原文章由 garysil 於 2011-7-5 16:56 發表 ![(結果出來.哀.都是我的錯)光陽原廠血淋淋的保固態度515]()
以下內容是我寫給光陽的第三封信了,內容也全部為事實,我現在只拿著板凳看看他們如何回應我.內文有不雅字眼我都以XX取代 ,抱歉汙染了各位...因為真的很氣憤.
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我在這邊留言已是第三次了,我知道您會覺得我很煩,但''我不是來亂的'',我只是要請你們幫助我解決問題.因為問題一直都沒有解決!!!
起初我的車子發生麻震問題,6~7千轉時一陣一陣明顯的抖動,第一次留言給客服時您告訴我可以到屏東市的服務站維修,屏東服務站技師判斷確實是車子問題而非傳動系統的問題,沒有第二句話幫我換了車體的一個吊架,服務態度非常好,遺憾問題還是沒有解決.因為暑假開始我回新竹所以無法繼續給屏東服務站服務.
二度寫信給客服要新竹服務站的地址,我在父母陪同之下把車交給新竹服務站技師並且跟他說明車子狀況,他''沒有任何測試''就說我的車殼有摔過的痕跡,不能給予保固,說是車架變形.(有摔過我當然知道,但麻震是摔車後約10個月才後才出現問題的,如果排除車架也是有很多的可能性阿?試都沒有試就那麼果斷!!!因為他根本不想幫我服務!!!!!) 然後我爸媽在場說麻煩他們試試看另一位技師才騎出去,然後回來說:''這車子不用修了,換一台比較快'',我和我父母都當場傻眼,後來就用言語一直不斷酸我和我的車...我當場生氣走人!!! 為何屏東服務站一句話都沒說直接幫我服務,新竹服務站就一大堆推託和言語酸人?請你們光陽好好掌控人員品質可以嗎!!!!!!!!!
後來我回我購車的車行維修,他判斷是曲軸的問題,他說他向公司申請保固,公司可以免費給他材料但要跟我收安裝工錢2千多,請問真的有這一回事還是車行黑我錢?????保固內還要收錢搶人阿????
我當然只能給他修了因為服務站的態度讓人無法接受.後來車行跟我說車子的汽缸磨損吃機油,問我要不要換汽缸開價七千左右,他說原廠說不能申請保固因為是人為問題(我X!!!!!我加機油和換空濾都是到車行換的耶!!!甚麼人為因素???他要我提出每次換機油和空濾的證明,X!換機油是會開發票和收據喔!!!!!!!!?????)
你們光陽不是引擎終身保固嗎!!!!我想請問你們廣告都是騙人的嗎?!!!!!!!!!都是詐欺嗎!!!!!!這點若沒有給我合理的解釋我會提起訴訟!!也會把證據提供給各媒體!!!
我新車到現在''馬錶線'斷兩次''油門線''斷一次''喇叭''壞一次''電鎖''壞一次,這些地方我從來沒有動過!!!!!!!都一一壞給我看...如果你們還想繼續做生意可以派一個有維修能力不要只會酸客戶和只想黑錢的技師給我嗎...請你們把這台''車王''給我修好可以嗎????
以上事實我用性命擔保如果我說有一句謊話我被車子輾死!!!!!!!! 我真他X的只要請你們把這台有瑕疵的車修好!!!但卻都是遇到這樣的服務態度,我真他X的X!!!!我的耐心已經被磨完了!!!如果還是給我這種態度的話,我絕對會告上消基會!!!!
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有誰跟我一樣買到車王的嗎?哀....
更新:
以下是光陽回覆給我的!
依據您所提出的疑問以及相關訊息查證，
僅以下列保證書內相關條文回覆您的問題，
保證書內不負保證修理方面：
(三)使用非光陽正廠零件所引起相關之不良。
(四)天災地變、事故及人力不可抗拒等所造成知不良。
(八)正常消耗之零件如導線...等
(十)自行改造、拆卸、加裝設備或變更原廠規格者。
並且依您所發表的內文有涉及毀謗、恐嚇嫌疑之內容，
本公司已保留法律追訴權。
我要在此聲明, 我有改裝傳動,因為當初就是發生抖動然後才至學校附近車行檢查,車行老闆初步判斷都是離合器抓不住或者是其他傳動原因,所以老闆建議我換傳動....但依然沒有任何效果.
光陽現在咬定我有改裝過傳動.而不幫我保固,這我認了...
至於我汽缸磨損的部分,我發誓我沒有動過引擎也正常換油換空濾,他卻一口咬定是人為因素,不幫我保固
所以各位網友我該如何我的下一步呢?
建議您在陳述事情的狀況時最好不要有情緒性的字眼
畢竟對方不了解您的個性也不知是否真的就是要威脅他
雖然很氣憤還是要假裝一下用修飾性的譴責語詞
畢竟文字與口語上的表達是有點不同的
尤其是在敘述您車子的損壞狀況與所遇到的不平待遇時尤其重要
如此對方才會聽的進去看得下去
就我跟客服的問題反應與零件詢問經驗
其實都有得到正面的回應
重點就是陳述事實切勿有辱罵詆毀對方的用語(無故被罵任誰都無法接受對吧!)
並針對問題詢問解決的方式
我的車在服務站保固的的情況是
每次去車子問題都有積極處理態度不錯
我的車倒過車2次&有裝HID&有裝防盜器有剪線&全車LED化
去保固從沒聽過原廠以此為由不負責
當然態度方面是相對的
客服與技師都希望被尊重
關於本人的車子"小"問題瑕疵很多
我已經沒精力一直跑服務站了
不然去的話只要告知哪有問題一定處理
就是要留車~挺不方便的 |
