北縣新店－台鈴旗艦店＂全X車業＂

以下我因為太氣，所以有先貼在一個論壇的發洩版
－－－－－－－不雅文字已經剔除，請安心服用－－－－－－－－－－－
５／１０(昨天)
繼前幾天發的30公里摔車以後

我媽咪愛子心切
怕我請朋友幫我推車去其他店造成二度意外
最後還是回到新店台鈴最大店修了

今天1萬1交下去之前
師傅卻跟我說前碟煞咬合位置有問題碟盤吃不滿
煞車手感會受影響、性能不影響
說當初沒幫我估進去是他的疏失
跟我說有一組原廠前煞車組不含碟盤原價2千元使用不到100公尺就拆下
說我可以用1千2收購，考慮看看

於是要我回去騎個1周試看看
今天騎回家的路上發現煞車力道簡直比後煞車還弱

圖解說明正常手感
0%|--10--20--30--40--50--60--70--80--90--|100% FULL
(線性，煞車力道足)

現在的手感
0%|-------------5--------10-----20--30-45-50-|60%  FULL
(非線性，用力壓到底比原本差很多，車子也不會點頭)


不清楚行情的我還以為他真的是佛心來著
但是剛剛到小阿魯論壇一問之下才知道差點被剝皮了..

５／１１（今天）
剛剛我中午有兩節空堂
於是我去找他們理論

我要求的是
卡鉗座免費換新
前斜板還給我+退費

他們一直堅持說我自己沒看清楚報價單
當我沒意見就幫我換東西

你他X手寫的零件項目又沒寫價目字又這麼醜
只跟我說最少也要一萬   (X的你是目測嗎?)
車運到你那邊我人沒到你們馬上給我拆光光
阿我哪知道原本的斜板壞哪邊?


現在我回來又跟我說那是我們先去電腦查好了才跟你講一萬的

說什麼不會搬石頭砸自己腳，說你們年輕人網路這麼發達店家敢怎麼樣
今天你們就是做了怎麼樣的事了!

再來講卡鉗，你的好意真是好阿
先換一張碟盤，再跟我說因為我的疏失，
所以可以換整組的原廠剎車(卡鉗+來令+卡座)，給我沙必思1200就好
我他O的來令卡鉗都好的你真的很沙必思阿?

這時候我已經不怎麼講話了，因為我怕情緒會讓我把難聽話講出來

最後老闆娘女兒出來了搞不清楚狀況不知道講什麼
技師跟我說不然卡箝座我成本自行吸收
殼幫你換回去再退錢給你醬子行不行?
我說好，

最後卡鉗也真的在我眼前給我拆了東弄西弄的
殼也給我換了回來，斜板的錢也退給我了。

-----------------以上過程有聲音檔側錄，檔案如下請自行下載--------------------
http://jarlichen.myweb.hinet.net/have_o.mp3


最後要取車的時候
我:這樣好了?
技師:對，卡鉗座的部分我沒幫你換。
我:那你剛剛在做什麼?
技師:幫你上油
技師:老闆說除非你要付費維修，不然沒辦法幫你換(那你剛剛講自行吸收是屁嗎?)


我心冷了
我沒有再跟他吵卡鉗座我就騎走了

因為我知道，這樣的車行，能得的到車主的錢、卻得不到他們的心。
我再也不會踏進你們店裡一步，就算整台爛了也不會找你們報廢

我喜歡你們台鈴的車子
但我恨你們全X的人跟店

----------------令人意外的是，剛剛跟我朋友討論到今天這件事...---------------


他家住雙溪，學校在板橋
全X真是名聲遠播呀

[ 本文最後由 jza80 於 2009-5-12 00:31 編輯 ]

除非要像我這樣打死都不給車行弄~~一切都自己來

工具就花了快六萬囉~~~

我希望能溝通就盡量溝通~~~

上次去全富拿個火星塞拿錯的給我~~

還好我沒買,要不然就要爆汽門囉~~~

我認為無論車種,連基本的火星塞都拿錯~~~真的殺很大

不過也不是只有全富會搞錯~~



新莊輔大附近很有名的台鈴專門店也是半斤八兩~~想說有搞改裝車應該很專業的

給它換一次油,搞到螺絲滑牙~~~無言

建議第一次來的顧客~~老闆親自動手,不要給學徒用

尤其出包的時候,我相信顧客想再次上門的意願會大大降低~~



盡量溝通囉~~

[ 本文最後由 mspeed 於 2009-5-12 03:35 編輯 ]

搞錯歸搞錯
這次他根本就是惡意搞我們出事故的
上次修也一萬(10公里被我朋友倒)
這次也一萬(30公里滑倒)
上次到這次才半年
我哪來這麼多一萬給它修

他們真的不缺這一兩千嗎?
我不相信，吃人不吐骨...

提一個問題參考看看~~

同樣一樣商品去便利商店買比較便宜還是去大賣場比較便宜???

修車直接給技工修比較便宜還是給老闆兼技工修比較便宜???

全富的編制有多少人??

老闆~老闆娘~兩位小姐~四位師傅~貨車司機~~至少就有9個人

比一般的店家~~老闆加老闆娘

多了7個人~~~~一人兩萬,七個人就14萬

營運成本壓不下來,價格當然比較高~~~~

這也是我一直不想在我那一篇(台鈴形象模範店~~全富車業)討論價格的原因~

所以我只有討論到消費互動的細節~~~

建議可以把所有更換零件項目及價格列舉整理出來,

這樣可以更有說服力~~讓大家知道到底貴在哪裡~~



[ 本文最後由 mspeed 於 2009-5-12 03:59 編輯 ]

大多人都覺得車還是回原廠修比較好,其實倒不如固定找一間有口碑或熟識的店家
可能可以避免再發生上述大大所遇到的那些鳥事....

