SOL SO-1/SF-1/SM-1故障調查

型號:SO-1
購買日期:2010/11/16
使用率:天天
墨片開關是否故障過:是
維修次數:5，約1~2個月一次，有很多時候是我沒時間去修....

後期有出加強防水的配件
但是裝上去之後本來就不好推的墨片變的更難推
而且也是裝了半個月就壞了

18# 陳述內容不編輯及修改!

請SOLHELMET兄調閱該店家監視錄影音......
如我陳述內容不實!

本人會公開道歉,並願負法律責任~

就算是我聽錯,誤解該經銷商所說的話!
我一樣公開道歉,並願意負相關法律責任!

相對的,如果我說的屬實不假......
又當如何?

我個人沒特別要求~

再補充:

該經銷商表示,零件他們是"買"進來的!
所以不是在他們店買的安全帽欲索取或更換零件.....

需收費!!!

註:本則回覆一樣保持不編輯及修改!

原文章由 沙羅季曼 於 2011-8-29 10:04 發表
18# 陳述內容不編輯及修改!

請SOLHELMET兄調閱該店家監視錄影音......
如我陳述內容不實!

本人會公開道歉,並願負法律責任~

就算是我聽錯,誤解該經銷商所說的話!
我一樣公開道歉,並願意負相關法律責任!

相對的,如果我說的屬實不假......
又當如何?

我個人沒特別要求~

再補充:

該經銷商表示,零件他們是"買"進來的!
所以不是在他們店買的安全帽欲索取或更換零件.....

需收費!!!

註:本則回覆一樣保持不編輯及修改!

覺得是各經銷商的問題耶...
我買的時候經銷商直接跟我說了...有問題可以拿回去處理完全免費!!
因為是SOL公司提供的零件! 算是售後服務
且如果有距離問題的話也可以就近找SOL的經銷商處理!!

但假如真的如您所說的這樣...那我大概也會不爽...當初說好的售後服務等同完全變了樣

型號:SO-1
購買日期:上市前預購
使用率:不定期
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0

看來廠商和店家 沒有白紙黑字的規範之下 還是有說一套做一套的手法
畢竟 把這廠商美意扭曲 進而讓不知情消費者對於廠商的作法有了不良印象
但如果實際體會到 國內兩家廠商對於消費者的產品及服務處理重視程度
便沒有這疑問 因為源頭只有一個 但支流卻有很多 消費者有決定權

型號:SF-1
購買日期:2011/05/27
使用率:經常 (兩、三天輪一次)
墨片開關是否故障過:否
維修次數:1

[ 本文章最後由 wildspirit 於 2011-9-6 11:27 編輯 ]

原文章由 leomax 於 2011-8-29 10:47 發表


覺得是各經銷商的問題耶...
我買的時候經銷商直接跟我說了...有問題可以拿回去處理完全免費!!
因為是SOL公司提供的零件! 算是售後服務
且如果有距離問題的話也可以就近找SOL的經銷商處理!!

但假如真的如您所說的這樣...那我大概也會不爽...當初說好的售後服務等同完全變了樣

購買的經銷商確實提供了完整的售後服務!
而且也對我承諾過.....
只要帽體上的零件損壞或掉落等~
他們都會免費提供服務!

而站內SOL客服也不只一次聲明過!
SOL旗下經銷商皆能提供售後服務....
但是....對於部分零組件故障之售後服務,須回原購買經銷商處理!

個人認為這是不合理之處!!

接著....某經銷商又以不是在該店購買為由!
拒絕免費提供零件索取與更換~~
如要,則需自行負擔零件費用......

這與站內SOL客服一直以來所傳達的訊息不一樣~

我不知道SOL公司與經銷商之間,究竟有什麼問題?
何以作業方針不同調?

我雖仍以站內SOL客服所說的為準!
但經銷商堅持......我除了鼻子摸著走人,還能怎樣?
或者....現場直接致電SOL總公司喬這事?
如當天我真這麼做,是我顯得蠻橫了~~

此一事件浮現出2個問題!
1.規定須回原購買經銷商尋求售後服務並不合理!
2.SOL公司與經銷商作業方針不同調!

原則上,我可以認為是經銷商自己特立獨行~
而這部分仍需由SOL公司去介入處理!

