本身自己也做過許多類型的服務工作
但我想要做工作本來就是都要有擔當
不是什麼事都你道個歉沒什麼事就好
我還想請問挺事者的
是,今天只是她敲到了賞車顧客的頭~她也道歉了
萬一!我說的是萬一
今天你敲到的賞車客人原本頭部就有舊疾
或是因今天敲擊造成未來有什麼問題出現
你拿什麼負責?一個小小業務的道歉?說穿了就是"你算老幾"
說穿了業務或小小員工確實辛苦
對外行為代表了公司
但在道歉這行為且它只能代表你個人
無法代表你們家公司
這和我前幾天和閃光用餐時遇到的情況完全反差阿
我在味增湯內撈到一條不短的棉線
起初還以為是什麼東西..用手去拉才確認是棉線
但當天實在很餓所以當下也沒馬上反應
先把餐給用完再說
等服務員收餐了向她做反應
但我也很客氣的向她說已經吃飽了沒必要再換一份新的湯
事後感覺是領導的兩位員工先後來致歉並多招待一份甜品和附上一張招待券
這樣的處理態度當下讓我非常驚訝
因為連續前兩次已經表明只想反映給他們知道而已沒有補償並沒有關係
雖然不同行業,但一樣做服務的
今天事主如果也真的用好的態度去做個道歉,沒有藥擦的話也可以委婉的表達一下
是否就能處理得較好了?
我說白一點..今天這些服務人員的處理方式
就是公司怎樣關我啥事!?我只要事有做錢有得領就好,這樣的員工只會對公司有害無利
面對顧客或潛在顧客(做服務還跟我說不懂這是啥..可以砍掉了)所代表的就是公司的門面
要是以為服務業這麼好做什麼事都草草處理就好
你去找一些死板一點的工作才會稱職吧 |
我想 小老婆 的汽 機車 單車 眾多車友 多少多遇過:
很多 廣告做的 再有質感 再怎樣熱血 再怎樣溫馨 終究只是廣告 而 不是 真實人生
這才是 真面目吧!
買賣東西 買時的服務態度 跟售後服務 的態度要一致 
如同 電視 上 看到的 車商的業務 這種態度 是我 也不敢 買他們得產品
因為 你永遠 不知道 萬一 車子有問題時 回去找業務 會是怎樣的處理態度
(買時一種態度 處理問題時 又另一種態度)
我想 很多人 遇過 買東西時 業務或業者 那種熱誠待人 噓寒問暖 會讓你 想再看一次車 就下訂要買的
畢竟 買高單價 商品 我們 所注意 不只是產品的品質 更關心的是 產品的售後服務態度
雖然不要求零故障 使用一輩子(用到死) 
但起麻 我們所花的錢最起麻 也要有相當程度的壽命 及後續 零組件 可供維修 
保固內 免費處理(非人為) 若是業者 產品的瑕疵 則應該換新 而不是更換零件
(怎知道 其他零組件 會不會先後故障)
我想很多人 都遇過....推...拖...拉
(我只是想說 買賣 維修 售後服務維修 態度要一致) 
做人做事 要表裡如一 不要說作各一套 這就很... 
現在 失竊率 那麼高 有些特定車種是竊車集團的最愛 用盡一切方式也要偷走 推拖拉 買高單價商品不得不謹慎!
