事情鬧得這麼大
這件事....
我想對雙方來講都是輸家
以下是小弟對整件事的一些小小感想
如有不認同的,請在心裡咒罵我就好
筆戰就免了
一.施工報告書上用料與實際不符(汽缸.活塞與高凸)
雖然店家有口頭告知缸是用搪的,但在書面上資料卻無法證實
消費者有同意此種方式,這點缺失,對店家來講是理虧的
其次,高凸與活塞用料也與報告書上不同,雖然用別款改裝品一樣有達到
消費者所要求的性能,但終究與書面資料不符,所以店家一樣是理虧
正常來說,在交車時,店家應該修改報告書內容讓消費者簽收,如此一來
即便消費者在網路上抱怨店家的不是,但店家只要出示證據消費者已簽收,
這樣不就立即表明了合約是生效且經確認過的,也不容易落人口實.
二.施工者並非店家本身,這並不表示責任就不用店家來承擔,今天消費者是跟
小傑購買改車的材料與服務,就算委外施工,只要車子沒問題,消費者當然不會
去管說是誰來施工,但萬一車子出了問題,店家萬萬不可說車子不是我改的,所
以錯不在我,開店做生意要"概括承受"店裡所發生的一切事情,通常會犯這種錯
誤的人都是開店不久的人......
三.事情既然已爆發,就要思考該怎麼讓這件事情盡快落幕,
不要想說在網路上爭個是非或高低,畢竟開店做生意就是弱勢的一方,
假設,今天就算店家100%的完全無錯誤可言,
但只要人家在網路上隨便發個污衊文章
請問,你的商譽是不是就此受損?跑掉了多少個潛在客戶?
說難聽一點,有錢真的是大爺,想賺錢的就要當小弟,身段能多軟就多軟,開店的
也可以很有骨氣爭個高低,但讓你爭到了?就真的會多賺點錢嗎?不如認賠殺出,
不管該賠不該賠,只求把這客戶搞定,趕快再去賺下一個客戶的錢,這才是王道.
畢竟開店做生意,就是為了求財,不是嗎?
以上是我個人的一點心得,畢竟我也算是服務業的,一年服務幾百個客人,
這件事在我看來,真的是鬧得太大,網路就跟水一樣,能載舟亦能覆舟,適度
的網路行銷是可以的,但客訴問題,就千萬別在網路上解決.... |