至於須回原購買經銷商限定方面.....
我就算認為不合理,也只是我站在我的立場看待!
為求公平,計畫聲請第三方(消基會)仲裁~
不管結果如何,我都尊重!

於此之前,我先了解故障比例...
也許能作為瑕疵與否的判斷依據!

應該沒有那麼嚴重
因為剛好有朋友在賣安全帽
據個人了解
SOL並無所謂直營店
都是由店家買斷販售
均為獨立販售個體
在無有力的約束下
自然就會有許多亂象
例如您的遭遇 或是價錢的問題 贈品的問題
各業都一樣 新車買賣 衣服 飲食都會有類似問題
一樣是滷肉飯不可能全省一律20 賣三十的大有人在
說穿了 既然店家是買斷 所以各店家均有獨立販售權
SOL的商品好壞 大家有目共睹
只是一個小零件出問題相信SOL會願意處理
況且東西在哪購買就在哪處理本來就是合情合理
您跑到別間店家購買應該也是有其他原因
壞了又找別間維修
同樣是獨立經營店家觀感上來就會不好(除非是直營店)
除非您有十足的把握
不然請消基會仲裁
應該意義不大
以上提供參考

PS 小弟比較好奇您想要爭的到底是什麼?

原文章由 小魚 於 2011-8-29 14:03 發表
應該沒有那麼嚴重
因為剛好有朋友在賣安全帽
據個人了解
SOL並無所謂直營店
都是由店家買斷販售
均為獨立販售個體
在無有力的約束下
自然就會有許多亂象
例如您的遭遇 或是價錢的問題 贈品的問題
各業都一樣 新車買賣 衣服 飲食都會有類似問題
一樣是滷肉飯不可能全省一律20 賣三十的大有人在
說穿了 既然店家是買斷 所以各店家均有獨立販售權
SOL的商品好壞 大家有目共睹
只是一個小零件出問題相信SOL會願意處理
況且東西在哪購買就在哪處理本來就是合情合理
您跑到別間店家購買應該也是有其他原因
壞了又找別間維修
同樣是獨立經營店家觀感上來就會不好(除非是直營店)
除非您有十足的把握
不然請消基會仲裁
應該意義不大
以上提供參考

PS 小弟比較好奇您想要爭的到底是什麼?

您的一番話顯然跟SOL公司不相同!
而我所遭遇的也恰好是這樣....
不知SOL公司客服SOLHELMET兄有何看法....


感謝小魚兄印證了我所有說法,尤其14#.....

SOL駐站客服 SOLHELMET 釋出最新公告：

[公告]SOL零配件免費更換索取相關公告

關於公告內容中提及:
>同時希望消費者也能站在門市的角度想想
>也能多給門市服務的肯定與道謝
>相信各門市也會更熱心熱情地服務大家

我想.....

如果商品沒問題,消費者不會閒著沒事四處跑經銷商要服務!
消費者跟經銷商,嚴格說起來是同一條船上的...
對於提供協助的經銷商,消費者自然心懷感激!

關於故障零件免費索取服務~~
期望經銷商不要僅想到你帽子不是我這邊買的,我幹嘛要服務你.....
精打細算的年代,消費者因售價與配件差異而選擇經銷商購買....
試問何罪之有?

而人難免會搬家,人難免會出遠門!
遇到狀況就近請其協助.....
全國經銷商不應該是SOL愛用者最堅強的後盾嗎?

帽子不是在你這邊買的就真的罪不可赦?
不過在SOL提供服務範圍內索取個零件而已....

我很誠實!
我不欺騙該經銷商說我帽子是在該店買的~~


關於零件免費索取服務....
SOL官方公告既然已經明確載明!
那麼問題只剩一個.........
經銷商作法跟SOL官方是否同調?而不是各自為政~

這攸關所有消費者權益...

SOL官方公告既然已經明確載明!

又不是只有SOL是這樣

大多店家老闆或店員對各家安全帽最新資訊瞭若指掌有多少?

總之『專業』的『店家』不多，兩光或是自我說的算多的多(少東少西、裝傻、一問三不知也很多)

不懂上官網看資訊，被當肥羊機率很大

店家人員專業度，廠商不知可否定期幾個月叫店家代表回廠教育一下100.gif

[ 本文章最後由 葡萄不一樣 於 2011-8-29 19:09 編輯 ]