你是摔哪裡能修到一萬...我的address在高雄展示中心修把手三角台斜板5000塊...車禍大多是修這幾樣吧!展示中心也不算便宜但技師技術已經高雄第一了(修SUZUKI)...一定幫你弄好排線也會從新排好，花錢還算值得啦!

修車還是要先慎選店家，特別是SUZUKI，就算有屁股認証還是得再看一次技師技術和態度

大大
今天我不是在計較他們零件費用高這個部份
就像你講的，大店成本高
就算我昨天去沒把斜版的錢拿回來也很正常

我今天生氣是為什麼?
全X你們處理客人車是這樣處理的

車一送到我人沒到就拆光
他人還沒看到估價單就直接走過來跟我說至少一萬

等我昨天第二次去又跟我說"上次就在櫃檯先估好了才跟你講一萬一的"
那這給我什麼感覺?
你事先說至少一萬是還可以在加碼就對了?當我盤子?

煞車的部份
當初修車前只有修圓碟
修完要付現之前又跟我說
"你這煞車有問題，碟盤咬不滿，手感有差但效率不影響"
"不然這樣子，我這裡有一組全新GSR升級B牌拆下來的煞車組(不含圓碟)
原價兩千，照店面價只能讓你拿1800，因為你我給你1200怎麼樣?考慮一下吧"
(實際上?前煞按到底不會點頭輪子也不會滑，效率不受影響?)

當天回去我PO小阿魯論壇問
得到的回覆是....
"1200都能給你升級220碟+卡座了...."
"他們擺明了要請君入甕你還不明白嗎?分兩次宰你阿"

以下是我換的所有列表
原廠前輪框 2500
前擋風盾    1200
排氣管護片 350
前內相上段 450
車手          1000
前刹總成(含三角台)  4500
前輪軸  250
珠碗組  450
前煞車圓盤1000
全部*0.9(店內購車)
約一萬出頭給我算一萬

(還沒九折之前跟我說一萬多，所以我當一萬一)

今天他們老闆已經讓消費者灰心了
為什麼?
卡箝座一個東西幾百塊就能買到了，我不是付不出來
我要免費換是一方面我對上面那些事情很不爽，我要一個補償
另一方面我想知道這間店還有沒有良心

最後是出爾反爾
很好，錄音中對峙的時候跟我說
"我知道你們這些年輕人都很喜歡上網PO，我們老闆名聲就是這樣給你們弄壞的"

你們怎麼不想一想?
有的人只把車當代步工具，有人卻把車當女朋友在疼
你們車店這麼大，還不能包羅萬象
怪消費者爐，怎麼不問問看自己是不是哪邊有缺失?

之前就有很多小不愉快了
只是我一直想說算了，這次真的把我惹惱了..
我要讓大家知道他們怎麼對待客人的..

回覆#6 knifer136 (阿銘) 的文章
我30公里先左閃衝出的行人再右轉進路口自摔的
我也很疑惑..怎麼會跟大撞沒兩樣
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就算全X的人上來回覆或私訊我也不會理的
別想給我頭殼摸摸就要我刪文..

[ 本文最後由 jza80 於 2009-5-12 18:30 編輯 ]

有點貴~~

它沒有照標準作業流程走~~~

先報價,再施工

告知檢查拆工要多少,同意後再拆

逐項檢查並報價,

當場與客戶就損壞品作故障說明,

提出檢修數據給客戶作為是否修理的依據,
(如前輪圈偏移多少mm...........等)

店家要主動提供詳細的資訊與客戶互動,

除非客戶直接丟一句~~~多少錢都沒關係,只要全部修到好


:L :L

畢竟是原廠官網所推薦的``模範店``,SOP就一定要有,

如果它有照SOP標準作業流程走,就算比較貴也值得~~

[ 本文最後由 mspeed 於 2009-5-12 16:02 編輯 ]

我想樓主已將單方的看法表達的很強烈、即清楚。

我還是對這次客訴事件感到遺憾...

也對樓主感到抱歉...

但千萬不能只聽單方說法...很多事情都是一體兩面...看法不同

只是...千萬別說全富不懂接待客戶流程...與維修流程...

不然...我想全富不會有這麼多的客戶支持與肯定...

大家可以在這公開的地方公開批評...

我們都虛心接受與感激...但偏激就不太好...

小弟深受一篇有名的"老王機車行事件"影響...

無時不提醒自己...言論對商譽是影響極大的...

不管對待別人...或自己都應該更寬容....

但還是對這次事件蠻遺憾的...

只能說...還是希望圓滿...
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我了解後師傅的工作流程後....

客戶的應對上是有些瑕疵...(畢竟哪個大師傅不是因為不愛唸書才來學黑手)

但是...處理的過程符合規定...

都有紀錄可查...

當然...網路上的發言還是要負責任的...."老王機車行事件"

傷害已經造成....

40年的商譽也是不容輕犯的....


還是表達遺憾....

希望事件能圓滿結束...





請樓主吃麻油雞本人正是在下小弟我...:)

剛才全富小高請我到店裡與老闆做三方面協調
本人已了解店家維修與保固之疏失與苦衷
我與店家雙方各有不對的地方並已經互相承認與道歉

希望這件事就此落幕，版友請勿再回覆本討論串。