦一間會保養維修五期噴射引擎的SUZUKI車行給我嗎?
希望是會清噴油嘴與節流閥本體的車行(建議每1萬公里或1年清除積碳)
清節流閥+燃燒室積碳+噴油嘴,台北重輪車業與台中稚豐車業都會 價錢也很合理
最好能距離台東縣成功鎮近一點的SUZUKI車行,就算我必須跑到花蓮或高雄都沒關係
客服專員跟我說,建議我去SUZUKI台鈴高雄服務站找站長請教與商量,
我說好的,有空我會從台東縣成功鎮騎NEX125到SUZUKI台鈴高雄服務站去找站長
我有跟客服專員說:非常感謝您耐心聽我說完,
客服專員也對我說:很謝謝您(就是我)對SUZUKI的愛護與支持
台東縣市,某家有掛SUZUKI招牌的經銷商,
該機車行欺瞞消費者+服務態度散漫+愛理不理的+噴射引擎保養的知識不足,
讓東部的SUZUKI機車車主很頭痛也很無奈,SUZUKI近年來的新車在東部的數量也非常稀少......
請多多包含,我實話實說.....
有可能是東部經銷商,沒有一顆熱誠服務機車的心所造成的吧(只顧賺錢)
謝謝SUZUKI貴公司人員與一般網友,肯花時間看完這封信
萬分感謝 祝福您們 身體健康 心想事成 感謝收看
[ 本文章最後由 蔚藍海域 於 2012-5-2 23:16 編輯 ] |
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