SOL SO-1/SF-1/SM-1故障調查

型號:SO-1
購買日期:2010/11/XX(忘記確切的日期)
使用率:天天(白天通常都會動到墨片)
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0
不過真的覺得他的後燈要檢討
好容易沒電,還有一次好像下雨結果燈一直亮著

型號:SM-1
購買日期:99年11月初
使用率:天天
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0次
有免費更新新型防水開關
維修過一次前進氣口

型號:SM-1
購買日期:2011/08/10
使用率:經常
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0
下雨出門回家之後會一直自己亮燈 有時候關不掉 關掉之後過沒多久又一直閃了~側邊下面黑色殼會常常掉下來~上面電池的蓋子蓋不好一直開開的~後面燈左右邊的氣孔鬆動有時候會掉下來~

ROCK31兄:
在"原兵歸原位"的限制下!
SOL客服管道只有一個,就是原購買經銷商....

型號:SO-1
購買日期:2011/01/03
使用率:天天
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0

墨片開關是沒壞過啦
燈倒是有過一次不亮的  當時以為沒電
換新的電池 在換回舊的  又正常了
還有電池蓋的螺絲嚴重生鏽啦068.gif

型號:SF-1
購買日期:2011/08/20
使用率:每天
墨片開關是否故障過:否
維修次數:0

推的時候怕斷掉所以會用手指壓著開關下的連接片一起推
目前是還沒甚麼問題，只是下方塑膠片有刮痕

另外我的外鏡片合起來好像關不到底，會有一點點縫
這樣外鏡片下方的3段開關等於只有開跟關兩段 推到最上面根本多此一舉
有人跟我一樣嗎

我年紀應該沒比你大~別稱兄道弟的
190.gif
你也可以去別家店換啊
要收錢你就反映給SOL麻
SOL跟店家都說不用錢了~你還要給錢嗎?
乖~

原文章由 ROCK31 於 2011-8-28 23:03 發表
我年紀應該沒比你大~別稱兄道弟的
190.gif
你也可以去別家店換啊
要收錢你就反映給SOL麻
SOL跟店家都說不用錢了~你還要給錢嗎?
乖~

請別介意!
不是在跟您稱兄道弟,純粹是個人回Po的習慣~
如您無法接收,請您無視吧!

根據某家經銷商的說法!
SOL公司發公文指示.....
更換零件須至原購買經銷商,方得以免費更換!
非原購買經銷商更換損壞零件,需收該零件費用~

這跟您我知悉的情況完全不同,故我再三確認:你確定!
該經銷商也再三肯定的告訴我:我確定!!

最後,如果您還記得我比您年長!
請別叫我乖.....

本公司並未公告門市這部分零件需收費!
請問是哪一間門市告知您此錯誤消息?
請回覆是哪一家門市，我們將做進一步處理!
請問您有跟公司客服確認此訊息正確性與否?

SOL會告知消費者回原購買門市維修更換
是因為門市反應與要求
並未加註非原購買須付費的錯誤訊息!
且SOL在SOL版區與客服回應
均公開告知這部分零件是免費索取
有任何問題均可先詢問公司客服

此款零件如有問題
請跟門市索取新款霧面零件
亮面款為舊款零件
索取時請多注意

最後感謝樓主如此用心為SOL與大家服務!

[ 本文章最後由 SOLHELMET 於 2011-8-29 09:07 編輯 ]

原文章由 SOLHELMET 於 2011-8-29 09:05 發表
本公司並未公告門市這部分零件需收費!
請問是哪一間門市告知您此錯誤消息?
請回覆是哪一家門市，我們將做進一步處理!
請問您有跟公司客服確認此訊息正確性與否?

SOL會告知消費者回原購買門市維修更換
是因為門市反應與要求
且SOL在SOL版區與客服回應
均公開告知這部分零件是免費索取
有任何問題均可先詢問公司客服

此款零件如有問題
請跟門市索取新款霧面零件
亮面款為舊款零件
索取時請多注意

最後感謝樓主如此用心為SOL與大家服務!

基本上,我識您為SOL公司客服!
自我接觸SOL以來,一直是這樣認為......
所以,我的認知,來自於您所釋出之所有訊息~

當我在與該經銷商反覆確認時...
便是依您所提供之資訊與該經銷對談!
我也很堅信我所知道的~~
但我沒有權利強迫該經銷商一定要免費讓我索取零件.......
這跟是否與貴公司客服確認此訊息正確與否無關!
是當下該經銷商已經強勢的這麼做.....

另外以愛用者立場順道在此跟您交換意見!
截至目前為止,統計出的故障比例並不高~
但零件不可否認是有問題...
包括多數愛用者另外提及LED燈故障問題!

既然如此,規定須回原經銷商更換這部分!
個人認為並不合理......
印象中,除了SOL!
我不記得有哪一家連鎖企業售後服務是這樣弄的~
便利性極差不在話下!

再一點!!
商品若無問題消費者不會用的售後服務~~
這點,我想您與貴公司應該不能否認.....
各經銷商感到困擾,不是愛用者的錯!
但回原購買經銷商更換故障零件之規定....
我感覺是拿SOL的疏失在逞罰愛用者!

然而合理與否,不是SOL公司或我等說了算!
畢竟兩造的立場不同,故欲請第三方(消基會)仲裁......
若仲裁結果,SOL公司相關規範是沒有問題的!
那麼我們理當予以尊重....