客人自己跌倒,店家一定要賠賞嗎?

我們店裡的樓梯可是大又寬,這家分店也已經開了三年多,從未有人因為走樓梯摔倒,哪知有一個國中女生因為要用奔跑的方式上樓梯,才踩了兩三格左右就踩空整個人往前傾然後就整個人摔下來(同事敘述的),後來我們同事有幫忙叫救護車,結果隔天家長打電話來說要我們做賠賞的動作,這我們會不會太無辜了?樓梯又不會動,我們店裡來消費的一天最少就破兩三百人左右,上下樓梯的客人從幼稚園小朋友到七八十歲的阿公阿媽都有,他們都沒跌倒阿!更何況她是因為要用跑的才踩空跌倒,現在卻要跟我們索賠,難道我們真的只能自認倒楣賠賞嗎?基於人道立場我們是一定會去關心對方,至於要不要賠賞這幾天也要看上級怎麼和對方談了!
不過我們自己有在討論說,這個客人也已經欠我們店裡一萬多塊長達兩年沒有還清了,今天來這麼一下是怎麼回事啊?

說不定他故意跌倒要求索賠來抵債吧
還有跌倒只能算自認倒楣好不好
如果跌倒可以跟店家索賠
那是不是我走在大馬路上踩到貓眼(反光石)跌倒可以要求國賠?
別無理取鬧了

故意跌倒然後還要叫救護車....應該沒那麼誇張

可能傷的很嚴重吧？
除非地板有濕滑或是因為樓梯設計問題
否則通常是包個紅包

撇開一切私人因素
消費者會從
1.樓梯每格長寬高
2.是否有防滑條.扶手
3.樓梯是否乾淨.乾燥.是否有堆積雜物
去著手
就算消費者是有目的性的
也必須要樓梯符合規定之後才有辦法去反制

把樓梯的照片放上來看一下吧

這樣比較好判斷羅

要是樓梯規格合乎建築法規，店員亦善盡清潔與注意防滑，可以不用裡那位客人，絕對告不贏的~

今天最新消息!客人打電話來只要求我們主管去關心他們,沒有再提到賠賞的事情,我想他們應該知道自己是錯的吧!

在台灣呀
只要出什麼事情、意外
都得找一個出來負責、道歉
如果找不到乾脆賴給公家機關。
好像變成一種常態

有時候看到人家車禍
去關心人家一下
還被人家反咬是你撞他的
唉～
這樣搞下去誰以後還會想去關心路人呢？

原文章由 bioforgeka 於 2011-5-4 08:21 發表
撇開一切私人因素
消費者會從
1.樓梯每格長寬高
2.是否有防滑條.扶手
3.樓梯是否乾淨.乾燥.是否有堆積雜物
去著手
就算消費者是有目的性的
也必須要樓梯符合規定之後才有辦法去反制

+500....不能同意更多...



但我建議樓主......花個小貼心500.usb錄音..........


......更引爭議的..牙籤問題.....2.30年前都有人提了....

[ 本文章最後由 brada 於 2011-5-5 03:01 編輯 ]