[閒聊] 不太舒服的消費經驗

yongx13 · 2011-7-15 21:12

剛剛去延平北路某家店買雞牌煞車皮。想說上禮拜才自己換過前叉，懶得再下前輪一次，所以這次請店家代工，反正公錢$100還好。
店家當時是老闆娘跟兩個看起來很年輕的小師傅....
我的舊皮是之前團購的CBS，還有超過一半的肉，我原本想："小師傅會幫我用個塑膠袋包起來還給我吧"，想不到他很順手的就往垃圾桶扔（而且是用拋的）....107.gif
我趕快跟他說請幫我保留舊的皮，他是把我的皮撿起來了，不過垃圾桶裡面似乎有別的煞車皮，他跑去問另一個小師傅我的舊皮是哪一個...........(另一組煞車皮髒成那樣，你扔我煞車皮的時候連看都沒看嗎093.gif )
更讓我不舒服的在後頭:
1.我的舊皮彈簧，他只給我撿回一個(有兩個才對)
2.他拆包裝的時候，用刀片把雞牌送的貼紙劃破了
3.以上1.、2.都是我自己發現的。
我不知道他們是裝死還是真得沒注意到，但他們只讓我感覺到:
1.不專業
2.不夠尊重客人財產
3.粗心
我業餘免費幫朋友服務，都比他們盈利幫客人服務還要細心，這真是.........我真的在台北嗎？
第2.可能會有人不認同，煞車皮換下扔掉有什麼不對？我是覺得他們既然是賣精品，接觸很多會自己修車的車友，應該知道車友會有保留舊品的習慣（以免店家沒裝好）。不過我沒事先告知，算是我自己想的太天真了。
我還記得我以前在屏東那個鄉下地方念大學時，給店家換火星塞，店家師傅問我舊的火星塞要不要留著。從此之後我車就都給他弄了，後來到高雄，還特地跑回屏東給他改缸。
我回到台北後，感覺到台北競爭大，所以服務品質普遍比中南部好。但今天的事告訴我，凡事有例外，尤其是愛車要給別人弄的時候....
我以後還是自己弄吧093.gif
以上這些，我不認為每個人都能認同，我也不想戰什麼黑店白店、消費糾紛，我並沒有什麼實質損失，貼紙破了也罷、彈簧我可以用新的，但花$100卻心裡不太舒服，只是想抒發一下：服務業這種東西，只要技術不要太差，一些小動作跟幾句話，才是能不能留住客戶的關鍵。