NEX傳動蓋異音.ASS服務態度

說真的有ASS三個字
不一定是最好的
還是看網路大家推的吧
話說我為了貪便宜幾百
結果讓我覺得ASS並不是絕對
後來網路爬文才找到別人介紹的好店家..
也是SUZUKI的店但是沒有ASS..
雖然說最後還是回服務站才OK
但是對於客人的態度我覺得差很多
[ 本文章最後由 shake33 於 2009-9-26 22:43 編輯 ]

由小老婆網管Jorsindo：.| ..パパ [/url]

剛看完站內有人發給我的PM
發現到.這間ASS好像態度不是很好
車子不是他這買的.就推托一大堆
有點想打0800去投訴他
身為ASS態度有必要這樣嗎??

原文章由 jakey172 於 2009-9-26 19:41 發表

將心比心囉
如果你是店家
你會怎麼做呢??

Y牌的YSP有這樣嗎?!
我不知道
到YAMAHA的討論區看看.搜尋--YSP
不滿意YSP服務的也有例子喔
http://forum.jorsindo.com/viewth ... 4&highlight=YSP

不過.我想在A家買車
到隔壁的B家討保固.
B家又沒賺過你的錢
我想B店家會說..正常.沒問題..
來推問題.省麻煩...

當然
保固內容是這樣.一起為SUZUKI的形象打拼
免費幫消費者做檢修.保固的A.S.S認定店還是很多的  有很多嗎???

消費者對台鈴機車的使用滿意度
建立在A.S.S認定店售後的專業保養維修

但是ASS就三重來說實在是太少間了
只有兩間.而兩間的距離又隔很遠
已經第一間不想幫你保固內處理了
若第二間還是一樣被當皮球踢
那我們消費者會做何感想
要我們去服務站處理.重點我們平時1~5白天不用上班嗎??
現在景氣這麼差.你隨便跟老闆請假說要去修車
老闆會做何感想??
下了班回來.就已經很累了.(我晚上還要讀夜校)怎還可能趕去服務站
我想ASS就是要服務我們這種客人的吧!!
白天上班沒辦法去服務站的客人

我覺得SUZUKI有時候該給一些品質比較差的ASS上上課

[ 本文章最後由 shawn781115 於 2009-9-29 00:43 編輯 ]

A.S.S 認定店是以營利為目的的機車行喔
都是該區域的總經銷取得
負責該區域的SUZUKI機車銷售
所以.一個區域僅有一家
保障該區域總經銷的專賣權

三重有3間總經銷
1....福德北路11號
2....溪尾街146號
3....重陽路4段146號
蘆洲有3間總經銷
1....長安街335號
2....中正路138號
3....長安街389號
新莊有3間總經銷
1...中正路145-15號
2...民安路45號
3...中正路833號

SUZUKI 售後保固制度
車行-->A.S.S-->直營服務站

跟機車行花錢買車.
除了買到
有形的一台車.
還買該機車行
無形的售後服務與專業維修
http://tw.myblog.yahoo.com/power ... 5&l=f&fid=9

您的車.需要保固時的售後服務
1..
先回原購買車行.
因為是該車行賣出的.
車行賣您車的價格.包含了售後服務與專業維修
有賺到您的錢.理應做售後服務
而且.當車行不能處理時
會幫您聯絡他的上線--A.S.S認定店處理
這是該機車行的售後服務該做的

2..
在外縣市工作.上學.
如11樓說的.不一定是要A.S.S認定店
固定找個SUZUKI好店家保養.交陪一下
當他不能處理時
他也會幫您向他的上線--A.S.S認定店尋求支援

3.
找A.S.S認定店
當A.S.S認定店不能處理時.
則會幫客人後送至台鈴直營服務站

4..
消費者也可以直接前往直營服務站申請保固



[ 本文章最後由 jakey172 於 2009-9-29 15:10 編輯 ]

致版主，
相信開板大他也有"A.S.S.為營利機構"的認知，之所以會跑去該A.S.S.店就是對Suzuki銷售與後勤體系的信任，並不表示他開宗明義就不願意負擔問題檢驗的費用，我相信他並不是在抱怨這個。
若去到該ASS店卻得到：非他銷售車輛不予處理回應，是否不大合理？

因為該車行老闆對於客戶與非客戶態度的落差實在過大，這也是在下的經驗，況且我車還是跟他牽的。

原文章由 wuo111 於 2009-9-29 17:59 發表
致版主，
相信開板大他也有"A.S.S.為營利機構"的認知，之所以會跑去該A.S.S.店就是對Suzuki銷售與後勤體系的信任，並不表示他開宗明義就不願意負擔問題檢驗的費用，我相信他並不是在抱怨這個。
若去到該ASS店卻得到：非他銷售車輛不予處理回應，是否不大合理？

因為該車行老闆對於客戶與非客戶態度的落差實在過大，這也是在下的經驗，況且我車還是跟他牽的。

對~我的重點就是這個
身為ASS卻推拖不是他銷售的.就不願處理
我問他問題.卻在那推三阻四的
當這次SUZUKI這次健診的時候.NEX有一批車輛要加裝
金屬環.而這間ASS給我的感覺是嫌麻煩.他說有裝跟沒裝是沒差
既然SUZUKI公司已經有說有一批車輛有問題.要加裝東西
而ASS確認為麻煩不想裝.到後面若車子煞車油管磨破漏流.我該找誰??
出問題的時候.我去這間ASS卻給你推三阻四說車子不是這買的
不願意處理.要我自己騎去服務站
這樣我騎到服務站的過程中.
因為沒有碟煞可以緊煞.撞到前面的緊煞車輛.闖紅燈的路人
而出了車禍.我該找誰處理賠償

說明白了點.我當初會挑SUZUKI就是認為他的銷售後續維修保固.很有保障
而今天卻讓我感覺.車不是我賣的.我就不願處理.請自己騎去公司

[ 本文章最後由 shawn781115 於 2009-9-29 23:35 編輯 ]

消費者對台鈴機車的使用滿意度
建立在A.S.S認定店售後的專業保養維修

我記得除了原購車車行外

全省ASS不是也可以申請保固嗎?

還是我記錯了

ASS只是品質、維修認證，不是服務態度認證
去過幾家YSP，雖然車子不是跟他買的但至少也會幫你先止個血...至少是好一點點拉

ASS認定店主要是台鈴促進提升現有經銷車行能力及負責意願,使顧客保修時能 得到滿足

台鈴主要輔導ASS認定店有以下主要項目：
1.
維修人員有技術能力
2.
設備保有、更新
3.
店面CI服務形象
4.
保修零件供給方便取得
5.
代工工資補償。

ASS制度使顧客能在全省更方便,只要是台鈴認定ASS店服務"必定"通行無阻,無論偏遠鄉 鎮地區也能有相同能力服務水準。
ASS認定店服務項目： 受理台鈴機車客戶正廠零件修理及更換,參照各車種車主手冊保證書內；保證範圍,負責 免費維修或更換零件,所有交換零件及代修工資由台鈴支付。
非ASS認定店車行,由台鈴及ASS認定店負責支援保修及零件交換。

以上轉載台鈴網站http://www.suzukimotor.com.tw/saleslocation/info_ass.php

工資那些都由台鈴支付了
那ASS為何還要踢皮球??
今天就是沒辦法回原購處才去ASS處理
若是各位被踢皮球.感想如何!!
況且他連止血給不給你止

[ 本文章最後由 shawn781115 於 2009-9-30 23:24 編輯 ]